盒馬鮮生CEO就門店員工更換標簽日期事件致歉

　　11月21日消息 “盒馬鮮生門店員工更換胡蘿卜原本標簽日期”一事，近來在網絡中引發(fā)了軒然大波，甚至還有網友因此質疑起了其他產品的安全性！而據(jù)最新消息顯示，盒馬鮮生CEO侯毅今天早些時候也在社交媒體上就這一事件發(fā)布了致歉信。

　　據(jù)悉，除了宣布免去上海區(qū)總經理的職務外，侯毅還在致歉信中表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟。”

　　“近期包括標簽事件在內，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！”侯毅的致歉信中提到。另外，在自查的同時，盒馬將邀請消費者擔任服務監(jiān)督員，遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。

　　以下為侯毅致歉信原文：

　　這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！

　　親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起！

　　痛定思痛。此次標簽事件，盒馬上海區(qū)總經理負有管理責任，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟。作為盒馬CEO，我應該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監(jiān)察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關心。