移動(dòng)端服務(wù)體驗(yàn)：優(yōu)步上線APP內(nèi)置客服

　　無論是對(duì)終端用戶和司機(jī)來說，僅僅依靠電子郵件都不能可靠的解決問題。不過日前有消息稱，優(yōu)步已經(jīng)在中國(guó)全面上線APP內(nèi)置客服系統(tǒng)，而且在未來一段時(shí)間內(nèi)，這套客服系統(tǒng)將會(huì)與之前的郵件客服并存共同為用戶提供支持。

　　六年前，Uber剛問世時(shí)，所有的客戶服務(wù)都是由各城市的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過客服郵箱來完成的。Uber進(jìn)入中國(guó)后延續(xù)的也是這樣的客戶服務(wù)體系。隨著優(yōu)步在中國(guó)的快速拓展，優(yōu)步每天在全國(guó)超過50個(gè)城市會(huì)產(chǎn)生數(shù)百萬次行程（這一數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)），相應(yīng)的客戶服務(wù)需求猛增，也更加多元。

　　APP內(nèi)置客服上線后，尋求優(yōu)步客服支持的車主或乘客，將不再像以前一樣需要頻繁地查收郵件了解客服進(jìn)度。在APP內(nèi)置客服系統(tǒng)中，從尋找失物，了解司機(jī)師傅給用戶的打分，抑或是對(duì)行程費(fèi)用存疑等等， 都能在APP內(nèi)直接收到回復(fù)。很多用戶不習(xí)慣用郵箱甚至電腦，但卻會(huì)用智能手機(jī)，APP內(nèi)置客服真正在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)了客服支持。

　　優(yōu)步稱，自上線APP內(nèi)置客服功能一段時(shí)間以來，優(yōu)步客服工作效率有了顯著的提升，每個(gè)用戶提交問題的平均處理時(shí)間降低了30%，同時(shí)，高效率也是優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的保證，內(nèi)置版客服上線后，97%的用戶提交的問題通過客服的一次回復(fù)便得到了解決，用戶的滿意度增長(zhǎng)超過15%。

　　優(yōu)步新功能的上線主要是將優(yōu)步的乘客與司機(jī)獲取客服支持的過程縮短，并能享受到更加快捷方便的移動(dòng)端服務(wù)體驗(yàn)。