退貨有望？余承東再發(fā)微博反思華為P10內(nèi)存門

　　華為P10是華為技術(shù)有限公司在2017年的開山大作，但這款備受消費(fèi)者期待的手機(jī)產(chǎn)品近期卻頻傳噩耗，甚至還將華為也拉進(jìn)了輿論的風(fēng)口浪尖！據(jù)了解，華為P10先是被網(wǎng)友們曝光沒有噴涂疏油層，隨后又曝出了內(nèi)存、閃存的讀寫速度測試存在巨大差異的問題。

　　盡管華為高級副總裁余承東隨后回應(yīng)了P10屏幕疏油層和存儲門的問題，但是在華為官方?jīng)]有給出一個好的解決辦法之前，網(wǎng)友們似乎對此并不領(lǐng)情，各種調(diào)侃華為的段子更是層出不窮。

　　現(xiàn)在，余承東再次微博發(fā)聲，對P10最近曝光的一系列問題進(jìn)行了反思以及解答，并表示此次事件的發(fā)生，給了華為深刻的反省，對華為來說是一次深刻警醒。消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們的任何要求都是對華為的鞭策。

　　此外，余承東還表示，面對消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊勇往直前的動力！

　　以下為全文：

　　倡議書

　　24年華為的經(jīng)歷，有兩個價值觀我深深地認(rèn)同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進(jìn)行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)�，F(xiàn)在我有了更多反思。

　　整個手機(jī)行業(yè)是戰(zhàn)場，更是學(xué)校，大家要變得更強(qiáng)大，也要互相取長補(bǔ)短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團(tuán)隊，才能更好地服務(wù)好消費(fèi)者。

　　這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發(fā)時的初心？我們是否以身作則，認(rèn)真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心？

　　我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費(fèi)者帶來了不必要的困擾。我們面對消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進(jìn)去不同的意見，做出最真誠的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)。為此，我已安排成立了一個“消費(fèi)者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費(fèi)者的各種聲音。

　　五一勞動節(jié)將至，我認(rèn)為我們應(yīng)該從自己做起，走到跟消費(fèi)者最近的地方——我們的幾千家零售和服務(wù)店，跟消費(fèi)者們在一起！我將帶領(lǐng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費(fèi)者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者，從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實際行動擔(dān)當(dāng)起全球消費(fèi)者賦予華為品牌的信賴！

　　余承東