Win10用戶抱怨微軟客服時(shí)常答非所問(wèn)

　　通常情況下如果在使用電腦的過(guò)程中遇到問(wèn)題，用戶最先想到的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找解決方法。但是現(xiàn)在這種情況正在改變，許多用戶在升級(jí)和使用Win10系統(tǒng)遇到問(wèn)題會(huì)直接找微軟求助。

　　不過(guò)并不是所有的用戶都能在微軟那里得到有效答復(fù)。有些Win10用戶就吐槽說(shuō)，與微軟客服直接交流的過(guò)程就像“雞同鴨講”。比如前幾天Win8.1用戶由于升級(jí)Win10激活問(wèn)題導(dǎo)致設(shè)備封禁，就是很好的例子。很多用戶都抱怨微軟客服在某些情況下非但不會(huì)解決問(wèn)題，反而會(huì)讓問(wèn)題更加復(fù)雜，所以就有業(yè)內(nèi)人士建議，Win10有問(wèn)題最好先不要考慮微軟客服。

　　還有一處就是微軟社區(qū)論壇，雖然該論壇很多微軟工程師能夠幫助用戶解決一部分問(wèn)題，但還是有很多問(wèn)題無(wú)從解決。用戶反饋?zhàn)疃嗟木褪沁@些“專(zhuān)家”在回答問(wèn)題時(shí)常常抓不住重點(diǎn)，也許這和提問(wèn)者的問(wèn)題描述不合適有關(guān)，但有時(shí)候在問(wèn)題中說(shuō)的很清楚的內(nèi)容還是會(huì)被忽略，甚至在他們回答時(shí)還要求用戶描述問(wèn)題中提到的內(nèi)容。即便一切都說(shuō)清了，但很多時(shí)候問(wèn)題的答案也是然并卵。

　　進(jìn)入Win10時(shí)代后，微軟的確更加注重于用戶之間的交流，Win10也因此加入了很多用戶希望的功能。然而作為直接和用戶接觸的微軟客服人員來(lái)說(shuō)，不管是實(shí)時(shí)交流還是論壇答疑，很多時(shí)候并沒(méi)有表現(xiàn)出用戶期望的水平，這嚴(yán)重影響了微軟的形象。也許一個(gè)客服的力量有限，但你作為微軟的一個(gè)窗口，應(yīng)該讓用戶感受到起碼的溫暖，盡全力為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，畢竟軟件是你微軟做的。

　　作為操作系統(tǒng)也許會(huì)受到第三方軟件影響正常的服務(wù)，但是無(wú)論如何微軟還是解決好用戶反應(yīng)的問(wèn)題，尤其是要加強(qiáng)和用戶的溝通。