聚美優(yōu)品CEO陳歐回應(yīng)信息泄露事件

　　據(jù)媒體報(bào)道稱，從上個(gè)月底開始，就已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)有消費(fèi)者關(guān)于用戶信息泄露問題而進(jìn)行投訴。到目前為止，已經(jīng)有30余名消費(fèi)者投訴，被詐騙金額累計(jì)達(dá)20萬元。隨即，聚美優(yōu)品CEO陳歐對(duì)于該事件做出了回應(yīng)。

　　據(jù)悉，30多名消費(fèi)者投訴聚美優(yōu)品泄露用戶信息，從而被不法分子所利用，導(dǎo)致用戶損失20多萬元。對(duì)此，聚美優(yōu)品官方做出了回應(yīng)，“在內(nèi)部管理上，對(duì)于客戶資料信息，聚美將其作為最高級(jí)保密等級(jí)信息，不存在泄露客戶資料問題。”、“聚美網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部門檢查，符合國家法律規(guī)定，不存在問題。”

　　對(duì)于類似的電商信息泄露，我從2012年持續(xù)關(guān)注至今，曾最早揭露一號(hào)店信息泄露事件。面對(duì)外界的信息泄露的質(zhì)疑，電商平臺(tái)幾乎都是矢口否認(rèn)，哪怕確實(shí)存在泄露問題，也拒絕承認(rèn)。道理很簡單，一方面是用戶無法掌握證據(jù)，一方面會(huì)給平臺(tái)帶來負(fù)面影響。盡管這會(huì)嚴(yán)重威脅到用戶的利益，但平臺(tái)只會(huì)從維護(hù)自身利益出發(fā)。

　　一號(hào)店就是一個(gè)典型的案例，最早被曝光的時(shí)候拒絕承認(rèn)，甚至對(duì)我采取威脅和恐嚇，直到公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查之后，才承認(rèn)存在泄漏的問題。但就算公安機(jī)關(guān)查出了真相，一號(hào)店也并沒有提醒用戶注意，害怕因此而影響到自身的品牌。所以，別說用戶掌握不了證據(jù)，哪怕是掌握到了證據(jù)，平臺(tái)也不會(huì)輕易承認(rèn)或者公開泄漏問題。

　　說到聚美優(yōu)品這個(gè)問題，官方的回應(yīng)非常的套路，根本站不住腳。其一，內(nèi)部對(duì)用戶信息的重視，這是理所當(dāng)然的事，但不是信息安全的保障舉措。每個(gè)人都很重視自身的安全，但卻無法保障絕對(duì)的安全。我相信平臺(tái)都不希望泄露，都會(huì)重視，但不能因?yàn)檎f重視了，就一定不會(huì)泄露。其二，經(jīng)過安全部門的檢查，符合國家的法律規(guī)定，就一定不存在問題了嗎？答案顯然是否定的，消防設(shè)施也經(jīng)過檢查，但也無法杜絕火災(zāi)的發(fā)生。

　　在沒有經(jīng)過縝密調(diào)查的基礎(chǔ)上，聚美優(yōu)品急于否認(rèn)用戶的質(zhì)疑，顯然是站不住腳的，這是極不負(fù)責(zé)任的，是對(duì)用戶的一種敷衍。而且，回應(yīng)中的兩點(diǎn)說法也完全不成立，與對(duì)信息泄露的處理方式很矛盾。一邊說對(duì)用戶信息的安全很重視，一邊面對(duì)質(zhì)疑又是敷衍了事，如果真的重視的話，就不應(yīng)該這么著急的否認(rèn)，完全將意外的可能排除了。這讓我想起了當(dāng)年的一號(hào)店，也是未經(jīng)調(diào)查就矢口否認(rèn)，最后卻不得不打自己的臉。

　　事實(shí)來看，任何一個(gè)平臺(tái)都存在泄漏的可能，我說可能。聚美優(yōu)品的回應(yīng)將可能完全忽略，這就是極其敷衍的態(tài)度。人無完人，金無足赤，沒有一個(gè)平臺(tái)可以說是100%的安全。那么，聚美優(yōu)品也不例外，也存在信息泄漏的可能。況且，過去已經(jīng)出現(xiàn)過很多類似的案例，一個(gè)是內(nèi)鬼勾結(jié)外部的人倒賣用戶信息，一個(gè)是黑客攻破了數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出了用戶的信息，總之這些情況都可能存在，而不是直接把責(zé)任推卸給用戶。

　　聚美優(yōu)品推卸的理由成立嗎？并不是完全沒有道理，一些用戶在多平臺(tái)的賬號(hào)密碼相同，完全存在“撞庫”的可能。但相比內(nèi)鬼倒賣和黑客攻擊來看，這種概率相對(duì)要小得多。尤其是騙子都冒充聚美優(yōu)品的客服，并且大量的用戶上當(dāng)受騙了，這種可能性變得更加小了。從過去的經(jīng)驗(yàn)來看，基本還是內(nèi)鬼和黑客所為。當(dāng)然，我也不否認(rèn)這種可能存在，但需要聚美優(yōu)品去調(diào)查，是否用戶采取了跟其他平臺(tái)相同的賬號(hào)密碼，而不是直接推卸給用戶。

　　還是希望聚美優(yōu)品多一點(diǎn)真誠，少一點(diǎn)套路。別嘴上說著重視用戶的信息安全，行動(dòng)上卻敷衍用戶，把責(zé)任推卸給用戶，這不是一家要做成長久的平臺(tái)該干的事。水能載舟亦能覆舟，用戶能信任將隱私資料交給聚美，也可以因?yàn)椴恍湃味�離開聚美。

　　其實(shí)，不管是什么樣的平臺(tái)，都是存在信息泄露的可能。然而，直到目前，聚美優(yōu)品官方仍然否定泄露客戶資料，并稱聚美網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部門檢查，符合國家法律規(guī)定，不存在被不法分子所利用的問題。