麻煩事又來了！律師因手機系統(tǒng)崩潰數(shù)據丟失起訴三星

　　現(xiàn)在越來越多的人離不開手機，一是手機能夠幫助用戶完成很多事情，第二點則是手機里面存儲了用戶很多的數(shù)據，一旦這些數(shù)據丟失，將會對用戶造成巨大的損失。近日一位成都律師起訴三星公司，原因是新買的三星手機系統(tǒng)崩潰導致數(shù)據丟失。

　　10月23日，成都律師羅先生就遇到了手機內數(shù)據丟失的糟心事——由于新買的三星手機系統(tǒng)崩潰，800多個聯(lián)系人、5000多條聊天記錄，以及近千條視頻全都找不回來了。

　　在多次溝通無果后，羅律師一紙訴狀將手機銷售方成都龍翔通訊有限責任公司，以及手機制造商惠州三星電子有限公司告上法庭，要求退機、賠償誤工費2000元并恢復手機數(shù)據。目前，成都市青羊區(qū)人民法院已受理此案。

　　新手機購買不到半天沒法開機了

　　10月23日中午，成都市民羅先生在青羊區(qū)童子街附近的龍翔通訊買了部三星S7手機。“我是個律師，換手機最麻煩的就是數(shù)據備份。所以買手機的時候最關注的，就是數(shù)據安全問題。”羅先生說，購買手機時，自己專門就數(shù)據備份的問題咨詢了銷售人員，“他們說可以把舊手機的數(shù)據備份到新手機里，絕對沒問題，我才買的。”

　　隨后，在龍翔通訊銷售人員的幫助下，羅先生把自己使用的三星9009手機里的數(shù)據，全部轉移到了新手機里。“我舊手機準備給家人用，但里面的信息不能泄露，所以銷售人員幫我格式化了。”就是這個舉動，讓羅先生十分后悔。

　　回到家后，羅律師連上了WiFi并接打了兩個電話。晚上6點半，他發(fā)現(xiàn)新手機有點不對勁。“我充電的時候發(fā)現(xiàn)，手機開始自動更新了。”羅先生說，自己并沒有進行任何操作，手機卻開始了系統(tǒng)更新，“最開始我沒在意，后來到了晚上8點過，還在不停更新，進不了系統(tǒng)，我就覺得不對勁了。”

　　此時羅先生進行任何操作，都無法正常開機。

　　系統(tǒng)崩潰數(shù)據丟失售后稱“很難恢復”

　　作為一名律師，羅先生習慣將許多日常工作中的重要數(shù)據保存在手機里。“800多個聯(lián)系人電話，5000多條聊天記錄，還有幾百個錄音和視頻，一下子全沒有了。”這些數(shù)據的丟失，給他帶來了很大的不便，“手機丟了沒關系，數(shù)據不能丟��！”

　　為了恢復這些數(shù)據，羅先生第二天一早就去了三星售后維修點。“對方說，系統(tǒng)可以重新處理，但數(shù)據沒辦法恢復了。”

　　10月24日下午，羅先生再次來到龍翔通訊手機賣場，賣場技術人員也表示數(shù)據恢復“很難做到”。隨后，羅先生撥打了三星手機客服熱線做最后努力，希望恢復手機中的數(shù)據，但仍被告知“手機無法開機，資料就無法導出。”

　　用戶向法院提起訴訟

　　事后數(shù)日，羅先生與龍翔通訊和三星手機雙方進行了多次溝通，但仍協(xié)商無果。

　　10月31日，羅先生正式向成都市青羊區(qū)人民法院起訴惠州三星電子有限公司及成都龍翔通訊有限責任公司（簡稱被告）。

　　在羅先生的起訴書中，他提出退還5799元手機購貨款，銷售方和三星手機售后恢復自己手機中的數(shù)據，以及賠償自己一天誤工費、交通費共計2000元等訴求。“如果實在不能恢復數(shù)據，我要求對方賠償我人民幣5萬元。”

　　目前，成都市青羊區(qū)人民法院已正式受理此案。

　　自動更新或因用戶設置問題

　　10月31日晚，華西都市報記者就此事致電成都龍翔通訊有限公司售后服務人員。該公司售后人員稱，羅先生的手機自動更新，或因他沒有取消“連接WiFi狀態(tài)下自動更新”這一設置選項。對于他的手機數(shù)據找回等問題，該工作人員稱應咨詢三星手機相關售后部門。

　　當天晚上8點，記者撥打三星手機售后電話，由于已過下班時間，未能采訪到相關負責人。

　　根據羅先生提供的此前撥打三星售后電話的錄音內容，三星手機公司售后工作人員曾回應，“在手機無法開機的情況下，手機里的資料確實無法導出。拍照存儲的照片和相關手機資料，不在我們‘三包’范圍內。”

　　已造成侵權事實但賠償金額難以界定

　　“從客觀上來說，手機如果自動更新造成了羅先生的資料丟失，那侵權事實確實存在。”10月31日，記者就此事采訪了成都泰和泰律師事務所律師鄧小瑩。

　　鄧小瑩說，羅先生主張賠償是有法律依據的，但因為目前我國法律并無相關具體規(guī)定，賠償金額難以界定，“手機內的數(shù)據難以量化，所以也很難確定到底值多少錢、對方應該給多少賠償。”

　　真是屋漏偏逢連夜雨！此前三星Note7手機爆炸事件已經讓三星公司忙的焦頭爛額了，現(xiàn)在又有這樣的事件發(fā)生，不知道三星公司是如何處理的。