第四代微軟小冰解鎖跨平臺商業(yè)解決方案

　　微軟在八月初的時候發(fā)布了第四代微軟小冰，第四代微軟小冰解鎖了一系列全新功能，推出了情感計算框架。本次更新的關鍵內容是跨平臺商業(yè)解決方案，其目的也是讓微軟小冰更有用，更革新。

　　近年來人工智能商業(yè)運用中，首當其沖的是客服行業(yè)。無論在世界哪個國家，客戶服務都是一個人力勞動密集型特點突出的行業(yè)。在現今移動端用戶直線增長的市場大環(huán)境下，企業(yè)主每多開設一個渠道即意味著多一層流量接入壓力，相對應的對客服人員要求更高。

　　在各家都在鉆研人工智能商業(yè)化產品的競爭大潮中，微軟毫無疑問通過小冰跨平臺商業(yè)解決方案提供了最佳解決思路。通過背靠搜索引擎得天獨厚的優(yōu)勢，大數據抓取分析，以及對自然語義的長時學習和理解，微軟小冰在原有基礎上增加自主知識學習技能（Doc Chat），意圖識別對話引擎（Intension-X Engine），以及人工智能+人工混合客服平臺三項新特性。

　　企業(yè)主可以在微軟小冰商業(yè)平臺通過勾選上傳素材或輸入外部鏈接，迅速將企業(yè)和產品相關信息灌入到微軟小冰的知識庫中，小冰將通過自主學習甄別出關鍵知識點，同時聯系上下文判斷其對應的語境。這樣小冰在應對用戶問答過程中，就可以根據語境及關鍵詞判斷，直接提取相關知識點為用戶答疑。

　　混合客服平臺（AI+HI）的推出，讓各大企業(yè)及自媒體們在公眾號中與用戶交流的更加如魚得水。微軟小冰可以基于與用戶間對話的特定場景進行檢測，將一些需要人工回答的問題自動轉接至人工客服處，而人工客服可以免去跨平臺的困擾，直接在同一平臺上移動辦公，與用戶直接交流。

　　與此同時，小冰還能自動收集交流過程中出現的典型問答案例，并自動添加至后臺FAQ（常見問題答疑）列表中，企業(yè)只需根據實際情況進行勾選操作即可。這一項技術完整了用戶交互體驗，簡化了多客服平臺，在微信公眾號實地推進后，未來可望在全平臺進行廣泛的運用。

　　此次新技術發(fā)布中，最為引人注意的當屬意圖識別引擎（Intension-X Engine），微軟小冰基于對自然語義的理解和關鍵詞的解讀，實現從用戶對話中理解他們的潛在意圖，并進行相對的關鍵內容推薦。

　　人工智能會逐漸進入我們的生活，也許幾個月后，也許幾年后，你會發(fā)現自己身邊已經充滿了智能的東西。第四代微軟小娜也變得更加智能了，使用者和小冰進行對話交互，就可以體驗到無微不至的管家服務和享之不盡的信息盛宴。