錯在心存僥幸！水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)公開信承認未考慮到被直播用戶感受

　　12月20日消息 眾所周知，水滴直播近日因一篇題為《一位92年女生致周鴻祎：別再盯著我們看了》的文章，成了社會各界關(guān)注的焦點！而據(jù)最新消息顯示，繼360公司宣布將主動、永久關(guān)閉水滴直播平臺后，水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理日前也發(fā)布公開信稱，未曾考慮到被直播用戶的感受，“我們必須承認這個錯誤，也希望改正這個錯誤”。

　　此外，水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理在公開信中提到，不久前，一篇名為《一位92年女生致周鴻祎：別再盯著我們看了》的文章刷爆朋友圈，隨即引發(fā)爭議，“這讓我們不得不認真反思，到底是哪里出現(xiàn)了問題”。

　　“在對顧客被直播這件事情上，可以說是我們心存僥幸，也可以說是我們欠缺思考”，產(chǎn)品經(jīng)理稱，公司的文化是“用戶至上”，智能攝像機的用戶需要直播，他們便提供了直播功能，“雖然這些顧客不是我們的直接用戶，但我們的確也應(yīng)該關(guān)注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會責(zé)任，我們沒有做好這一點，我們必須承認這個錯誤，也希望改正這個錯誤”。

　　事件發(fā)生后，水滴團隊曾試圖使用AI人臉識別技術(shù)，對公共場所直播中的人臉進行識別，并進行模糊處理。但經(jīng)過努力無法達到理想效果，“通過技術(shù)上的嘗試，以及最近的反思，為了能夠尊重、保護更多用戶和消費者的權(quán)益，我們決定今天起，360智能攝像機刪除所有直播相關(guān)功能，只提供安防監(jiān)控功能。水滴直播平臺也全面關(guān)閉，不再提供任何直播服務(wù)”。

　　以下為公開信全文：

　　水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理的反思

　　上周，水滴直播由于一篇文章成為了行業(yè)內(nèi)的焦點。

　　作為水滴直播的產(chǎn)品經(jīng)理，面對那篇文章，雖然市場公關(guān)的同事從傳播路徑等痕跡中看出那篇稿件是有人在操縱，是在黑我們，但是我們百口莫辯。這讓我們不得不認真反思，到底是哪里出現(xiàn)了問題。

　　在那篇文章的引導(dǎo)下，很多用戶誤認為360智能攝像機的監(jiān)控與直播是一起的，誤認為所有智能攝像機都在進行直播，這是一個徹頭徹尾的誤解。

　　我們最早做的360智能攝像機，叫360家庭衛(wèi)士，那時候我們就提供安防監(jiān)控功能，我們的初衷是幫助在外工作的人，能夠隨時隨地在手機上看到家里的情況，可以看護老人和孩子。

　　記得2014年曾發(fā)生一件事，某省有兩位空巢老人，在其中一位觸電身亡后，另一位老年癡呆無法自己吃飯的老人，活活餓死在家中了。等他們在外打工的兒子回來，老人們已經(jīng)去世十幾天了。

　　如果當(dāng)時家里安裝了智能攝像機，兒子在外就能遠程查看老人的情況，悲劇就不會上演。

　　和很多其他產(chǎn)品一樣，360智能攝像機在推出之后，開始收到很多來自用戶的建議和需求，其中就有直播功能，尤其是很多用戶想把家里的寵物直播給大家看，于是我們就在安防監(jiān)控之外，增加了現(xiàn)在的水滴直播功能。

　　我們最初并沒有期待水滴直播能夠引起多大關(guān)注，能夠有多少用戶，但推出之后，發(fā)現(xiàn)還是有不少人愿意用360智能攝像機做直播的。

　　比如有很多畫畫的、做雕刻的用戶將自己工作的過程直播出來，還有一些景區(qū)的工作人員直接把當(dāng)?shù)仫L(fēng)景直播出來，甚至還有很多農(nóng)民朋友，把自家的菜園、果園甚至豬圈也直播給大家看，希望能夠推銷自家的農(nóng)產(chǎn)品。當(dāng)然，也有一些中小商家，把自己店面直播出來，想推廣自己的店鋪。

　　最后這些商家，也是這次水滴直播風(fēng)波大家關(guān)注的焦點。其實我們之前也關(guān)注到直播中的隱私問題的，今年年初就發(fā)生過一個事情。當(dāng)時有河南的一個學(xué)校老師，買了360智能攝像機裝在了教室，學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)都被直播出來了。有媒體關(guān)注到之后，就和我們一起找到了學(xué)校，希望能關(guān)掉直播，給學(xué)生們一些隱私空間。但老師和學(xué)生家長的反饋讓我們很意外，他們不同意關(guān)掉，因為那些學(xué)生，大部分都是留守兒童，父母常年在外打工，水滴直播是他們看到孩子生活學(xué)習(xí)狀況的非常好的途徑。

　　當(dāng)時這個事情，讓我們這些產(chǎn)品經(jīng)理覺得我們做這件事還是很有價值的。

　　同時，也提醒我們一點，就是公共場所的直播，會影響到一部分人。所以我們之后做了很多工作來避免這個情況，首先就是增加了直播的復(fù)雜度。直播與安防監(jiān)控之間，在360智能攝像機上完全是兩件事，絕大部分用戶的攝像機都是用來做監(jiān)控的，做直播的用戶，需要經(jīng)過數(shù)道復(fù)雜的流程才能發(fā)布直播。當(dāng)然，我們把這兩種功能做在同一個硬件上，使得大家容易被誤導(dǎo)，這是我們需要反思的。

　　除了流程，我們還給商家設(shè)置了協(xié)議條款，也提供給他們一些可以張貼的標識。不過我們也發(fā)現(xiàn)，希望用這些手段管理商家，有些時候是鞭長莫及。所以，我們也通過審核來關(guān)閉一些公共場所的直播。但是正如這次風(fēng)波的焦點所在，各種手段加人力審核，仍然是無法完全避免公共場所直播出現(xiàn)。

　　這是我們需要反思的另一點，在對我們用戶的顧客被直播這件事情上，可以說是我們心存僥幸，也可以說是我們欠缺思考。我們公司有個文化，是“用戶至上”，所以360智能攝像機的用戶需要直播，我們就提供了直播，當(dāng)這些用戶直播對他們的顧客產(chǎn)生困擾時，雖然這些顧客不是我們的直接用戶，但我們的確也應(yīng)該關(guān)注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會責(zé)任，我們沒有做好這一點，我們必須承認這個錯誤，也希望改正這個錯誤。

　　所以我們接受一些媒體老師和用戶的建議，打算用人工智能人臉識別技術(shù)，來對公共場所直播中的人臉進行識別，并進行模糊處理。但經(jīng)過團隊工程師們這段時間的努力，我們發(fā)現(xiàn)還是有很多情況無法對直播中所有人臉百分百進行處理，有一些是人的因素，比如側(cè)臉對著鏡頭，或者位置較遠，還有一些是商家的因素，比如攝像頭安裝的位置、角度等都會影響識別。

　　通過技術(shù)上的嘗試，以及最近的反思，為了能夠尊重、保護更多用戶和消費者的權(quán)益，我們決定今天起，360智能攝像機刪除所有直播相關(guān)功能，只提供安防監(jiān)控功能。水滴直播平臺也全面關(guān)閉，不再提供任何直播服務(wù)。

　　我們會堅定不移地向全國幼兒園繼續(xù)免費提供360智能攝像機，將幫助家長實時了解自家孩子動態(tài)這一事情繼續(xù)做下去。并且，360智能攝像機會針對幼兒園使用場景，進行針對性升級優(yōu)化。

　　對此，網(wǎng)友們的態(tài)度也呈現(xiàn)兩極化，部分網(wǎng)友認為，“這是掃黃打非辦提出了要求，要不紅衣會認慫”；但也有網(wǎng)友表示，“友商的陽謀達到目的，360的危機公關(guān)也只能咬牙往肚子里咽了。比如�？滴炇�云，作為視頻監(jiān)控大佬中的大佬，直播平臺比360大了去了，也沒人攻擊。”那么，你怎么看呢？