男子冒充易到用車客服人員騙走客戶電視

　　據(jù)悉，有一名男子冒充易到用車的客服人員，南京的李小姐和一位史女士被騙子偽裝成客服騙走電視。這兩位女士是如何掉進這場騙局的呢？對此，易到用車成立公司內(nèi)部調(diào)查小組，最終有了結(jié)果。

　　今年6月，易到用車開啟了名為“超級硬件免費日”的活動。6月30日，史女士在易到用車充了3600元，獲贈了一臺價值3599元的樂視超級電視。

　　7月21日，因為一直沒有收到獲贈的樂視電視，史女士便撥打易到用車客服電話，要求退款，但遭到拒絕。然而，就在客服掛斷電話一小時后，史女士接到了一個北京打來的座機電話，對方自稱系易到用車客服人員，同意受理她的退款要求，最終騙走了她獲贈的那臺樂視電視。

　　無獨有偶，南京的李小姐也遇到了同樣的騙局，那個冒充易到用車客服的座機，居然與史女士接到的電話一樣。

　　那么，究竟是誰泄露了她們的信息呢？

　　充值3600元獲贈電視

　　今年6月，易到用車開啟了名為“超級硬件免費日”的活動，在該平臺充值車費并可獲贈樂視相關(guān)產(chǎn)品。6月30日是活動的最后一天，史女士正好想給自己的易到賬戶充點錢，便在該用車軟件上點開了這一活動。

　　“我點開這個活動以后，發(fā)現(xiàn)這些活動金額都太大了，而且用得是很紅很醒目的字，但我只想充300塊而已。”史女士說，充值300元需要點擊這些大金額按鍵附近的“其他金額”，再手動輸入充值金額，可沒想到，她不小心按到了“其他金額”旁邊的“3600元”，系統(tǒng)便直接跳轉(zhuǎn)到了支付界面。

　　“我當時真的是手太快了，完全沒有意識到自己點成了3600元。”史女士說，她不僅沒有意識到自己選擇的面額是3600元，還立即選擇了支付寶付款的方式。

　　系統(tǒng)在史女士選擇好付款方式后，直接跳轉(zhuǎn)到確認支付的界面，后知后覺的她方才意識到自己選錯了充值面額，慌忙之中按下了蘋果手機下方的“home鍵”（返回主屏鍵），想要強行退出此界面�？扇f萬沒想到，史女士的支付寶設(shè)置了指紋支付的功能，她這慌亂中按下的“home鍵”，偏偏成了確認支付的按鍵。

　　史女士就這么誤充了3600元，并將獲贈一臺價值3599元的樂視超級電視。

　　“發(fā)現(xiàn)自己誤充以后，我馬上打電話給客服要求退款，但客服拒絕退款，態(tài)度也很差，我說我要投訴她，她還說：‘那你投訴吧’。”史女士跟家人商量后，決定等電視機到了，再退款。

　　沒多久，史女士就收到了易到發(fā)來的短信，上面有樂視電視的兌換碼以及兌換網(wǎng)址。7月2日，史女士登錄網(wǎng)站兌換，并填寫了自己的收貨地址等個人信息。

　　騙子偽裝成客服騙走電視

　　史女士一直等到7月21日，還未收到樂視電視，她再次撥打易到客服電話，要求退款，這一請求再次遭到拒絕。

　　然而，就在客服掛斷電話一小時后，史女士接到了一個北京打來的座機電話，電話里的男子自稱是易到用車的客服人員，并表示同意受理史女士的退款要求，他告訴史女士具體流程要加微信細聊：“我看到他微信號前四位是易到用車的首字母‘ydyc’，我就直接加他了”。

　　晨報記者從雙方的聊天記錄中發(fā)現(xiàn)，這位自稱易到客服的男子，要求史女士將電視寄往北京樂視。因為當時電視還未送達，史女士就打算直接將配送地址改成易到公司，卻遭到了該男子的拒絕，并稱：“已經(jīng)配貨了，我們和樂視協(xié)商了，（這樣）不行。”

　　7月23日，史女士再次致電樂視客服，客服告知她可直接拒絕簽收電視。

　　為此，史女士再次詢問該男子，他答道：拒簽，易到就不管了，那就是您和樂視的事了。同時，該男子還強調(diào)“一定要先簽收后讓快遞再寄送”、“送達后立馬聯(lián)系我”。

　　最終，這款電視機于7月28日送達史女士家中。根據(jù)該男子給出的地址，史女士次日就將其寄往北京市大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)南小街東里芳源里北門樂視TV，聯(lián)系電話為010-57036635。

　　7月29日，史女士將單號發(fā)送給該男子后，就再也沒有收到任何回復(fù)。

　　此后，這位自稱是易到客服的男子便沒了音訊，微信不回，座機電話也已暫停服務(wù)，史女士這才懷疑可能遇到了騙子。隨后，她撥打易到客服電話，告知自己的遭遇，客服表示該公司并沒有這樣的人，也沒有答應(yīng)給任何人受理過此類退款。

　　南京一女子遭遇類似騙局

　　無獨有偶，晨報記者在采訪中了解到，南京的小李與史女士的遭遇十分相似。李小姐在參與該活動充值3600元后，因故要求退款，遭到拒絕后同樣收到了自稱易到客服的人打來的電話。與史女士不同的是，小李當時仍未使用過兌換碼。因此，這位自稱客服的人士直接騙取了小李的電視兌換碼。

　　得知被騙后，小李立刻聯(lián)系了樂視和易到客服，并向當?shù)鼐�方報警。�?jù)小李透露，樂視公司通過該兌換碼留下的信息，查詢到一位江西南昌的張姓人士，在一個南昌當?shù)氐木W(wǎng)站“地寶網(wǎng)”上，經(jīng)營著一家“Letv樂視生活體驗店”。

　　令人震驚的是，史女士和小李接到的自稱易到客服的座機電話，居然是同一個座機號碼010-57036635。

　　易到用車：

　　成立公司內(nèi)部調(diào)查小組

　　騙子究竟是如何知道被害人信息的，又是如何了解到有退款需求的呢？晨報記者聯(lián)系了易到公關(guān)部相關(guān)負責人，她表示該公司了解到史女士的經(jīng)歷后，成立了公司內(nèi)部調(diào)查小組，對內(nèi)部接觸到用戶信息的人進行排查。同時，該公司還將通過技術(shù)手段及風控手段來尋找這一詐騙組織：“我們也會聯(lián)系當事人，尋求警方幫助，并隨時提供有用的信息。”

　　8月9日，晨報記者以用戶的身份致電易到客服，稱自己上個月參與了充值送電視的活動，并詢問現(xiàn)在是否還可以申請退款�？头�人員拒絕了退款要求，并表示：“7月28日之前參加充返活動以及未參加任何活動的用戶余額，都不予以退款。”此后，客服人員告訴記者，自7月28日起，在易到充值的用戶可在充值車費后7日內(nèi)申請退款。

　　當記者問到，為什么28日前用戶都無法申請賬戶余額退款時，客服人員表示：“這是我們內(nèi)部的規(guī)定。”

　　隨后，晨報記者從易到公關(guān)部相關(guān)負責人處證實了關(guān)于7月28日開始受理退款的規(guī)定。此外，該負責人告訴記者，從她個人的充值經(jīng)驗來看，誤充的可能性少之又少，確認充值通常需要經(jīng)過四至五個界面，很多用戶都是充值反悔后要求退款的�？紤]到史女士遭遇了騙局，該負責人表示，公司正在討論給予相應(yīng)的補償。

　　律師說法：

　　若平臺信息泄露應(yīng)擔責

　　上海市融孚律師事務(wù)所楊維江律師認為，消費者首先要閱讀類似于使用須知的約定，如果約定里明示了退款條件，那就應(yīng)嚴格依約履行；但是，由于退款條件是關(guān)乎消費者利益的重要條款，易到用車作為經(jīng)營者，應(yīng)該對消費者做出特別提示，以便消費者選擇是否接受并繼續(xù)交易。如果事先沒有約定，易到用車只在糾紛發(fā)生后以所謂最終解釋權(quán)解釋退款規(guī)則，那就不妥了。

　　楊律師認為，如果易到用車在保管消費者信息過程中確實存在過錯或有重大過失，易到用車應(yīng)承擔適當?shù)难a充賠償責任。史女士也要為自己的疏忽大意承擔一部分責任。

　　客戶的信息為何會泄露，原因之一可能也是因為易到用車對客戶的信息保管不妥當，易到用車有一定的責任。而作為消費者來說，由于自己對約定的一些相關(guān)事項模糊不清陷入騙局，這其中也有自己的責任。所以，在此提醒大家要理性消費，保護好自己的個人信息。