風(fēng)行網(wǎng)周燦：用戶無需花不必要的錢買一個黑科技的東西

　    近期風(fēng)行副董事長周燦向記者表示：新品發(fā)布至今短短三個月內(nèi)，風(fēng)行系電視產(chǎn)品銷售已經(jīng)達(dá)到40多萬臺，同時隨著友軍不斷加入風(fēng)行系品牌電視，2016年我們的整體目標(biāo)定在300萬至400萬之間，當(dāng)然其中也包括海爾、三洋、熊貓等合作品牌。

　　2016年6月6日，作為擁有中國規(guī)模最大、門類最全、特色鮮明的內(nèi)容版權(quán)庫以及國內(nèi)大的多渠道視頻集成與頒發(fā)平臺的東方明珠及BesTV百視通、SiTV，攜手行業(yè)最具影響力的主流媒體流媒體網(wǎng)在上海國際會議中心舉行以“大視頻時代的融合電視生態(tài)”為主題的首屆東方明珠之夜新媒體論壇。會上，風(fēng)行網(wǎng)副董事長周燦《互聯(lián)網(wǎng)電視聯(lián)合運營模式分享》的演講。

　　以下為演講全文：

　　周燦：各位來賓、各位朋友，大家下午好！剛剛國廣東方最后一個話題是講互聯(lián)網(wǎng)電視機產(chǎn)品，我把這個產(chǎn)品講的更透一些。風(fēng)行是在半年前推出了風(fēng)行互聯(lián)網(wǎng)電視，借著這個機會把過去半年時間我們在互聯(lián)網(wǎng)電視運營方面獲得的經(jīng)驗和大家做一個簡單的分享。剛剛主持人介紹了今天我們的來賓里面有各個廣電、電信的朋友和領(lǐng)導(dǎo)。我注意到這里沒有來自于電視行業(yè)的，尤其是外資企業(yè)的來賓，這里我可以大聲講一點。

　　今年Q1，剛剛結(jié)束的一季度，行業(yè)里面發(fā)生的很重要的一件事情，誰是互聯(lián)網(wǎng)電視的第一名，我們注意到一個很有趣的事情，從今年一季度開始，互聯(lián)網(wǎng)電視品牌已經(jīng)全面超過了外資電視品牌在中國的銷售。我和三星、LG海外品牌做了一些交流，中國的互聯(lián)網(wǎng)電視以及互聯(lián)網(wǎng)電視太難做了，這是一件非常非常復(fù)雜的事情，互聯(lián)網(wǎng)電視確實是復(fù)雜的事情，但是為什么復(fù)雜，這里面牽扯的東西太多，牽扯到電視的硬件、價格、渠道、內(nèi)容、牌照、視頻體驗、用戶服務(wù)，這個事情太復(fù)雜之后，國際上的電視品牌和電視廠商在中國市場遇到了很多困難，今天我想借這個話題，復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)電視，風(fēng)行在過去半年時間里面我們獲得了一些經(jīng)驗，我們在運營方面獲得了一些經(jīng)驗給大家做一些簡單分享。從幾個維度分享。

　　第一個維度，解決這種復(fù)雜的事情，我們的解決方法是什么。我們在這里面看到了三種解決方式。

　　第一種解決模式，傳統(tǒng)了電視機提供者通過電視的制造研發(fā)生產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺以及牌照方一起提供視頻服務(wù)。最典型的是六大電視機廠商，從海信、海爾等等。

　　第二種解決模式，互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺自己做硬件，自己建立自己封閉的生態(tài)，從硬件、牌照、內(nèi)容等等自己做。有一些典型代表，第一個典型代表就是我們熟知的六大電視機廠商，第二種我們熟知的是來自于樂視、小米，在過去的半年當(dāng)中，在我們的實踐當(dāng)中，我們所找到的第三種模式。

　　第三種模式，我們要解決互聯(lián)網(wǎng)電視在國內(nèi)的運營方式，這里面有很多復(fù)雜的東西，為什么稱之為復(fù)雜，因為無論從硬件、價格、品牌、內(nèi)容、頻道、服務(wù)，取決于來自于不同的價值鏈，來自于不同的行業(yè)，沒有一個行業(yè)能夠橫跨這么多行業(yè)和價值鏈提供一個完整的產(chǎn)品，我們做的事情是從去年年底我們和東方明珠以及其他的一些價值鏈合作伙伴一起構(gòu)造了超維的生態(tài)，在這里面我們解決了硬件品質(zhì)和價格的問題，通過和國美、海爾、熊貓，解決了品牌和渠道的問題，同時通過和東方明珠的合作，解決和內(nèi)容和牌照的問題，東方明珠和百視通一起解決了平臺和體驗的問題，最后海爾和風(fēng)行一起解決了服務(wù)的問題。通過把各種價值鏈的打通和各種價值鏈的融合，我們的第三種模式，似乎為我們找到了一些方式，在最后通過風(fēng)行的橫跨幾個頻道以及橫跨幾個價值鏈，通過快速迭代和持續(xù)更新實現(xiàn)用戶滿意度。

　　在這里面不是簡單的封閉平臺，也不是一個自由的開放性的平臺，我們的平臺首先有一個共同的利益和共同的愿景，共同的利益和愿景，就是我們多次講的通過雙重股權(quán)架構(gòu)的設(shè)置，從東方明珠、海爾、國美，以及其他的合作伙伴解決我們的共同利益和共同愿景分享的問題。

　　我們再回到這個復(fù)雜的局面，通過第三種模式試圖解決第一種模式以及第二種模式的缺陷，當(dāng)然在實際實踐當(dāng)中，在過去的實際實踐當(dāng)中，希望接下來我們從另外兩個維度解釋風(fēng)行互聯(lián)網(wǎng)電視運營的經(jīng)驗。我們的用戶有兩個很明顯的標(biāo)簽。

　　我們的用戶第一個標(biāo)簽是購買者。　　用戶的第二個標(biāo)簽是使用者。

　　作為購買者我們做了很多用戶調(diào)研和客戶分析，我們發(fā)現(xiàn)我們的用戶有幾種，會被很多數(shù)據(jù)和很多專業(yè)的名詞搞混。

　　在電視里面我們除了價格和品牌之外，電視有很多很多參數(shù)，有屏、質(zhì)量、外觀、音效、配置、黑科技等等，你的屏是不是最好的，你的清晰度是不是最好的，價格是不是最好的，外觀是不是最酷的，服務(wù)是不是最靠譜的，有很多因素。同時我們有科技范的用戶，他們購買的行為準(zhǔn)則里面把各種各樣的因素混合在一起，我們還有70%—80%以上的用戶，最關(guān)心的就是我們的框里面表示出來的，屏是怎么樣的，質(zhì)量怎么樣，音效怎么樣，價格怎么樣，圍繞這幾點，從購買者的維度解決購買者的擔(dān)心和他們的訴求，他們的訴求在我們的風(fēng)行實踐當(dāng)中，我們采用了進(jìn)口的4K屏，所三的電視都是4K的屏，而且我們有足夠的能力，我們背靠的是電視機廠商，有足夠的設(shè)計能力和供應(yīng)鏈管理和成本控制的能力，用戶不必要花不必要的錢買一個黑科技的東西。

　　在4K的互聯(lián)網(wǎng)電視里面，我們在過去短短六個月里面，完成了從65吋到42吋的全尺寸布局，除了全尺寸之外，我們還同時有兩個系列，第一個系列專供線上，還有一個系列專供線下，兩個系列全尺寸布局。

　　客戶也有自己的品牌選擇，用戶作為購買者有很多因素，品牌里面有自己傳統(tǒng)可信賴的品牌，也有擁抱一些新興品牌，在這里面為用戶和我們的購買者提供了多方面的選擇，從本身的風(fēng)行電視到海爾到三洋到熊貓以及其他基于風(fēng)行平臺推出的多品牌系列，為用戶多品牌選擇提供了參考和依據(jù)。

　　這是為什么過去短短六個月里面，風(fēng)行電視從零到80萬臺花了四個月時間，完成了行業(yè)里面沒有先例的布局。
　
    　這么一件復(fù)雜的事情，除了我們解決掉我們關(guān)心的購買者的問題之外，我們用戶的第二個標(biāo)簽是使用者。
　
　    風(fēng)行電視作為電視的運營者，我們在過去六個月里面，以及長期工作里面，我們怎么解決用戶作為使用者的標(biāo)簽問題。

　　同樣，我們做了很多調(diào)查，第一個發(fā)現(xiàn)，80%的用戶眼睛里面并沒有操作系統(tǒng)，并不知道智能電視是什么，80%的用戶沒有辦法解釋什么是互聯(lián)網(wǎng)電視，什么是智能電視，所以他們的眼中沒有操作系統(tǒng)，他們最關(guān)鍵的有兩個詞，第一個詞是“找”，第二個詞是“看”，怎么最方便找到內(nèi)容，從觀看角度從使用角度，我們著重找和看來解決我們的客戶訴求。

　　第一個是快，快比配置高更好，用戶只知道我用的很快，用的很爽。第一個問題我們就是了操作響應(yīng)快的問題，快解決了配置的問題。

　　第二個獲取內(nèi)容方便，是不是能最方便最簡單快捷找到想要的內(nèi)容，風(fēng)行在過去一年時間里面花了很多時間創(chuàng)造了第一版風(fēng)行UI1.0，實質(zhì)性的UI架構(gòu)瀏覽入口非常簡單，可以幫助我們的用戶非�？旆浅７奖憬鉀Q找內(nèi)容的問題。當(dāng)然這里還有兩個比較核心的需求，第一個是觀看是否流暢，風(fēng)行在過去十年，我們的技術(shù)上面一直領(lǐng)先于行業(yè)，我們是第一家用P2P傳輸?shù)囊曨l網(wǎng)站，同時我們的P2P在互聯(lián)網(wǎng)電視上面得以實施，實施保障了觀看流暢度。視頻是否清晰，所有的內(nèi)容都是用H265的壓縮方式，有兩百部以上的4K片源，所有的電影是1080PFHD的分辨率。我們解決的核心訴求就是快、方便、流暢、清晰。

　　基于這四個核心解決問題，就是基于風(fēng)行UI和視頻云技術(shù)。我們的UI核心價值觀是從心開始，從心開始解決用戶快和高清的訴求。風(fēng)行UI2.0馬上會發(fā)布，在過去150天里面已經(jīng)解決了超過102項全新體驗，我們解決了356項的優(yōu)化改善，使得風(fēng)行UI2.0可以真正給用戶解決一些問題。

　　比如說風(fēng)行UI的一屏雙顯，我們80%的用戶不知道黑科技是什么，我們請用戶忘記掉接口機頂盒和電視之間的切換，兩個禮拜之前太太打電話問我不知道怎么在機頂盒和電視之間切換，我們做了雙屏切換，讓用戶可以網(wǎng)絡(luò)電視和有線電視兩不誤。同時我們做了一些場景設(shè)計，基于風(fēng)行現(xiàn)在作為國內(nèi)唯一一家作為全場次英超節(jié)目，我們做了一些場景設(shè)置。手機助手、點播給家人看，全家人專屬的應(yīng)用市場，這些都是我們新一代風(fēng)行UI2.0的獨特之處，經(jīng)過用戶調(diào)研之后，在我們使用過風(fēng)行UI的用戶上面，他們有93%愿意推薦給朋友。

　　第二個問題，解決用戶看的問題，在客戶群體里面做了一些用戶調(diào)查，調(diào)查的數(shù)據(jù)是，58%的用戶只看視頻，換句話說，只看互聯(lián)網(wǎng)電視，我們有18%的用戶只看電視，換句話說只看傳統(tǒng)的機頂盒，有26%的用戶兩個都看，又看機頂盒又看視頻，加起來有84%的人在看我們的互聯(lián)網(wǎng)視頻。在過去的一年時間里面，風(fēng)行網(wǎng)和東方明珠兩個團隊非常緊密協(xié)作，為用戶提供了超出歷史水平的內(nèi)容體驗。我們可以做一個簡單的回顧，我們有超過五十萬小時的內(nèi)容，涵蓋了電影、電視劇、綜藝、少兒節(jié)目、英超、體育節(jié)目、紀(jì)實，有了好的內(nèi)容，有了足夠的內(nèi)容，我們還僅僅是給用戶解決了可以看到什么東西的問題。在后面一個階段，我們的實際運營當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)有內(nèi)容并不等于用戶都看得到，我們怎么樣使用戶可以更方便更簡單看到內(nèi)容，還是要回到運營的本質(zhì)。運營方面分幾個維度，第一個維度是基礎(chǔ)的運營，基礎(chǔ)的運營很簡單，更新很快，更新很多，片源好，圖片美，標(biāo)題準(zhǔn)、信息全，這是基本的運營，基本的運營保證了電視有基本的收看，但是光有基本的運營不夠，我們有一些核心的運營，從組織推薦，很酷的推薦，路徑很多，分類很細(xì)，專題很新�；�于核心運營，我們還拓展了高級運營，可以使得我們根據(jù)用戶的行為屬性，可以分時段分地域分品牌獲得他們想看的內(nèi)容，獲得他們想看的視頻內(nèi)容。無論是從核心運營、基礎(chǔ)運營、高級運營，都是基于用戶研究、數(shù)據(jù)驅(qū)動和快速迭代方式解決實際運營的情況。

　　互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域的品牌越來越多，市場競爭也更加的激烈。周燦表示，風(fēng)行電視在以“國民4K”的極致性價比概念一路殺來的同時，年底也會讓風(fēng)行電視品牌出口海外，讓整個世界了解風(fēng)行電視。