微軟小冰在日本已有商業(yè)收入，明年或?qū)⑦M(jìn)駐印度

　　12月20日消息，昨天下午，微軟小冰項(xiàng)目全球負(fù)責(zé)人李笛在當(dāng)天舉行的媒體座談會(huì)上表示，微軟小冰已經(jīng)在日本有商業(yè)收入。此前微軟小冰幫助了日本一家零售公司羅森（Lawson）實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券接近50%的轉(zhuǎn)化率，而對(duì)照組只有10%的轉(zhuǎn)化率，兩者相比，微軟小冰的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。不過作為小冰誕生地的中國(guó)，李笛表示“我們還是免費(fèi)的”。

　　在中國(guó)，帶有人工智能的語(yǔ)音交互產(chǎn)品微軟小冰，已經(jīng)有一些客戶。比如京東商城和旅游方面的敦煌莫高窟。對(duì)前者，小冰提供語(yǔ)音客服；對(duì)后者，服務(wù)參觀的游客。更早期時(shí)候，小冰還與東方航空公司一起合作，乘客可通過微博等社交平臺(tái)與小冰展開互動(dòng)，獲取實(shí)時(shí)航班信息，并通過小冰自定義機(jī)上餐飲等服務(wù)。

　　所有在中國(guó)這一切都是免費(fèi)。李笛告訴記者，免費(fèi)原因是國(guó)內(nèi)商業(yè)環(huán)境與日本非常不同。首先，人工智能在國(guó)內(nèi)非常受青睞，創(chuàng)業(yè)熱潮驅(qū)動(dòng)、大公司下手爭(zhēng)奪，導(dǎo)致一批人才從微軟小冰團(tuán)隊(duì)出走，幾乎讓微軟小冰團(tuán)隊(duì)成為人工智能語(yǔ)音交互細(xì)分行業(yè)“黃埔軍校”。

　　比如給錘子手機(jī)提供語(yǔ)音語(yǔ)義服務(wù)的三角獸公司，其中有人來自小冰。百度大搜索總產(chǎn)品架構(gòu)師景鯤、阿里語(yǔ)音的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都源自小冰。“BAT都從我們這里挖人”，李笛說。

　　另一個(gè)重要原因是國(guó)內(nèi)商業(yè)環(huán)境復(fù)雜，挑戰(zhàn)巨大。人工智能已然火熱，但是作為一個(gè)工具，像一把菜刀，可以切菜，也有可能被別有用心之人用于做壞事。李笛透露，目前小冰對(duì)外合作中，不開放第三方API接口，對(duì)于醫(yī)療等細(xì)分領(lǐng)域保持謹(jǐn)慎，“絕不會(huì)出現(xiàn)魏則西事件！”李笛說。魏則西事件被認(rèn)為是2016年因搜索助推不合規(guī)醫(yī)療、拷問搜索倫理的社會(huì)事件。

　　“開放第三方API接口可能會(huì)毀掉整個(gè)行業(yè)”，李笛說。他舉例，在和用戶交流過程中，利用交流關(guān)口誘導(dǎo)用戶購(gòu)買、隨意地添加廣告，甚至利用語(yǔ)音設(shè)計(jì)智能詐騙電話，類似可能賺錢的業(yè)務(wù)都有可能把小冰實(shí)際應(yīng)用帶上邪路。目前此類詐騙還沒有，只是因?yàn)橹悄苷Z(yǔ)音交互技術(shù)不成熟。

　　商業(yè)上的考量也讓小冰婉拒了一些硬件廠商。很多想做機(jī)器人的硬件廠商找過小冰合作，但都被婉拒。小冰團(tuán)隊(duì)認(rèn)為產(chǎn)品研發(fā)上必須“先軟后硬”。早期盡可能多地與最廣泛用戶接觸，減少數(shù)據(jù)來源造成的限制，采用無硬件、無獨(dú)立APP方式顯示，嵌入第三方軟件，比如在微信中有公眾訂閱號(hào)、微博上有賬號(hào)。硬件方面暫時(shí)先放一放。

　　小冰團(tuán)隊(duì)信奉“對(duì)話即平臺(tái)”，早前，小冰源自微軟Bing搜索中國(guó)團(tuán)隊(duì)，是一款跨平臺(tái)人工智能產(chǎn)品。在搜索上面，微軟并沒有搶到一個(gè)很大的市場(chǎng)份額。但是他們不想錯(cuò)過人工智能所帶來的升級(jí)機(jī)會(huì)，“對(duì)話”將有可能部分替代“搜索”。這是一個(gè)富有激情的宏大目標(biāo)。

　　所以，在全球市場(chǎng)上，小冰想跑得更快，同時(shí)打著兩場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。一方面在國(guó)內(nèi)夯實(shí)基礎(chǔ)，應(yīng)對(duì)昔日隊(duì)友的追趕；另一方面，2014年5月在中國(guó)上線后，走出國(guó)門，2015年登陸日本，2016年12月，回到微軟總部所在地美國(guó)推出小冰美國(guó)版Zo，其中一個(gè)驕傲的成績(jī)是，收獲了一位用戶，他連續(xù)1229分鐘與Zo對(duì)話。

　　一般認(rèn)為，一次人機(jī)對(duì)話持續(xù)23分鐘（CPS值），即被認(rèn)為有所小成。這時(shí)用戶會(huì)淡化小冰是一個(gè)工具的意識(shí)。隨著CPS值增加，人機(jī)之間交互增多，人工智能會(huì)有更多情感因素方面交流。在情感圖譜方面拓展，是李笛比較自豪的地方。

　　對(duì)小冰未來的猜想，李笛這樣說到“以后每年進(jìn)入一個(gè)新的國(guó)家，下一個(gè)可能是能歌善舞、電影工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家”，對(duì)此筆者推測(cè)可能是印度，這將是微軟小冰進(jìn)駐的第四個(gè)國(guó)家。