要失業(yè)了？日本保險業(yè)巨頭啟用AI替換30%理賠員工

　　人工智能是當下的科技大風口之一，有人認同它將是人們生活的福音，也有人認為它將讓許多人失去工作崗位。據(jù)外媒報道日本壽險巨頭富國生命保險（Fukoku Mutual Life Insurance）將裁減近30%的保險理賠評估部門員工，因為它于2017年1月引入了人工智能系統(tǒng)。這又意味著什么呢？

　　盡管Fukoku Mutual Life Insurance采用人工智能的作法并非行業(yè)普遍現(xiàn)象，但日本每日新聞（Mainichi Shimbun）援引觀察員的話說，預計這種案例未來很可能增加。

　　Fukoku Mutual Life Insurance計劃引入的人工智能系統(tǒng)是基于IBM日本公司的Watson系統(tǒng)。IBM稱，Watson AI系統(tǒng)是一種“認知技術(shù)，可以像人類一樣思考，”并且“可以分析和理解所有數(shù)據(jù)，包括非結(jié)構(gòu)化文本、圖像、音頻和視頻。”

　　Watson系統(tǒng)將負責閱讀醫(yī)生撰寫的醫(yī)療證明和其他文件，以收集保險理賠資金所必需的信息，比如醫(yī)療記錄、住院時長和外科手術(shù)的名稱。

　　除了確定保險理賠金額之外，Watson系統(tǒng)也能核對客戶的保險合同，以發(fā)現(xiàn)任何特殊保險條款。這種措施被認為用于阻止賠付疏忽。該系統(tǒng)預計將在一個財年內(nèi)核查總計約13.2萬宗案例。

　　盡管最終的賠付決定仍需要交由專門的人員來作出，但AI系統(tǒng)將使得閱讀醫(yī)療記錄和處理其他簡單程序更加有效率。

　　此外，從成本角度來看，上述這套人工智能系統(tǒng)將花費約2億日元，預計每年的維護費用在1500萬日元左右。而這次裁員近30%將為這家壽險巨頭每年節(jié)省約1.4億日元開支。

　　此時，日本郵政保險公司（Japan Post Insurance Co.）也打算安裝Watson AI系統(tǒng)，其將在2017年3月開始試運行。日本生命保險公司（Nippon Life Insurance Co.）12月開始使用該系統(tǒng)。

　　人工智能是當下的科技大風口之一。華爾街見聞介紹過，IBM的Watson AI平臺可以實現(xiàn)對自然語言的互動，吸納并處理大量數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)換成模型等有用的信息，能夠辯論和學習。這個認知型智能系統(tǒng)曾于2011年在智力競賽項目《危險邊緣》（Jeopardy）上擊敗了兩個人類選手。

　　而IBM只是利用Watson AI平臺進軍人工智能領(lǐng)域的科技巨頭之一。Facebook創(chuàng)始人扎克伯格就曾表示，他2016年的新目標就是打造一個人工智能助手。早在2014年，他就以個人身份入股人工智能公司Vicarious。

　　這樣做的結(jié)果之一，就是一些人類工作崗位被機器人所替代。2016年5月，美國百大律師事務所之一、擁有約900名律師的Baker & Hostetler宣布啟用AI負責協(xié)助處理企業(yè)破產(chǎn)相關(guān)事務。

　　這家律所啟用的AI機器人Ross能閱讀現(xiàn)有法律及文獻，從中得出結(jié)論，解答特定案例的問題，或者能夠向那些使用自然語言（natural language）提問的人給出指導。它擁有的機器學習能力讓它可以從過去的法律案例和與人類的互動當中不斷提升自己的答疑能力。

　　雖然Fukoku Mutual Life Insurance將有近30%的保險理賠評估部門員工失去工作，但大家也不必過于悲觀。畢竟人工智能最大的威脅不在于機器學習這項技術(shù)本身，而在于人們對這項技術(shù)的錯誤使用！