大學(xué)老師網(wǎng)上買(mǎi)雙襪子被騙13萬(wàn)元：竟是因?yàn)榻恿司〇|的“客服”電話？

　　你是否有留意過(guò)你網(wǎng)購(gòu)的賬單？買(mǎi)過(guò)最貴的還記得是什么嗎？是否有超過(guò)十幾萬(wàn)塊錢(qián)的東西呢？可據(jù)消息稱(chēng)，成都某高校的一位熊老師就買(mǎi)了一雙超過(guò)13萬(wàn)元的襪子，這位熊老師難道是土豪？到底怎么回事呢？

　　今年3月，成都某高校教師熊巍在京東上購(gòu)買(mǎi)了一雙襪子，花費(fèi)22元。今年5月18日晚，由這起22元的交易，引發(fā)了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，熊老師損失慘重，三張銀行卡共計(jì)被騙超過(guò)13萬(wàn)元。

　　“因京東系統(tǒng)更新造成商家未能正常收款，導(dǎo)致商家保證金無(wú)法退回，要求客戶本人退換商品協(xié)助處理。”在連續(xù)三次接到自稱(chēng)是京東“俞兆林官方旗艦店”客服人員電話，要求幫忙處理一筆訂單之后，熊巍終于答應(yīng)了對(duì)方。他登錄自己的京東賬戶，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)襪子產(chǎn)生的22元訂單，已顯示為“返修退換貨”，以為是京東客服所為，點(diǎn)進(jìn)這個(gè)鏈接。

　　在對(duì)方的一步步的引導(dǎo)下，熊巍進(jìn)行了一系列操作，卻一步步深入陷阱，猛然發(fā)現(xiàn)時(shí)，3張銀行卡上共計(jì)13萬(wàn)元已被騙走。

　　“客服”來(lái)電：京東系統(tǒng)升級(jí)，訂單有異常

　　被騙當(dāng)日，熊巍到派出所報(bào)了警，除了一張受案回執(zhí)單，目前他還沒(méi)有得到任何回復(fù)。

　　5月18下午6點(diǎn)左右，熊巍接到一個(gè)手機(jī)來(lái)電，對(duì)方自稱(chēng)是京東商家“俞兆林官方旗艦店”的客服人員，并準(zhǔn)確報(bào)出了他的京東賬號(hào)、近期購(gòu)買(mǎi)訂單內(nèi)容和金額情況，“我當(dāng)時(shí)確實(shí)深信不疑，因?yàn)閷?duì)方聽(tīng)上去很專(zhuān)業(yè)，甚至連我的姓名、地址、電話都一清二楚。”

　　不過(guò)，對(duì)方稱(chēng)因京東系統(tǒng)更新造成商家未能正常收款，導(dǎo)致商家保證金無(wú)法退回，請(qǐng)他協(xié)助處理一筆訂單錯(cuò)誤時(shí)，熊巍并沒(méi)有理睬，“我當(dāng)時(shí)電話質(zhì)疑這是商家和京東的問(wèn)題，應(yīng)找京東處理，對(duì)方說(shuō)已經(jīng)跟京東客服溝通多次未果，要求客戶本人協(xié)助處理。”熊巍仍然沒(méi)有同意對(duì)方的要求。

　　之后，對(duì)方一直不停打來(lái)電話，由于不堪其擾，加上該筆訂單只涉及22元，熊巍就在家中電腦上登錄了京東平臺(tái)。

　　在自稱(chēng)是客服人員的引導(dǎo)下，熊巍進(jìn)入了京東“官方”的“我的訂單”點(diǎn)擊“返修/退換貨”，在“返修/退換貨記錄”中，他看到一條返修/退換貨記錄，這正是他最近一筆買(mǎi)了襪子的訂單，總計(jì)22元錢(qián)。

　　熊巍有些疑惑，他買(mǎi)了襪子后，并沒(méi)有進(jìn)行退換貨，但這里卻顯示要進(jìn)行退換貨。他看到“問(wèn)題描述”里面，注明了“本次由系統(tǒng)自動(dòng)代發(fā)，由于訂單回執(zhí)沒(méi)有生成，系統(tǒng)將在您申請(qǐng)完成之后將資金打入您賬戶，訂單已移交商戶售后工作人員處理……”，以為這則說(shuō)明是京東后臺(tái)自動(dòng)更改生成的，于是繼續(xù)放心地跟隨了對(duì)方的引導(dǎo)。

　　好心幫助退款，卻被扣近5000元

　　一心想解決問(wèn)題并幫助客服人員的熊巍，在“客服”的引導(dǎo)下，又來(lái)到“京東官網(wǎng)”右上方“京友邦”，在該頁(yè)面下的“我的話題”里面，看到有一個(gè)話題“JD退款訂單………”，上面附了一個(gè)鏈接。“由于我確定消息來(lái)自京東平臺(tái)，所以并未多想。”

　　熊巍點(diǎn)開(kāi)后發(fā)現(xiàn)，該鏈接與京東退款界面幾乎一樣，便完全相信了“客服人員”的說(shuō)法。于是，按照網(wǎng)頁(yè)中的內(nèi)容和提示，他填寫(xiě)了銀行卡號(hào)和密碼，在該頁(yè)面最后一步填寫(xiě)發(fā)送到手機(jī)上的驗(yàn)證碼，一番操作后，熊巍工行牡丹卡上立即被扣走4998元。

　　對(duì)方故作緊張，卡上的錢(qián)又被劃走一萬(wàn)多

　　直到此時(shí)，熊巍才產(chǎn)生懷疑，他立刻致電“客服”，“當(dāng)時(shí)對(duì)方也故作緊張，說(shuō)由于我的驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致雙方金額被扣，他們那邊保證金也被扣了幾萬(wàn)元。”緊接著，他手機(jī)再次接到信息，稱(chēng)牡丹卡又先后支出13000元和870元。

　　熊巍立即向“客服”表達(dá)質(zhì)疑，并稱(chēng)要打電話問(wèn)京東客服，“但他們說(shuō)已經(jīng)聯(lián)系到京東客服正在處理，他們也負(fù)不起這個(gè)責(zé)任，會(huì)馬上退回被扣款項(xiàng)。”隨后，熊巍賬戶上陸續(xù)收到共計(jì)13870元。

　　對(duì)方說(shuō)輸錯(cuò)驗(yàn)證碼，又被騙10多萬(wàn)元

　　在卡上收到13870元后，熊巍又接到“客服人員”的電話，“對(duì)方讓我確定是否已經(jīng)退回部分款項(xiàng)，當(dāng)我電話確定收到錢(qián)后，沒(méi)過(guò)多久，又支出13770元。”他說(shuō)，還來(lái)不及搞明白是怎么回事，對(duì)方馬上說(shuō)因?yàn)槟档たū粌鼋Y(jié)，無(wú)法轉(zhuǎn)入退款，轉(zhuǎn)來(lái)的錢(qián)會(huì)被立即扣走，并要求提供其他卡號(hào)，以便退款。

　　熊巍又先后換了兩張信用卡，幾乎以同樣的點(diǎn)擊鏈接、輸入卡號(hào)密碼及驗(yàn)證碼的方式進(jìn)行了操作，結(jié)果被騙走共計(jì)13萬(wàn)元。“每次輸了驗(yàn)證碼后，對(duì)方就說(shuō)驗(yàn)證碼輸錯(cuò)了，要求我重輸，他們也顯得很緊張，不斷地問(wèn)為何會(huì)出現(xiàn)這種狀況。”

　　事實(shí)上，每輸入一次驗(yàn)證碼，熊巍的卡上就被刷走幾千元到上萬(wàn)元不等的金額，期間，他手機(jī)上也收到金額變動(dòng)信息，但“客服”告訴他，這些錢(qián)只是作為“銀行調(diào)試”，測(cè)試他的卡能否轉(zhuǎn)賬，這些被刷走的錢(qián)很快就會(huì)被退回來(lái)。

　　直到5月19日凌晨，這場(chǎng)騙局才結(jié)束�；叵氘�(dāng)時(shí)，這位成都某高校藝術(shù)學(xué)院的35歲教師稱(chēng)，自己被對(duì)方操控著，做了一場(chǎng)可怕的夢(mèng)。

　　京東平臺(tái)有“重要提醒”

　　不會(huì)以訂單異常和系統(tǒng)升級(jí)為由要求客戶點(diǎn)鏈接退款操作

　　成都商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在熊巍被引導(dǎo)進(jìn)入的“返修/退換貨”頁(yè)面上，有一則“重要提醒”：京東平臺(tái)及銷(xiāo)售商不會(huì)以訂單異常和系統(tǒng)升級(jí)為由，要求您點(diǎn)擊任何網(wǎng)址鏈接進(jìn)行退款操作。煩請(qǐng)關(guān)注京東平臺(tái)“謹(jǐn)慎詐騙公告聲明”。不過(guò)熊巍說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己并沒(méi)有注意到。

　　而致電熊巍自稱(chēng)是京東商家客服的手機(jī)號(hào)碼，顯示地址為“浙江寧波”，但面對(duì)一個(gè)來(lái)自手機(jī)撥打的電話，熊巍同樣沒(méi)有引起警覺(jué)。

　　在京東平臺(tái)“謹(jǐn)慎詐騙公告聲明”中提到，以京東系統(tǒng)維護(hù)、訂單異常等無(wú)法發(fā)貨需要退款為由，以加用戶QQ或其他形式發(fā)送仿冒公司退款平臺(tái)的釣魚(yú)網(wǎng)站，或者通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行ATM轉(zhuǎn)賬、聲稱(chēng)消費(fèi)者中獎(jiǎng)、向消費(fèi)者電話推銷(xiāo)打折卡和貴賓卡等，均屬詐騙活動(dòng)。

　　京東7x24小時(shí)全天候客服電話400-606-5500只用于接聽(tīng)客戶來(lái)電，進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)時(shí)不會(huì)顯示400-606-5500、+400-606-5500、861400-606-5500或手機(jī)號(hào)碼，更不會(huì)以QQ方式與用戶溝通；京東工作人員從未引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行ATM轉(zhuǎn)賬；從未以消費(fèi)者中獎(jiǎng)為由，收取所謂的郵寄費(fèi)、過(guò)關(guān)費(fèi)等；從未以電話、咚咚、QQ等工具推銷(xiāo)過(guò)任何形式的打折卡、貴賓卡；也從未以訂單無(wú)效需為消費(fèi)者退款為由主動(dòng)索取消費(fèi)者銀行卡信息。

　　被騙教師質(zhì)疑同一賬戶異地登錄

　　京東商城客服：正在研發(fā)提醒技術(shù)

　　根據(jù)京東商城客服查詢，熊巍的賬戶早在今年1月，就在福建、遼寧等地被登錄，客服人員稱(chēng)，“也就是說(shuō)今年1月該賬戶就已經(jīng)被竊取，只是對(duì)方一直沒(méi)有動(dòng)作。”

　　而在熊巍被騙的5月18日晚和19日凌晨，該賬戶分別在黑龍江、廣東、江蘇等地用電腦進(jìn)行登錄，客服人員說(shuō)，對(duì)方提前進(jìn)入賬戶做了一些操作，設(shè)置了有利于他們的信息，然后再引導(dǎo)受害人進(jìn)行操作。

　　個(gè)人信息被竊取之后，熊巍把這位盜用自己賬號(hào)進(jìn)行操作的人，誤認(rèn)為是京東的后臺(tái)系統(tǒng)，盡管沒(méi)有確切的證據(jù)證明是京東平臺(tái)泄露了自己的信息，但讓他不解的是，在5月18日當(dāng)晚，對(duì)方登錄其賬戶一邊修改信息，一邊引導(dǎo)同樣登錄了賬戶的熊巍進(jìn)行操作，“意思是同一個(gè)賬戶在不同的地方同時(shí)登錄，出現(xiàn)這種狀況，京東方面并沒(méi)有提醒用戶或者對(duì)這種行為進(jìn)行阻止。”

　　對(duì)此，京東客服人員回應(yīng)稱(chēng)，目前，同一個(gè)京東賬號(hào)確實(shí)可以同時(shí)在不同的地方進(jìn)行登錄，針對(duì)這一現(xiàn)象，京東方面目前正在進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，將對(duì)賬號(hào)異地登錄進(jìn)行提醒，并將設(shè)置一個(gè)賬戶不能同時(shí)在兩地登錄，“比如該賬戶已經(jīng)登錄了，就不能再在另外的設(shè)備上同時(shí)登錄。”

　　雖說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成時(shí)代潮流，但是用的多了問(wèn)題也就出現(xiàn)了，有問(wèn)題不可怕，只要有針對(duì)性的解決方案并且能夠提前預(yù)防到此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生就可以了。再次提醒大家，網(wǎng)上購(gòu)物多留個(gè)心眼！