華爾街日?qǐng)?bào)：三星Note7調(diào)查只能“打C”，仍存安全疑惑

　　1月23日消息 三星電子在今天上午公布了Galaxy Note7起火調(diào)查結(jié)果，主要原因還是電池的設(shè)計(jì)和制造問(wèn)題。隨后，《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版對(duì)此事發(fā)表了自己的看法，稱(chēng)綜合三星在Note7起火調(diào)查中的表現(xiàn)，只能對(duì)他們做出的這些努力“打C”。

　　盡管三星公布了針對(duì)未來(lái)手機(jī)的8項(xiàng)電池安全檢查措施，但是外界并不清楚這些測(cè)試是能提高安全標(biāo)準(zhǔn)，還是只能讓三星追上其他高端手機(jī)制造商的安全標(biāo)準(zhǔn)。另外，兩家電池供應(yīng)商同時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，這其中是否存在某種關(guān)聯(lián)呢？三星是否應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任呢？三星對(duì)此并沒(méi)有多說(shuō)。

　　以下是文章摘要：

　　在經(jīng)過(guò)了四個(gè)月，對(duì)逾20萬(wàn)部手機(jī)的測(cè)試后，三星找出了Galaxy Note7的起火原因：電池設(shè)計(jì)和制造問(wèn)題。

　　事實(shí)上，是兩家不同的公司制造了兩批都存在缺陷的電池。這就好比你的房子被流星擊中了兩次。這一意外事故導(dǎo)致三星連續(xù)兩次召回Galaxy Note7，并致歉。

　　三星移動(dòng)負(fù)責(zé)人高東真（DJ Koh）和其他高管接受了《華爾街日?qǐng)?bào)》的采訪，并分享了大量測(cè)試照片，調(diào)查結(jié)果以及提高質(zhì)量控制的計(jì)劃。

　　我們能相信三星不會(huì)在這一問(wèn)題上重蹈覆轍嗎？“我對(duì)此感到十分抱歉，”高東真稱(chēng)，“三星正在夜以繼日地工作，確定應(yīng)該如何贏回消費(fèi)者的信任。”

　　目前只能給三星打C

　　目前，我們只能給三星的這些努力“打C”。顯然，三星正在獨(dú)立專(zhuān)家的幫助下，認(rèn)真地調(diào)查起火事故，但是三星的解釋有時(shí)會(huì)讓我們感到不解。盡管三星為未來(lái)手機(jī)制定了新的8項(xiàng)電池安全檢查措施，但是我們并沒(méi)有清楚地感覺(jué)到這些測(cè)試是能提升安全標(biāo)準(zhǔn)，還是只能讓三星追上其他高端手機(jī)制造商的安全標(biāo)準(zhǔn)。

三星制定的8項(xiàng)電池安全檢查措施

　　三星尚未迎來(lái)“泰諾時(shí)刻”（指的是擺脫大規(guī)模召回的影響）。1982年，在七名芝加哥居民服用了摻有氰化物的偏頭痛藥物超強(qiáng)泰諾身亡后，強(qiáng)生對(duì)泰諾實(shí)施了大規(guī)模召回。這一事件促使強(qiáng)生和行業(yè)的其他公司重新思考藥物包裝。消費(fèi)者把新的包裝視為安全和保護(hù)的標(biāo)志。三星在研究能夠讓消費(fèi)者意識(shí)到安全的標(biāo)識(shí)，將這一變化帶到整個(gè)行業(yè)的工作，仍未完成。

　　起火原因到底是什么？

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，Galaxy Note7采用了兩種不同版本的電池。三星稱(chēng)之為“電池A”和“電池B”。在Galaxy Note7于去年8月份上市不久，部分配備電池A的手機(jī)開(kāi)始出現(xiàn)燃燒問(wèn)題。三星召回了這部分手機(jī)，并迅速更換了電池B。然而，之后不久，配備了電池B的手機(jī)也開(kāi)始出現(xiàn)燃燒問(wèn)題，迫使三星徹底停售Galaxy Note7。

　　為了找出起火根源，三星召集了700多名研發(fā)人員在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)測(cè)試了20萬(wàn)部手機(jī)，逾3萬(wàn)塊電池。三星最終得出結(jié)論稱(chēng)，原因不是硬件（包括屏幕和無(wú)線充電模組）和軟件問(wèn)題。相反，三星認(rèn)為是兩家不同供應(yīng)商生產(chǎn)的電池存在問(wèn)題。

三星的檢測(cè)設(shè)施

　　電池A存在設(shè)計(jì)問(wèn)題。學(xué)習(xí)指南網(wǎng)站CliffsNotes的解釋是：電池內(nèi)部沒(méi)有預(yù)留出足夠的空間，供電極的常規(guī)擴(kuò)張。電池B則是制造缺陷引發(fā)了焊接問(wèn)題，這一問(wèn)題直到電池A退出市場(chǎng)，增產(chǎn)電池B的時(shí)候才出現(xiàn)。這兩個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致電池出現(xiàn)短路。

　　兩家制造商出現(xiàn)的問(wèn)題是否有關(guān)聯(lián)？

　　我們的一個(gè)擔(dān)憂是，三星并未說(shuō)明兩家制造商的問(wèn)題存在多大關(guān)聯(lián)性。如果你有兩個(gè)孩子，他們的學(xué)習(xí)成績(jī)都開(kāi)始變得不好，那么你難道不想知道是否是你做錯(cuò)了什么嗎？

　　如果三星沒(méi)有就這一問(wèn)題給出明確答案，它就無(wú)法有效阻止相同的問(wèn)題在未來(lái)發(fā)生。三星在設(shè)定Galaxy Note7電池規(guī)格和要求上可能會(huì)承擔(dān)哪些責(zé)任呢？三星是否催促了電池制造商的生產(chǎn)呢？尤其是電池B制造商。

　　高東真對(duì)此表示，他要為此承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)這一問(wèn)題在一定程度上是因?yàn)槭謾C(jī)的設(shè)計(jì)“太激進(jìn)”。他表示，三星并沒(méi)有強(qiáng)迫電池制造商接受他們的要求。“如果他們沒(méi)有接受，我們也無(wú)法施壓，”他表示。

　　期待真正調(diào)整

　　高東真稱(chēng)，三星將會(huì)通過(guò)引領(lǐng)整個(gè)智能機(jī)行業(yè)的變化贏回消費(fèi)者的信任。“我們不僅想要提升三星鋰離子電池的質(zhì)量，還有整個(gè)行業(yè)，”他表示。

　　考慮到消費(fèi)者在要求功能豐富的同時(shí)提升電池續(xù)航時(shí)間，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)。隨著各個(gè)品牌的手機(jī)都在不斷提升電池密度，這可能只會(huì)提升安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　三星稱(chēng)，公司已經(jīng)聘請(qǐng)了一個(gè)顧問(wèn)團(tuán)來(lái)協(xié)助研發(fā)新式更安全電池，其中包括來(lái)自斯坦福大學(xué)和劍橋大學(xué)的教授。三星還計(jì)劃與獨(dú)立測(cè)試組織、公司分享8項(xiàng)電池安全檢查措施，未來(lái)部分電池技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

　　我們希望三星直面行業(yè)的自律精神。吹風(fēng)機(jī)、筆記本等許多電子品都需要獲得UL等第三方國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。手機(jī)常常被認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)較低，因?yàn)樗�的電壓不高，但是這已經(jīng)是過(guò)去的認(rèn)識(shí)。充電插頭等個(gè)別零部件可能會(huì)獲得認(rèn)證，但手機(jī)整體并沒(méi)有。

　　我們想要看到一個(gè)智能機(jī)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，這能夠讓我們所有人知道手機(jī)是安全的，就像泰諾上的標(biāo)識(shí)一樣。三星稱(chēng)，他們將會(huì)為新制定的安全措施進(jìn)行廣告宣傳，并致力于建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化組織。但是當(dāng)被問(wèn)及讓第三方參與手機(jī)安全的認(rèn)證時(shí)，三星高管的態(tài)度并不明朗。“我不敢肯定，世界上有沒(méi)有一家第三方公司只要說(shuō)產(chǎn)品是安全的，它就鐵定安全，”高東真稱(chēng)。

　　我們給三星打C，說(shuō)明該公司的工作還不夠完善。如果三星想提高他們分?jǐn)?shù)，他們就應(yīng)該在上述問(wèn)題上下功夫。

　　結(jié)合消費(fèi)者以及媒體對(duì)三星此次發(fā)布調(diào)查報(bào)告的態(tài)度來(lái)看，似乎不是很滿意三星公布的調(diào)查結(jié)果。盡管三星已經(jīng)表明將吸取Note7的教訓(xùn)，S8絕不再犯，未來(lái)到底是怎樣，還請(qǐng)期待。