親測(cè)：谷歌助手比亞馬遜Alexa更加智能

　　谷歌于上月推出了一款新型聊天工具Allo，這款聊天工具的上線也意味著將和亞馬遜智能語(yǔ)音助手Alexa展開(kāi)了正面交鋒，現(xiàn)在本文作者對(duì)這兩款語(yǔ)音助手進(jìn)行實(shí)測(cè)，在對(duì)相同的問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，谷歌助手比亞馬遜Alexa更加智能。

　　10月10日消息，據(jù)VentureBeat報(bào)道，“Alexa，我從這到芝加哥要多久？”這個(gè)問(wèn)題不是很復(fù)雜，在很多方面更像是搜索查詢，應(yīng)該與AI（人工智能）沒(méi)什么關(guān)系。然而，有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)點(diǎn)，運(yùn)行在亞馬遜Echo上的Alexa助手不知道怎么做。當(dāng)被問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題時(shí)，該聊天機(jī)器人只告訴用戶：設(shè)置日常通勤的交通路線。

　　在新的谷歌Allo消息應(yīng)用中，使用谷歌助手（Google Assistant）聊天機(jī)器人，事情有所不同。像上面那樣的問(wèn)題，會(huì)給出更好的結(jié)果。谷歌在過(guò)去18年時(shí)間里一直分析數(shù)據(jù)用于搜索查詢。谷歌助手知道本文作者住在明尼波利斯市的郊外，并能輕松計(jì)算出里程和旅行時(shí)間。本文作者學(xué)的是新聞專業(yè)，沒(méi)有正式學(xué)過(guò)AI。盡管如此，過(guò)去15年本文作者研究過(guò)硬件和軟件。

　　當(dāng)他看到好的聊天機(jī)器人也會(huì)知道，它們必須是有幫助的、提供無(wú)縫體驗(yàn)的、思考迅速、有實(shí)用功能和模擬人類行為的。不管對(duì)AI的定義是什么，有點(diǎn)不會(huì)變——消費(fèi)者認(rèn)為AI是會(huì)思考的機(jī)器。如果機(jī)器不能思考，就不是AI。例如，當(dāng)本文作者晚上告訴Alexa關(guān)燈，可以得到幫助，當(dāng)他問(wèn)Alexa奧地利人口有多少時(shí)，聊天機(jī)器人可以提供信息。然而，當(dāng)他要Alexa按人口多少排定國(guó)家名次時(shí)，Alexa就說(shuō)不出來(lái)了。

　　為什么會(huì)這樣？谷歌助手可以回答，因?yàn)樗�更智�?mdash;—從1997年起就為用戶分析了這個(gè)問(wèn)題100萬(wàn)次。谷歌助手和Alexa一個(gè)關(guān)鍵不同點(diǎn)是，谷歌能理解上下文。如果用戶問(wèn)Minnesota Vikings隊(duì)的信息，然后問(wèn)四分衛(wèi)的信息，谷歌助手會(huì)知道用戶對(duì)Sam Bradford的信息感興趣。當(dāng)Alexa說(shuō)出是Teddy Bridgewater，從技術(shù)上說(shuō)沒(méi)錯(cuò)——例如，他受傷了但還是四分衛(wèi)人選。然而，當(dāng)問(wèn)到“他何時(shí)出生”時(shí)，Alexa無(wú)法回答。

　　此外，谷歌助手能理解涉及人與人關(guān)系的語(yǔ)境，在Allo應(yīng)用與朋友聊Vikings隊(duì)，輸入@Google并詢問(wèn)比賽的交通情況。令人驚喜的是，谷歌知道并告訴說(shuō)今天交通擁堵。谷歌知道用戶在談?wù)揤ikings比賽，這種語(yǔ)境化能力說(shuō)明在機(jī)器背后有一些類人智慧，說(shuō)明谷歌助手并非好聽(tīng)些的搜索引擎。當(dāng)用戶按麥克風(fēng)按鈕并說(shuō)話時(shí)，Allo也能理解，谷歌知道用戶住哪，這些都有用。

　　Alexa有很多技能——本文作者測(cè)試了很多事情，從房屋的前門(mén)鎖到訂披薩——但該聊天機(jī)器人不擅長(zhǎng)自由對(duì)話、語(yǔ)境化或處理搜索查詢。Alexa要像AI機(jī)器一樣服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走。盡管如此，本文作者相信亞馬遜會(huì)繼續(xù)努力改進(jìn)這個(gè)聊天機(jī)器人。本文作者喜歡Alexa涉及很多事情——音頻圖書(shū)、購(gòu)物甚至玩游戲，這些都符合智能機(jī)器觀點(diǎn)。在使用數(shù)周后，你會(huì)習(xí)慣與Alexa交談，開(kāi)始視其為可信賴的同伴。

　　蘋(píng)果Siri、谷歌助手和Alexa都是今天最好的AI樣品，至少在提供真正幫助和建立消費(fèi)者信賴上是如此。還有好得多的聊天機(jī)器人（如IBM的Watson），但本文作者開(kāi)始幾乎每日使用谷歌助手，依賴Siri（使用移動(dòng)設(shè)備）和Alexa（使用桌面設(shè)備）。它們只會(huì)變得更智能和更有用。 現(xiàn)在，本文作者將對(duì)谷歌助手求助最困難和最具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，并將報(bào)道進(jìn)展如何。

　　谷歌助手更加智能也不是沒(méi)有原因的，因?yàn)楣雀柙谶^(guò)去的18年，一直分析數(shù)據(jù)用于搜索查詢，并且谷歌助手能夠根據(jù)語(yǔ)境來(lái)理解上下文，但是亞馬遜Alexa則不行。