干貨十足！張小龍微信之夜開講

　　1月10日消息 一年一度的微信公開課，已于2019年1月9日在廣州開講。而據(jù)最新消息顯示，身穿灰色衛(wèi)衣的張小龍9日晚間準(zhǔn)時出現(xiàn)在微信之夜的講臺上，并進(jìn)行了整整四個小時的演講！那么，張小龍在這四個小時演講中都說了些什么呢？讓我們來了解一下。

　　據(jù)悉，張小龍在演講中講述了微信從誕生到現(xiàn)在發(fā)展為日活十億的心路歷程，其中很多都是不為人知的故事。

　　張小龍認(rèn)為很多人對微信存在一些誤解，在他看來是常識的東西，但是可能大家的理解比較單一，因此在這個時間點（微信即將開啟下一個八年），愿意從微信的起源、本質(zhì)來談?wù)�！另外，張小龍還在演講中談及了“什么是好的產(chǎn)品、小程序與公眾號的發(fā)展”等問題。

　　以下為張小龍演講全文：

　　大家好，我是張小龍。

　　沒有想到這么寒冷的天氣，還坐滿了人。我在后臺的時候有朋友在說，今天晚上特別冷，你可能要多穿一點。我雖然沒有帶這么多衣服，但如果大家都很冷的話，我也愿意跟大家一起冷。

　　剛剛我在下面看了一下，一些吐槽我覺得特別好。因為我每天都在聽到這樣的聲音，都已經(jīng)習(xí)慣了。我覺得在中國來說，每天都有五億人在說我們做的不好，每天還有一億人想教我怎么樣做產(chǎn)品。我覺得這是非常正常的一個事情。但是我來這里不是為了教大家怎么做產(chǎn)品的，我是希望跟大家進(jìn)行一個交流。

　　后來我用一個理由說服我自己，今年我要過來參加一下。如果連續(xù)好幾年參加，突然中斷了，有一點像把一個行為藝術(shù)給突然中斷的感覺。有時候我確實覺得這更多像一個行為藝術(shù)，因為很難在一個很短的時間里面，表達(dá)清楚特別多想法，并且讓別人能夠知道。

　　特別是今年這樣一個時間點，我覺得很特別。如果是去年的話，七年，大家會說七年之癢，我只能總結(jié)出怎么樣癢的。

　　一、微信八周年，DAU破10億，能夠說出來的未必被理解

　　今年是八年，并且在今年8月份的時候，微信的日登陸量超過10億，我覺得這是一個特別大的里程碑。因為這可能是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)歷史上第一款A(yù)PP能夠有10億的DAU數(shù)量級。這個數(shù)量我們也沒有公布過，因為可能在我們自己看來，這只是哪一天達(dá)到的一個問題。

　　對一個做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來說，應(yīng)該說還是一個很值得慶祝的事情。最近我們發(fā)布7.0版本，當(dāng)然有5億人吐槽，1億人要教我怎么做產(chǎn)品，并且還有8億人看不懂那一句話”因你看見所以存在”，到底什么意思。相信在座的，有人看懂了嗎？看懂的舉一下手讓我看一下好嗎。謝謝大家，謝謝這么多知音。居然有10%的人勇敢的舉手了。這句話可以從很多層面理解，像我在朋友圈里面發(fā)了一段王陽明的心學(xué)，并不是只一個維度，我覺得可以從很多維度。我并不希望在這里跟大家做一個解釋，我覺得留一個神秘特別好，希望每個人有自己的解讀這是最好的。

　　所有能夠說出來的未必能夠被人所理解，但是每個人按自己理解會更好一些。像這么多年微信啟動頁面一直是一個是一個人站在地球前面。

　　記得剛發(fā)布時，特別多人問我說這個圖案到底什么意思，為什么一個人站在地球前面，更早的版本是一個人站在月球的前面。這個你可能需要很有想象力。

　　對于這一個點，我相信每個人都有自己的理解。因為我們沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，所以這么多年以來，每一次當(dāng)你看到微信這樣一個啟動頁面，可能都會有一個想法，這個人到底在干什么，他為什么要站在地球的前面�？赡苓^了一年這個想法又會變一點，再過一年又會變一點。正是因為這樣，我覺得這才是一個特別好的啟動頁面。因為它把想象的空間留給了每一個用戶自己，這樣十億用戶會有十億個不同的理解，他會自己找到能夠打動他的那一個點。所以看起來很多的APP都在把自己的啟動頁面變來變?nèi)�，微信這個不會變，并且我相信將來也不會變。

　　看起來微信有很多跟別的APP不一樣的地方，像有一個朋友一次在朋友圈里面說微信是一個互聯(lián)網(wǎng)界的異類。所謂的異類就是跟其他所有的產(chǎn)品都不一樣。

　　我看了這一句話，當(dāng)時覺得很驚訝，但同時我也覺得挺自豪的。自豪的是一個異類，表示與眾不同的。我看過來，與眾不同一般是優(yōu)秀的代名詞。我比較驚訝的是，微信的與眾不同并不是想一些特別的辦法去與眾不同，而是它守住產(chǎn)品的底線就與眾不同了。因為更多的產(chǎn)品并不把自己的產(chǎn)品當(dāng)做一個產(chǎn)品來看待，或者說也不把他的用戶當(dāng)做用戶來看待。而微信只是做到了這樣一些基本的點。

　　在每天使用微信的過程當(dāng)中，確實看到微信有很多不一樣的地方。像現(xiàn)在春節(jié)很快就要到了，要刷起一波春節(jié)運營大潮流，會看到很多的APP，甚至所有APP的圖標(biāo)都會換了，把紅黃攙和在一起，像番茄炒蛋的圖標(biāo)。過一段時間你們看屏幕上面會有很多番茄炒蛋的。但微信這么多年來從來沒有變過。

　　很多人會問我們，微信為什么要這么堅持。

　　這里面其實我就發(fā)現(xiàn)，我和我們團(tuán)隊，以及用戶，包括在座所有人來說，大家對微信其實還是有很多很多不同的理解，或者說是一些誤解�？赡芪铱催^來是一些常識的東西，在很多人看過來，覺得是難以理解的。

　　所以這一次的公開課，我把時間放到晚上，其實還有一個原因是如果認(rèn)真準(zhǔn)備一個東西跟大家分享的話，我很有可能會超時�？赡芡砩线@個超時的空間是很大的。所以我先跟大家預(yù)警一下，因為這一次我仔細(xì)準(zhǔn)備了一些內(nèi)容，昨天晚上我把內(nèi)容列出來的時候發(fā)現(xiàn)，可能我真的會超時。大家如果要提早離場或者上廁所就請便。

　　之所以這一次會認(rèn)真準(zhǔn)備這么多，因為在之前每一次公開課，我說老實話準(zhǔn)備得有一點倉促，隨便想一兩個點拿出來，針對一兩個點講一下。但是我覺得到今天，微信到了10億DAU，到了八年的時候，我覺得下一步它應(yīng)該開啟另外一個八年，在這樣一個點上，我更愿意花一定的時間，從微信的起源，微信的本質(zhì)這些方面來更加全面的講解一下微信背后到底我們在想什么。

　　二、什么是好的產(chǎn)品？ 產(chǎn)品要不停地往前去適應(yīng)這個時代

　　有的時候很想問大家一個問題，你覺得什么樣的產(chǎn)品是一個好的產(chǎn)品。

　　是說它有很多的用戶？是說它讓人上癮，還是什么樣的？

　　對于我自己來說，互聯(lián)網(wǎng)界像我這么老，經(jīng)歷這么多的這樣一個老牌的產(chǎn)品經(jīng)理是很少的。所以對于一些產(chǎn)品的理念我并不認(rèn)為所有人都已經(jīng)知道了。

　　我記得在很多年以前，當(dāng)我們在用蘋果手機(jī)，我們會研究蘋果為什么能夠設(shè)計出這么好的產(chǎn)品出來。然后當(dāng)時看了很多的書，我當(dāng)時也特別推崇，說喬布斯他到底從哪里學(xué)習(xí)了這些，然后發(fā)現(xiàn)蘋果產(chǎn)品的設(shè)計，很多時候來自于博朗（BRAUN）的首席設(shè)計師Diet Rams——十大設(shè)計原則的理念。我可以把十個原則念給大家聽一下，大家做一下對比什么是好的產(chǎn)品。

　　第一條，好的產(chǎn)品是有創(chuàng)意的，它必須是一個創(chuàng)新的東西；

　　第二條，好的產(chǎn)品是有用的，一定要對人有用；

　　第三條，好的產(chǎn)品是優(yōu)美的，它必須有美感，很美麗，你會喜歡它；

　　第四條，好的產(chǎn)品是非常容易使用的。不難用，沒有說明書，一看就會了；

　　第五條，好的產(chǎn)品是含蓄的，并不招搖的，含蓄的大家體會一下什么是含蓄的；

　　第六條，好的產(chǎn)品是誠實的，我們經(jīng)常說我們要對用戶很誠實。那大家可能更容易理解一個APP怎么樣是誠實的，但是要知道這個原則是對于硬件產(chǎn)品，一個硬件產(chǎn)品怎么樣對用戶保持誠實；

　　第七條，好的產(chǎn)品會經(jīng)久不衰，它不會隨著時間的流逝而迅速消亡掉；

　　第八條，好的產(chǎn)品不會放過任何一個細(xì)節(jié)；

　　第九條，好的產(chǎn)品，是環(huán)保的，或者說他是不浪費太多資源的；

　　第十條，好的產(chǎn)品會盡可能少的體現(xiàn)它的設(shè)計，或者說少即是多。

　　這是當(dāng)時對于硬件產(chǎn)品十個設(shè)計的原則，我只是把它偷換一下概念，轉(zhuǎn)變成通用的或者軟件產(chǎn)品它什么樣是一個好的產(chǎn)品，我認(rèn)為套過來照樣適用。只不過可能在目前的互聯(lián)網(wǎng)來說，大家更關(guān)心的是流量，是變現(xiàn)，所以大家可能很久不會去想什么是好的產(chǎn)品。像大家現(xiàn)在微信里面做小程序，更多想象的是微信能不能給我推一些提醒，推一些通知，怎么樣讓能夠把用戶繼續(xù)的拉過來。

　　但是大家可能都沒有想一個問題，提到這些也是幫助大家理解，為什么微信辭典里面沒有克制這個詞，我們一直追尋好的設(shè)計，好的產(chǎn)品的原則。如果我們變一下，我們覺得破壞好的產(chǎn)品的設(shè)計，會覺得這個是不美的，我們不會做它，僅此而已。而并不是我們做了什么創(chuàng)造。但是我觀察到特別多的業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理，比如說很多人畢業(yè)以后，就會被自己公司誤導(dǎo)。

　　，因為很多公司的目的要做流量變現(xiàn)，大家的KPI是如何產(chǎn)生流量如何變現(xiàn)。

　　一旦圍繞這樣一個目標(biāo)，大家的工作就已經(jīng)不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段獲取流量而已。所以很多人會在微信這里碰壁，因為你的目的只是在微信這里獲取流量的話，這并不是我們倡導(dǎo)的一個原則，我們更倡導(dǎo)要做出好產(chǎn)品出來，分享給我們的用戶。

　　在這一點上，我要特別感謝我自己的經(jīng)歷，因為可能二十多年以前我用PC時，我知道PC里什么是好的產(chǎn)品，當(dāng)時我一個人做FOX，哪怕我自己做，也要把它做的像微軟產(chǎn)品一樣好，我挺感謝微軟的，因為通過它一系列的產(chǎn)品教會我什么是好的產(chǎn)品。我們在Web時代做QQ郵箱時，我知道WEB上什么是好的產(chǎn)品，手機(jī)時代我們用微信，經(jīng)歷了很多，所以我們骨子里面知道什么產(chǎn)品是好的產(chǎn)品，什么樣是不好的產(chǎn)品。

　　舉一個例子，一次我問一個同事說PC時代，瀏覽量最大的是哪個頁面？是PC時代，其實瀏覽量最大頁面是IE瀏覽器404的頁面。用過瀏覽器的人可能都知道。我就問大家一個問題。既然這個頁面的PV量特別大，微軟為什么不在這里放一個廣告。因為這樣廣告不光是一個巨大的海量，對呀，為什么微軟不在這里放一個廣告呢？我們的同事們回答不出來了，

　　對呀，微信的啟動頁為什么老是一個人看著地球，為什么不放一個廣告呢？所以這是一個同樣的問題。為什么啟動頁不放廣告，大家是不是覺得應(yīng)該看一個廣告這樣舒服一點？我覺得有可能的，因為每天看廣告看習(xí)慣了，一旦沒有廣告看你會覺得很不舒服，人是會適應(yīng)的。

　　最近大家也看到7.0發(fā)布的時候，有一個特別大的調(diào)整。先不說功能，設(shè)計上面大家也看到，整個UI突然變白變得刺眼，非常多人來吐槽，說不習(xí)慣。其實每個大的改版都會帶來很多人不適應(yīng)。特別是微信這樣一個十億用戶量級的產(chǎn)品來說。

　　當(dāng)我們認(rèn)識到這一點，任何一個改動都會有五億人站出來，說不滿意的時候我們就知道我們不能夠按用戶投票來決定。如果用戶投票我們可能什么都不能改了，我們只會按照我們自己的專業(yè)的判斷，覺得我們應(yīng)該往哪一個方向去做。

　　就像微信的7.0的新版，我們試用了很長時間，我自己一直兩個版本之間不停的切換。然后當(dāng)我用兩個月之后，我發(fā)現(xiàn)我不愿意切回到舊的版本去，我知道這個應(yīng)該是我們的用戶也可以接受，也許他們一下子覺得不能接受，但是我相信他們適應(yīng)過來以后，也會接受的。重要的是，我們必須要讓我們的產(chǎn)品不停的往前去適應(yīng)這個時代。而不是說我們因為害怕用戶的抱怨，我們就不去改變它了。

　　三、微信的起源是什么？想做一個適合自己用的溝通工具

　　前面這一部分我簡單講解了一下什么是好的產(chǎn)品，為什么微信有這么多看起來很古怪的，當(dāng)然在我看來正常不過的產(chǎn)品的一些理念。很多人會說微信是因為這么大了。我經(jīng)常說一番話，大家說站著說話不腰疼，因為微信有這么大了，所以你怎么說都可以。但我自己并不這么認(rèn)為，因為微信第一天起我們就這么認(rèn)為，而不是說當(dāng)我們有很多用戶了才會這樣去做。所以在這里我也愿意花一點點的時間來回憶一下我們的歷史。

　　很多人可能聽過這樣一個故事，當(dāng)時我給Pony寫一個郵件說開微信這個項目，這個是真實的。后來想起來有很多不認(rèn)識的，比如說我去了某某寺廟，而且這一種不真實我沒有辦法去澄清的。所以包括我身邊很多朋友都問我，你真的去了？我當(dāng)時怎么不知道。所以有的時候我后來跟同事們回憶說，現(xiàn)在想起來覺得有一點后怕，后怕什么？其實當(dāng)我寫郵件那個晚上，如果跑出去玩，出去打桌球或者干什么去我可能就忘了這個事情，可能就沒有微信這個產(chǎn)品了。當(dāng)然也有可能是另外一個團(tuán)隊做出另外一個微信出來，但就不是這樣子的東西了。

　　有時候會發(fā)現(xiàn)很多想法看起來突如其來的，卻往往是上帝安排的。我覺得大家要珍惜每一個突然來臨的一個想法，可能就是你的一個靈感，我也不覺得是一個突然的靈感�？赡苌系圩鳛橐粋�程序員編好一段程序，合適時會把合適想法放在你的腦袋里面去。其實并不是說在這里等著就可以，上帝會放一個靈感在你們的腦袋里面。

　　記得微信上線前的一兩年，我們團(tuán)隊做另外一個事情，當(dāng)時QQ郵箱我們已經(jīng)做到國內(nèi)第一名。覺得沒有什么好突破，我自己帶一個團(tuán)隊大概一年多時間在郵件里面做一個東西叫做閱讀空間，不知道在座各位有沒有人用過閱讀空間的？在閱讀空間里面，其實當(dāng)時嘗試特別多新的想法，最早閱讀空間里面是閱讀，當(dāng)時博客很流行，我們可以在里面訂閱一些博客，在里面看文章。推特出來時，我覺得推特這個模式特別好，所以我們在閱讀空間里面還做一個廣播，其實比新浪微博還早，就是可以寫自己的一個微博類的一段文字的地方。每天可以在里面看到別人推薦的文章出來。

　　但是由于閱讀空間只是郵箱里面一個子功能，當(dāng)時用戶量并沒有做的很大。當(dāng)Chat出來時，我覺得這可能是代表一個機(jī)會。在當(dāng)時來說，當(dāng)時剛開始用智能手機(jī)，溝通上面我也不怎么用QQ，對我自己來說其實沒有一個好的工具可以讓我跟別人發(fā)信息，溝通聊天。當(dāng)時想法也很簡單，做一個給少數(shù)人用的這樣一個適合自己用的一個溝通工具，僅此而已。

　　剛好我們有一個團(tuán)隊正在做QQ郵箱的手機(jī)版叫做手動郵，我們這個團(tuán)隊湊了十個人做這個。兩個安卓開發(fā)，兩個Iphone開放，兩個塞班開發(fā)，加兩個后臺，加一個UI，加我自己，加一個產(chǎn)品的DSN大概十個人，經(jīng)過兩個月的時間做出第一個版本，這是Chat的起源。

　　當(dāng)時大家很忐忑，因為不知道這個東西會怎么樣。今天朋友圈里面曬它是微信的大概第十天的用戶的人，我覺得都挺厲害的。因為當(dāng)時微信用戶量特別少。在長達(dá)半年時間里面，微信的用戶量都特別少。

　　特別少的一個原因是對于一個新產(chǎn)品來說，你要讓別人一下子接受它，其實并不容易。但是我們當(dāng)時堅持一點，一個原則，如果一個新產(chǎn)品沒有獲得自然增長的曲線，我們就不應(yīng)該推廣它。所以前五個月里面，我記得我們基本沒有自己推廣它的，我們只是想看微信這樣一個產(chǎn)品對用戶有沒有構(gòu)成一個吸引力，用戶愿不愿意自發(fā)傳播它，如果用戶不愿意，我們怎么樣去推廣它也是沒有意義的。

　　我記得從微信2.0開始時，我們看到曲線有了一個增長。雖然還不是很快，但是它是自然往上走的。這時候我們才知道，我們可以推它了。

　　在當(dāng)時來說，我們其實挺害怕的一個情況。就是微信在當(dāng)時對于運營商構(gòu)成一些壓力。因為那是一個短信的替代方式。由于這一種壓力，使得我們并不敢獲取手機(jī)通訊錄去獲得好友。其實當(dāng)時來說通過手機(jī)通訊錄獲得好友是更好的一種方式，因為它很直接，并且可以從里面挑選一些真正的好友。但我們不能這樣做，只好說從QQ的好友通訊錄里面挑選好友。我們并不希望它成為第二個QQ，我們只把它當(dāng)成一個好友來源，說用戶可以從QQ好友里面挑選這個好友過來成為自己微信好友。

　　我特別慶幸當(dāng)時我們做了幾個現(xiàn)在看起來很正確的決定：第一個是我們沒有批量的導(dǎo)入某些好友，包括手機(jī)通訊錄或者QQ的好友，沒有導(dǎo)入關(guān)系，而是通過用戶自己手動的一個個的挑選；第二個我們沒有在一個產(chǎn)品還沒有驗證它是能夠產(chǎn)生自然增長時就去推廣它。這兩個事情做對以后，雖然這個時間會花的長一點，但是這樣使得它真正開始起飛的時候是很健康的。剛才說的只是微信最早一個起源，后面的一系列的經(jīng)歷我不會再展開。

　　對于我自己來說也特別幸運或者覺得很慶幸，因為能夠和這樣一款產(chǎn)品一起從0到現(xiàn)在，終于看到它到了一個10億日活的階段。

　　四、微信的兩個原動力是什么？一個是做與時俱進(jìn)的工具

　　在這樣一個時間點上，我從另外一個角度回顧一下，微信在這八年里面，到底我們的出發(fā)點是什么，我們對于每一個領(lǐng)域的思考是什么樣的。我想這樣可能會幫助大家去理解，微信為什么是現(xiàn)在這樣一個產(chǎn)品，微信未來又會怎么樣演化。

　　我在這里想先講一個話題就是微信的初心是什么，這是我第一次講初心這個詞。因為我覺得這是一個很庸俗話的一個詞，我從來沒有講過初心這個詞。但是我怕大家聽不懂，所以我先把它拋出來，然后我會用另外一個詞來代替它。

　　我把它叫做一種原動力，你可以理解為初心，但是因為初心太泛濫了，你很容易找到一個初心。我認(rèn)為真正的初心不是那么容易找到的。我把它替換為原動力，就是你做一個事情的原動力是什么。我認(rèn)為原動力應(yīng)該是你內(nèi)心深處的一種很深的認(rèn)知或者希望。它很強(qiáng)大，以至于說它可以堅持很久，并且你克服很多困難都要去做到它，這樣講可能是跟初心有一點點區(qū)別的。也就是說是你更深層次的一種期望能夠達(dá)成的一種理想或者目標(biāo)。

　　我自己有的時候也會想，因為可能我們在無意之中一直這樣做，但是如果把它總結(jié)出來的話，我把它總結(jié)為兩點。如果說微信的原動力是什么的話，我把它總結(jié)為兩點。

　　第一點是微信作為一個工具來說，微信希望自己一直是做成一個好的，與時俱進(jìn)的一個工具性的產(chǎn)品。我對于工具這個詞提過很多次，可能大家還是理解不到它。猶如我自己的一種偏執(zhí)或者說我對工具特別熱愛，熱愛到什么地步，可以想象一下，當(dāng)我剛畢業(yè)的時候，我會親自拿代碼寫整個的Foxmail，寫完時特別有成就感，因為親手把它從每一塊磚頭開始堆，最后堆成一個產(chǎn)品，一個外殼，親自寫說明書，幫助文件，然后把它做成一個安裝包，這樣是你親手做一個工具的感覺，會有很強(qiáng)的一個成就感。所以做一個好的工具，對于我來說，我覺得是可以并且值得癡迷的一個事情。

　　對于微信來說，微信從第一個版本來說，我剛剛說要做一個我們自己能夠用的很好的工具。它就是一個工具，工具本身已經(jīng)很有挑戰(zhàn)，并且是很難做的一個事情。特別好的工具，讓我們自己很滿意的工具，其實會給自己設(shè)立目標(biāo)更高一些。為什么大家不會想去做那么好的工具，現(xiàn)在很多人確實不這么想了。原因是我覺得跟我們的用戶有關(guān)，我自己很清楚，其實中國有十幾億用戶，其實大部分的用戶已經(jīng)習(xí)慣了一種很糟糕或者被強(qiáng)迫的一種用戶體驗，像如果說微信出一個開篇廣告，可能大家過一段時間就適應(yīng)了。所以大家會認(rèn)為很多東西都是正常的，比如說覺得開篇廣告是正常的，系統(tǒng)推送的一些營銷消息是正常的，或者誘導(dǎo)你點一些鏈接也是正常的，這樣的案例特別多。

　　如果大家回到短信的時代，大家回想一下，其實現(xiàn)在也有，回到短信時代會發(fā)現(xiàn)短信里面全是垃圾，垃圾信息一定比你正常的信息要多。但是我覺得垃圾信息多不是最可怕的事情，我認(rèn)為最可怕的事情是會認(rèn)為這是正常的，而事實它是不正常的。

　　假如我們自己知道什么是好的，什么是不好的，那我們當(dāng)然就不會把一些很爛的東西放在這個產(chǎn)品上。所以對于微信來說，我們會有這樣一些底線，要做一個好的工具，而且可以陪伴你很多年。對于用戶來說這個工具應(yīng)該是像它的一個老朋友一樣。我們并不愿意破壞這個老朋友跟你之間這一種關(guān)系。

　　什么是與時俱進(jìn)的，因為微信畢竟不是一個硬件產(chǎn)品，買回來放在這里用十年八年。微信必須要變化，因為互聯(lián)網(wǎng)的迭代速度特別快，哪怕是一個電器，大家也很少用它十年，八年，大家知道微信有一個口號，微信是一個生活方式�？即蠹乙粋�問題，為什么微信是一個生活方式而不是一種生活方式？有沒有人敢于回答一下這個問題。為什么是一個而不是一種。我不知道大家對這個有沒有一種感覺，我們說微信是一種生活方式的話，意味著它是一個普通的一句話，它對你不會有任何的印象。到我們故意把它變成一個的時候，你會記住它并且覺得這個很特別，為什么是這樣來說。它不是普通的一句話，它會變成微信專有的一句話，但我不是學(xué)習(xí)品牌學(xué)的，并不理解這里面奧妙。只是直覺覺得應(yīng)該把它定位為一個而不是一種，這樣語法上來說它可能是有問題的。

　　當(dāng)我們說微信是一個生活方式的時候，其實微信還不是一個生活方式。它只是一個通訊的工具。但是如果在當(dāng)時，我們只是定位為微信是一個溝通工具的話，我認(rèn)為牽制了微信將來的想象空間。當(dāng)時我覺得有一個念頭，是如果微信能夠深入到每一個人溝通里面去，他好友都在里面，能夠跟好友每天頻繁的交互。那么他應(yīng)該可以深入到一個人的生活里面去。我們其實會影響一個人，他怎么樣跟朋友溝通，怎么樣社交的，怎么樣打發(fā)它的時間的。

　　從這一個角度來說，我們應(yīng)該引導(dǎo)一種潮流，就像當(dāng)時微信做了一些很大膽的突破，我認(rèn)為它并不是一個功能的突破，而是一種生活方式的突破或者一點潮流的突破。就像當(dāng)你掃一掃獲得信息，去支付時，其實是一個生活方式，一個支付的方式。當(dāng)你通過搖一搖，搖到一個人，它也是一種接觸到一個人的一種方式。

　　還記得當(dāng)時我們發(fā)布附近的人的時候，其實我們自己內(nèi)心里面特別忐忑不安，因為在微信之前，并沒有什么樣的一個工具可以幫你一下子看到周邊有哪些人在，我們有一種恐懼，恐懼是什么呢？就是你不知道這個功能放出去以后，所有用戶突然發(fā)現(xiàn)原來周邊人像站在你面前一樣，可以立即跟他打一個招呼，不知道可以帶來什么樣的變化，因為這是一種對于未知的恐懼。

　　但是另外一個角度來說，微信因為生長在手機(jī)端，它是伴隨人的。所以可以做到很多PC時代做不到的事情，比如找到附近的人。它必然會貫穿到一個人生活里面去。所以我很慶幸當(dāng)時能夠把我們的標(biāo)識定義為它是一個生活方式。當(dāng)然更加慶幸是后面這些年里面，微信真的開始卷入每一個人的生活方式里面去，

　　所以我們會看到大家會用它群聊，會有朋友圈，會有紅包，會有公眾號，小程序等。我覺得從這個角度來說，微信把自己的定位是一個生活方式的工具，這樣是比較合適的。這是工具層面來說的，但是本質(zhì)上微信還是一個工具。

　　五、微信的兩個原動力是什么？二是幫助創(chuàng)造者展示價值

　　我們后面又做了公眾號，小程序這樣一系列的東西。我覺得這是我要提到的微信的第二個原動力。我先不說它是什么，公眾平臺微信在第二年就發(fā)布了，做公眾平臺的時候就想微信可以做更多的事情。

　　公眾平臺出發(fā)點是什么樣的？做完第一個版本大概一年多的時候，就想到一個問題，我們會取代短信。它意味著什么？意味著我們又擁有了一個新的市場，就是當(dāng)年的SP時代，它留下了一個各種廠商需要跟用戶發(fā)短信這樣一個機(jī)會。如果我們只是取代短信那樣一個通訊市場，能夠通過信息，收到一些服務(wù)通知，這會變成一個空白。

　　但是我們知道短信其實它是不可控的，像我剛才說的垃圾短信會很多一樣，同樣你的郵箱里面有很多垃圾郵件。之前所有的人都認(rèn)為這一種服務(wù)通知就是應(yīng)該這樣發(fā)的，但是我很清楚這不會帶來一個有效的市場。因為一定會劣幣驅(qū)逐良幣，會使整個市場變得非�；靵y。如果我們有一種方式可以避免這一種垃圾信息，而且可以你需要的信息才會送達(dá)給你，一定讓整個秩序變得非常好。這樣的方式可以把用戶端和服務(wù)端連通起來，通過一種基于訂閱的關(guān)系，

　　當(dāng)時我非常興奮的發(fā)消息給馬總，他說垃圾信息怎么辦？我說沒有垃圾信息，都是公眾自愿訂閱的。我們做公眾平臺的最終的導(dǎo)向，或者說出發(fā)點是什么？如果沒有這樣一個出發(fā)點，我們可能會像當(dāng)年的運營商一樣，把它做成一個流量分發(fā)平臺，然后就很亂。我們并不想把自己做成一個SP的核心平臺。

　　如果平臺只是追求自身的利益最大化的話，我認(rèn)為可能是比較短視的，不會太長久。如果一個平臺可以造福很多人的話，這樣可能它才是最有生命力的。當(dāng)時一直想這個問題，我們到底要幫到什么樣的人來解決什么樣的問題。前期肯定通過一種信息有效觸達(dá)，替換掉之前因為信息不對稱帶來的一些弊端，這本來就是互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢。

　　之前像傳統(tǒng)的商業(yè)上，要做一個生意，開一個店，必須要在一個人流量比較大的地方，租一個很好的鋪面，利用這個人流量來賣東西。互聯(lián)網(wǎng)地理限制并不重要，服務(wù)質(zhì)量才是你的優(yōu)勢。所以我們的目的是要幫助那些真正擁有好的服務(wù)的人，去觸達(dá)他的潛在用戶，使他的用戶更容易連接到他們，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來的一個最大的目的。

　　從這樣一個例子可以看到，我們在構(gòu)造公眾平臺的時候原動力在哪里。用盲人按摩師舉例，我認(rèn)為盲人按摩師代表這一類人，他們在創(chuàng)造價值，但是如果沒有互聯(lián)網(wǎng)這一種消除信息不對稱的機(jī)制的話，它的價值是體現(xiàn)不出來的。我們的平臺的目的是要讓這些創(chuàng)造價值的人體現(xiàn)價值。這個就是微信作為一個平臺來說它的原動力所在。

　　后面我們再做小程序，包括小游戲，也是同樣這樣一個原動力。小游戲，公眾號或者小程序，都是這些平臺類型的。我們都認(rèn)為我們是在幫助那一些真正在創(chuàng)造價值的人，讓他們的價值能夠體現(xiàn)出來，并且獲得他們該有的回報，這是平臺的目的。

　　今年前兩個月，我看到一個朋友在我的朋友圈里面發(fā)了一個二維碼，他說現(xiàn)在的盲人按摩室居然用小程序來工作。然后發(fā)了一個二維碼，原來很多盲人他們一起做一個小程序，任何顧客都可以通過小程序里面訂閱他們的按摩服務(wù)。看了這個案例我特別開心，因為這個跟我們當(dāng)時反復(fù)舉例的場景幾乎一模一樣。

　　現(xiàn)在很多人在圍繞微信來做開發(fā)，包括公眾號，小程序。有時候會遇到一些困難，覺得怎么老是跟平臺規(guī)則相沖突。因為如果大家能夠很好的理解，我們作為平臺最初的一個出發(fā)點的話，就很好理解，像今年公開課里面，為什么我們對于公眾號，對于小程序和小游戲，會有各式各樣的舉措。其實所有的舉措都是圍繞這一個點展開的。

　　六、現(xiàn)在業(yè)界很多現(xiàn)象違背常識，我看不懂

　　剛剛說的兩種原動力，一個我們要做最好的，與時俱進(jìn)的工具，甚至有生活方式的工具。第二個作為平臺來說，我們希望它是幫助創(chuàng)造者體現(xiàn)價值。

　　這點看起來也很簡單，但是我覺得也并不簡單，因為很多人并沒有理解到這一點。所以特別是最近一兩年，我就看到有很多業(yè)界的一些現(xiàn)象我看不懂，也違背常識的。

　　舉一個例子，比如說這兩年大家會把很多應(yīng)用，很多APP的目標(biāo)變成更多用戶停留時長。其實這是違背我的常識的，因為一個月戶每天時間是有限的，只有24個小時，要吃飯，睡覺，工作這還不是最主要的。

　　最主要的是我覺得技術(shù)的使命，或者互聯(lián)網(wǎng)的使命是應(yīng)該幫助人類提高效率，而不是讓他把時間耗在你的應(yīng)用里面。溝通工具的目的是一定要很高效的幫助用戶完成他溝通的任務(wù)。像一個很簡單例子，大家用這么多年微信，會看到微信從第一個版本開始就沒有一個發(fā)送狀態(tài)的，不會標(biāo)明這一條信息正在等待發(fā)送或者已發(fā)送成功或者怎么樣的。當(dāng)時所有同類軟件都有這么一個狀態(tài)。

　　為什么會這樣？因為其實當(dāng)時我們就想清楚一點，什么是最有效的方式來發(fā)送信息。就是你輸入完一行，一句話，一條信息，然后點一下發(fā)送，不用看他，離開手機(jī)把手機(jī)放在兜里面，就可以做別的事兒了。這是最高效一個發(fā)送方式，如果還要進(jìn)到手機(jī)看它是不是已經(jīng)發(fā)送，還是在排隊等待發(fā)送還是已經(jīng)發(fā)送成功還是送到對方收集了，這是一種效率并不高的方式，需要你花很多時間的。

　　咨詢類的工具，可能要幫助用戶最短時間里面獲得最有用的信息，而不是說你只要給他很多沒有用信息，讓他盡可能花多一點時間在里面找。所以對于一個搜索引擎來說，這個搜索結(jié)果就是他要的信息，這是最高效的。除非一些娛樂類的內(nèi)容，你可能覺得可以在里面多花一點時間也沒有關(guān)系，像你看一個連續(xù)劇愿意花很多時間來看。我周圍很多同事看連續(xù)劇都是用兩倍速來看，因為這樣更節(jié)約時間一些。即使一個劇可能拍成一百集，用戶可能兩倍速就把它看完，早知道這樣還不如拍五十集就可以了。

　　也有很多人跟我們說，你們要想辦法增加用戶的停留時長，我覺得我們怎么可能以這個為目標(biāo)來工作？這是不可能的事情。讓我聯(lián)想到2000年左右時互聯(lián)網(wǎng)剛剛起來，當(dāng)時很流行一個詞叫做眼球經(jīng)濟(jì)，當(dāng)時說網(wǎng)上目標(biāo)要獲得盡可能多的眼球注意力。當(dāng)時一個很有趣現(xiàn)象，看到一篇文章會被蠶食很多頁，每頁后面都有廣告，廣告曝光量大，整個網(wǎng)站的PV量很大。這一種狀態(tài)還在被很多用戶使用，一不小心可能點出別的下載APP之類的東西。這些并不是幫助用戶提高他的效率，而是給他自己制造一些障礙。

　　關(guān)于停留時長還有一個很有意思的例子跟大家分享一下。朋友圈剛發(fā)布到現(xiàn)在，其實每個人的好友越來越多。大家會因為好友增多，會多花一些時間看朋友圈的內(nèi)容。理論上來說大家會覺得，我的好友發(fā)內(nèi)容多了，朋友圈里面花的時間會越來越多。微信是不是應(yīng)該鼓勵用戶發(fā)更多朋友圈內(nèi)容。這樣你的朋友也要花更多時間在里面看這一些信息。

　　但是數(shù)據(jù)告訴我們，其實結(jié)果不是這樣的。從微信第一年發(fā)布朋友圈到現(xiàn)在，從統(tǒng)計總數(shù)來看，用戶平均在朋友圈里面花的時間是沒有變化過的，不管是十個好友還是一百個好友還是一千個好友，因為每個用戶會在朋友圈里面花半小時每天。

　　我們看到這個其實也特別驚訝，我們覺得人是一種很有趣的動物，它會自我調(diào)節(jié)時間。并不是說這里東西太多了，多了以后多花一些時間，少了就少花一些時間。而是他會控制，如果朋友圈刷不完我快一點刷，看的粗一點，看感興趣的，內(nèi)容少了我就可以慢慢看，也都是花半個小時。所以用戶其實并不會按照你的內(nèi)容來分配他要花多少時間，但是我覺得這是非常合理的。

　　如果我們非要讓用戶在這里停留時長變長，反而意味著社交效率變低。一旦變低，發(fā)現(xiàn)有讓他社交效率更高的地方，他可能就要到哪里去了。所以我們不會拿一個停留時長作為衡量一個APP有沒有價值的體現(xiàn)，這跟我對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知其實很背離。

　　每個人一天都有24個小時，所以互聯(lián)網(wǎng)人的使命并不是說除了吃喝拉撒就把時間放在看手機(jī)上面。幾年以前微信有一個版本啟動頁面，說的很明顯很一大句話叫做放下手機(jī)，多和朋友見見面。到現(xiàn)在我們這個觀念還沒有變過。我們更關(guān)心用戶要找一個東西，找一個小程序或者他要看一些文章，瀏覽一下朋友圈，是不是可以盡短時間完成這樣的事情，而不是一種盡可能長的時間。我們?yōu)榱艘�提高這一種效率，可以千方百計的去想辦法。

　　舉一個例子，我自己也經(jīng)常遇到一個困惑，我突然要跟這個人發(fā)消息，然后想不起他的名字。這時候就無解，因為有一些人一下子就想不到名字了。但是如果我們有一種更聰明的辦法，通過跟他相關(guān)的人能夠聯(lián)想到他，有這一種這樣的聯(lián)想能力，那就可以幫助你的腦袋短路時可以找到你要的信息。對于這樣一些能力我反而認(rèn)為是我們應(yīng)當(dāng)去做的特別重要的事情。

　　七、小程序是未來，我們決心特別大

　　記得上一次這么長時間演講，還是在騰訊內(nèi)部八小時的演講里面，當(dāng)時預(yù)計三個小時，后來講著講著就變成八個小時了。當(dāng)然今天不會有八個小時，大家可以放心。剛剛講了一個小時，我覺得需要停頓一下，因為我自己很少這樣一個人在這里講話講一個小時的。平時跟大家開會都是對話式的，不是一個人講。

　　剛才講了一些微信的原動力，我下一個主題想圍繞小程序說一下我們的看法是什么樣的�，F(xiàn)在有很多公司也在做小程序那樣的平臺。三年以前公開課說（小程序）的時候，大家不知道是什么東西，因為還是一個應(yīng)用號。

　　到今天，今年好像各大互聯(lián)網(wǎng)公司都推出小程序這樣的平臺，當(dāng)然有很多公司參與，我覺得是一個好事情。同時我自己覺得我們也并不擔(dān)心這樣一種競爭。因為雖然大家做的東西都叫同一個名字，叫做小程序這樣一個名字，并且可能一些代碼接口都跟我們一樣，但是我并不擔(dān)心這里面會給我們構(gòu)成很大的威脅。

　　我覺得除了每個公司的平臺和團(tuán)隊都是不同的，他們的性格，能力各方面是不同的之外。還有一個更重要的差別在于你做這個事情，你的原動力是什么。如果只是希望借由小程序這樣一個載體，來做一個流量的生意。我自己一點都不看好，因為如果只是讓自己好，不讓別人好的事情可能都不會太長久。

　　小程序的使命剛才提到：“要讓創(chuàng)造價值的人獲得回報“我們都是圍繞這一個點展開的。如果其他人來做這樣一個平臺，只是說我們擁有流量，要分發(fā)這個流量，把流量體現(xiàn)出一個價值，用小程序作為一個載體體現(xiàn)這個價值。我覺得這樣跟我們自己的原動力是完全不一樣的。

　　看不懂小程序為什么要去中心化，明白我們的原動力，就明白我們的小程序為什么有這樣的做法。為什么要去中心化，如果不去中心化的話，我們公司有一些自己壟斷了幾個頭部的一些小程序，小游戲，就沒有了外面開發(fā)的同事�？雌饋眚v訊可以從中短期獲利，我們可以獲得頭部的流量但整個生態(tài)就沒有了。哪怕騰訊投資的公司，我們也會讓他們一樣遵循一個同樣的平臺規(guī)則，否則只會破壞平臺公平性。因為我們更看重整個平臺的健康度，而不是說我們要扶持自己的流量，或者扶持自己公司內(nèi)部的產(chǎn)品。

　　前不久確實有一個國內(nèi)第二大的游戲公司負(fù)責(zé)人來問我，說他們也想做小游戲，但是怕他們做了以后，做的太好，我們公司做一個同款，一推出來就把他們滅掉了。我覺得他們的擔(dān)心太多余了，微信里面不會有一個中心專門說我們針對性的分發(fā)我們自己公司內(nèi)部的游戲來干掉你，不會那樣做的。

　　但是我在這里也要澄清一點，因為剛剛說到哪怕我們投資公司的系統(tǒng)里面，我們也會一樣對待。但是確實大家會覺得我們對一些投資公司有所傾斜的。我覺得我們在這一點可能是做的不夠好，而不是說我們想要去傾斜他們，只是說我們對于（避免）這種平臺保護(hù)做的還不夠好，相信我們團(tuán)隊在今后，會在這一塊兒投入更大的人力和資源，使得我們可以對所有公司，包括我們投資的公司一視同仁。

　　在這里簡單回顧一下小程序。最早醞釀到現(xiàn)在有三年，看起來其實挺慢，而且當(dāng)時也是我們做了很出格的一個事情，就是我們還在醞釀，還沒有想清楚，并且還沒有做出一點原形，我們就先把這個事情給發(fā)布出來了。這其實并不是微信的風(fēng)格，因為我們從來不會說我們發(fā)布一個還沒有做的東西。

　　但其實當(dāng)時之所以這樣做，就是想給我們自己，給我們團(tuán)隊一個壓力。就是我們這個事情非做不可，我們一定要做到。如果我們不公布的話，我們可能會知難而退了，會覺得這個事情太難做，有很多事情可能是不可行的。

　　我記得很清楚，當(dāng)有一年我在公開課里面說，我們要推出小程序這樣一個服務(wù)的時候。公開課的當(dāng)天晚上，我跟我們的團(tuán)隊就坐在一起討論主題：我們小程序會有哪幾種死法，會掛掉。我記得特別清楚，因為當(dāng)天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來，而是說他有多難，可能遇到哪些障礙我們是跨不過去的。我們并不是因為對它樂觀而要做這個事情，而是覺得這個東西很難，但是我們一定要做到，而去公布這樣一個事情。

　　為什么我們認(rèn)為它是一個一定能夠做到事情呢？有一次公開課，我在這里花一個小時來說為什么小程序是未來，這里不重復(fù)說了，但是很簡單一點來說，因為APP代表了要下載安裝的一種服務(wù)，這一個體驗并不好，而網(wǎng)頁的體驗也并不好。小程序應(yīng)該是在這樣一個年代里面，出現(xiàn)的對用戶來說是最友好的一種服務(wù)界面。我說網(wǎng)頁的體驗不好，很多人也不理解，為什么網(wǎng)頁體驗不好？像大家也不會理解，公眾號的體驗比你看文章的體驗，比你看網(wǎng)頁要好很多。

　　公眾號里面，我們其實用一些辦法，比如說版面限定，使得任何一個業(yè)余排版的人寫的文章，都有一定版面的質(zhì)量。對于小程序來說，我們有很多空間給你用的，這樣的話你自己再怎么做，也不會把它做的亂七八糟的，用戶看過來會覺得這樣體驗更好。

　　對于小程序這樣一個事情，我們的決心特別大。但是畢竟它是一個生態(tài)，不是我們發(fā)布一個 to c 的功能。我們做，用戶來用，我們立刻可以驗證它成還是不成。一個平臺不可能一下子做到（成功），得需要我們有足夠耐心。

　　確實我們挺有耐心，大家也看到了，我們在長達(dá)兩三年時間里面慢慢培育它。因為我們經(jīng)歷過公眾號的這些過程，我們知道如果我們不是用一種特別小心的態(tài)度，只會使得第一波進(jìn)來的用戶濫用它的流量。作為一個流量紅利來用，這不是我們希望看到的。作為流量紅利用的（產(chǎn)品）我們認(rèn)為并沒有創(chuàng)造價值，我們的用戶并沒有好處，這對平臺來說是一種損傷。

　　我們寧愿這個口是逐步打開的，然后讓那些對于自身用戶，或者微信用戶來說，是有價值的應(yīng)用小程序，能夠慢慢的進(jìn)來。所以即使到今天小程序還不能說非常成功，但是我認(rèn)為它在一個逐步完善的過程里面。

　　最近我看到特別多的一些案例，是特別好的案例，包括線下，線上都有。線下大家會用小程序作為一個（工具），比如說一個店和顧客的連接器，線上會有更多這樣一些案例。當(dāng)然因為它還不完善，所以這里面其實我們要做的事情還特別多。

　　我想提幾個我們做的重點，當(dāng)年我發(fā)布小程序時其實提到了一點，小程序線下需要通過掃碼獲得，線上它應(yīng)該是通過搜索和社交兩個渠道獲得。社交其實大家把它給用起來了，但是對于搜索來說，我覺得這是我們做的還不夠的一個地方。我們很早以前做過一個試點，比如搜索一個航班號，會立即出現(xiàn)一個小程序返回頁面，把這個航班的一些信息直接展現(xiàn)出來。但是這個只是我們的內(nèi)部試點，但我們的目的其實是想通過搜索，就能夠直達(dá)一個小程序內(nèi)部數(shù)據(jù)。并且把它用一種用戶可以理解的方式，或者說小程序的頁面直接返回給用戶，這樣才是使用一個小程序的方式。確實我們現(xiàn)在還沒有做到這一點，但是我很開心的看到，我們團(tuán)隊內(nèi)部在這一塊已經(jīng)投入很多資源，并且有一些初步成果可以展示出來的。因為這也是小程序和APP的一個巨大的區(qū)別點。

　　現(xiàn)在APP里面，沒有辦法接觸到APP的內(nèi)部去，沒有辦法直達(dá)它里面的數(shù)據(jù)。并且每一個APP之間是一個孤島，連不起來。但是在小程序體系里面，我們是可以搜到一個小程序內(nèi)部數(shù)據(jù)去的。我們自己也做一些小樣，比如說有很多新聞資訊網(wǎng)站也用小程序來提供內(nèi)容。通過搜索我們可以直接搜到這個小程序里面的文章內(nèi)容。

　　另外，我們正在完善它的評價體系。搜到一個東西的時候，舉一個例子，我要搜一個家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，可能出來一排小程序，但是你并不知道哪個可信，這時候需要有用戶評價體系，最好有好友曾經(jīng)訪問過、買過或者留下評價的這樣一個體系。否則沒有辦法對真正的搜索結(jié)果做一個更好排序。這一塊兒也是我們的團(tuán)隊在做的一個事情。

　　第三個問題是很多人很關(guān)心，小程序的找回問題。剛剛我進(jìn)來時看到我們這一個吐槽的頁面上，有一個人說能不能允許每個小程序都能夠發(fā)通知。你覺得我們將來會考慮這樣做嗎？

　　雖然說一切皆有可能，但還是有一些事情是不能做的。并不是我們不愿意發(fā)這個通知，而是說它到底會帶來什么樣的好處。如果單看發(fā)通知這一個事情是好的，但是當(dāng)所有的小程序都在瘋狂發(fā)通知的時候。那么它可能就是不好的了，就像我們現(xiàn)在大家自己也有這樣的體驗，手機(jī)APP每天會收到無數(shù)的各個APP的通知，所有的通知堆過來時，最終結(jié)果就像當(dāng)年的垃圾短信一樣，你不再理會任何通知。

　　如果小程序有這樣一種可以發(fā)通知的能力的話，我相信你的微信里面每天都會收到幾百條各個小程序發(fā)來的通知，這樣的話你自己關(guān)注的小程序的通知也會被淹沒掉，沒有人看它了。所以發(fā)通知的能力并不是一個解決問題的辦法。

　　我們會想一些辦法，是必須要在用戶愿意接受的情況下，能夠發(fā)通知過去。所以小程序里面我們提供這樣一種通知能力，用戶點一個“我需要”的時候，就可以發(fā)一到三條消息過去。這個辦法可能還會有局限性，所以對于小程序的返回、重復(fù)訪問，雖然我們有下拉，可以有最近、有新加的小程序，但我確實也覺得這里還是有一些地方值得我們再去優(yōu)化的。我們往往思考問題時并不是從D端或者開發(fā)小程序端考慮，而是用戶確實有時候找不到曾經(jīng)用過但是又想用的小程序�；蛘咚�遺忘了，但是那個小程序?qū)λ�又有價值。我們更多從這個角度力來思考。

　　最近7.0里面微信里面有一個功能叫做強(qiáng)提醒。比如給一個朋友設(shè)強(qiáng)提醒，他要喊你開會，當(dāng)他發(fā)一個消息過來，你整個屏幕會震動起來。其實不是這樣，我們做強(qiáng)提醒目的更多要覆蓋到一種線下場景。我希望的場景是將來在一個地方排隊，我不需要關(guān)注它的公眾號，不需要掃它的小程序，只要掃一個二維碼就獲得一個提醒，一個關(guān)于排隊的提醒。我一旦掃這個二維碼，后面我授權(quán)給他可以收到后面幾條通知，比公眾號，小程序都輕量，我不需要關(guān)注公眾號或者打開小程序，只為了一次性的提醒掃一個碼而已。所以強(qiáng)提醒的本意，其實希望它用在線下，甚至包括線上一些可以在小程序里面設(shè)置一個強(qiáng)提醒，用戶說當(dāng)發(fā)生什么事情的時候，你可以提醒我一下。

　　對于小程序和用戶之間的聯(lián)系，我們這一塊兒覺得還是一個未完成的狀態(tài)，我們自己會再去想辦法，但是我們一定不會用粗暴的消息推送的方式。

　　最近7.0里面微信里面有一個功能叫做強(qiáng)提醒。比如給一個朋友設(shè)強(qiáng)提醒，他要喊你開會，當(dāng)他發(fā)一個消息過來，你整個屏幕都會震動起來。其實本意不是要這樣，我們做強(qiáng)提醒的目的更多是要覆蓋到一種線下場景：我希望的場景是將來在一個地方排隊，我不需要關(guān)注它的公眾號，不需要掃它的小程序，只要掃一個二維碼就能獲得一個提醒，一個關(guān)于排隊的提醒。我一旦掃這個二維碼，后面我授權(quán)給他，就可以收到后面幾條通知，比公眾號，小程序都輕量，我不需要關(guān)注公眾號或者打開小程序，只為了一個一次性的提醒，掃一個碼而已。所以強(qiáng)提醒的本意，其實希望它用在線下，甚至包括線上一些事情，可以在小程序里面設(shè)置一個強(qiáng)提醒。

　　用戶說：“當(dāng)發(fā)生什么事情的時候，你可以提醒我一下”對于小程序和用戶之間的聯(lián)系，我們這一塊兒覺得還是一個未完成的狀態(tài)，我們自己會再去想辦法，但是我們一定不會用粗暴的消息推送的方式。

　　后面一點關(guān)于小游戲的，今天我覺得小游戲團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在這里也分享了他們對于小游戲開發(fā)的進(jìn)展和理念。我在這里簡單從我的角度來說一下，其實小游戲做到現(xiàn)在，如果從一個商業(yè)角度來說還是挺不錯的。小游戲平臺獲得的現(xiàn)金收入也超出預(yù)期。對這個結(jié)果其實我個人并不是特別滿意，因為它離我們的期望還有一段差距。我們期望的并不是我們要獲得更多現(xiàn)金回報，而是這里面真正高質(zhì)量的原創(chuàng)游戲還不是特別多。

　　大部分的游戲還是互相考來考去的，就是在一輪一輪的洗用戶流量。這里要回歸我們的原點，小游戲的原動力是什么。公司并沒有要求我們要做一個小游戲這樣的平臺，也沒有定一個目標(biāo)說我們要通過這個平臺，要獲得多少的收入。并且微信里面從來沒有這樣的收入壓力，因為我們認(rèn)為這一種收入當(dāng)你服務(wù)做好的時候，就會自然產(chǎn)生。我們?yōu)槭裁匆�做小游戲這樣一個平臺？我們希望小游戲平臺最終走到哪里去？我在公司內(nèi)部做過一次這樣的分享，但可惜的是我也不知道內(nèi)部的信息也會被公開化，最后變成了一個段子在流行，但真正的內(nèi)容卻沒有被放出來。

　　我其實跟大家想說，小游戲它的原動力其實是一個關(guān)于創(chuàng)意的平臺。什么是創(chuàng)意的平臺？我覺得我們想像大家表達(dá)的小游戲的理解，和外界對于小游戲的理解，是不太一致的。外界大家對于小游戲的理解，就是把現(xiàn)在的那一些比較小型化的游戲，套用一個小游戲的殼就變成小游戲。

　　但是我們自己并不是這樣理解小游戲的。小游戲應(yīng)該是一個體現(xiàn)創(chuàng)意的地方，不應(yīng)該是所有的人都在玩天天愛消除這樣一個游戲就是小游戲。創(chuàng)意平臺是說游戲是一個載體，或者說小游戲是一個載體。它可以承載各式各樣創(chuàng)意。舉一個例子，可能以前很多人會看中篇小說，短篇小說，現(xiàn)在大家不怎么看了，但是這些小說的創(chuàng)意并不會消失掉，很多人還會有這樣的創(chuàng)意，但是寫小說的方式已經(jīng)體現(xiàn)不了這個創(chuàng)意，我們把本來屬于小說承載的創(chuàng)意轉(zhuǎn)到小游戲來實現(xiàn)。它只是一個載體，關(guān)于創(chuàng)意的載體。確實我們發(fā)現(xiàn)有一些小游戲開始體現(xiàn)創(chuàng)意，

　　我們進(jìn)入一個小游戲，像讀一本小說一樣，里面有情結(jié)，一步步的按照情結(jié)去完這個游戲。

　　除了小說還有很多領(lǐng)域，都是關(guān)于創(chuàng)意的。我經(jīng)常用一個案例來說，我們反而希望看到可能一個小學(xué)生課外時間，能夠花很少時間掌握小游戲開發(fā)，他也可以開發(fā)小游戲給班里同學(xué)用，這個小游戲是他自己的想象，他創(chuàng)造出來的。大人反而可能創(chuàng)造不出來，是他的同學(xué)特別喜歡玩的，可能某一種智力類型或者好玩類型的。

　　我跟我們團(tuán)隊說如果再往后一年，我不希望看到我們收入又上漲多少，希望看到這里面有多少游戲是關(guān)于創(chuàng)意的。我希望看到一年以后這里面特別多游戲，是從來沒有做過游戲的人做的。做過游戲的人的思維會很局限，把APP游戲照搬過來，沒有做過的人就有可能把他的想法融入進(jìn)來，變成從來沒有人見過的一種游戲內(nèi)容。

　　我用這樣一個維度衡量小游戲平臺的成功：只有我們游戲里面充滿各式各樣的創(chuàng)意時，并且讓創(chuàng)意得到它所應(yīng)該有的回報。那么我們這個平臺才能真正變得很有價值。因為最終，我們用戶在這里是使用的頻次最多的，并且給用戶帶過來的價值也是最大的。

　　當(dāng)然，要做到這樣一個目標(biāo)還是挺難的。但是我認(rèn)為任何一個平臺應(yīng)該有自己夢想所在。如果沒有這樣一種夢想的話，最終可能會很快把自己當(dāng)做一個流量經(jīng)營地，很快把流量耗光，這個事情也就結(jié)束了。這是關(guān)于小游戲從平臺角度我們對它的一個期望。我確實很希望我們將來在小游戲平臺里面，看到的小游戲都是讓人耳目一新的，你對它的印象不再是一個玩三連消這樣一種類型的東西，更多的是一種精神上的體驗。因為只有這樣，我們才能說玩一個小游戲是正經(jīng)事。

　　八、公眾號APP沒有實現(xiàn)微信的想法

　　下一個點是關(guān)于公眾號的，我知道大家特別關(guān)心公眾號的情況。因為很多人在做這一個方面的創(chuàng)業(yè)，并且看起來好象經(jīng)過幾年，公眾號的流量紅利早就沒有了。但紅利從來不是我們考慮的一個范圍，我特別想了解一下，在座多少在從事公眾號的工作？還挺多的。大家也是熱情很大，我以前說過公眾平臺不是為你們準(zhǔn)備的。但確實公眾平臺是被自媒體應(yīng)用最好的領(lǐng)域，雖然不是為大家準(zhǔn)備的，但是我們其實真的想要想很好服務(wù)大家。

　　最近其實我們做了特別大的一些變化，包括公眾號的改版。也包括看一看里面有一個好看，如果簡單回顧一下公眾號歷史的話，公眾號剛發(fā)布的時候，確實可能很多人利用這樣一個當(dāng)時的流量口，獲得一個巨大粉絲。并且當(dāng)時其實公眾號有一個特別好的現(xiàn)象，記得在最早一次公開課甚至分享過一個數(shù)據(jù)，當(dāng)時的公眾號的閱讀量有70%，80%來自朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。只有20%，30%是來自于訂閱號里面的。也就是說我為什么覺得它特別好？

　　因為它其實符合一個二八定律，就是有20%的人挑選信息，80%的人獲益，通過20%人的挑選來閱讀文章。經(jīng)過幾年下來，一個是用戶它可能接觸信息渠道更多，另外一個如果我們在內(nèi)容質(zhì)量上沒有持續(xù)的有一些特別好的內(nèi)容，這里對用戶的黏性確實有所降低。我們自己也在盤點說通常遇到什么問題。我們做了一次改版，然后發(fā)現(xiàn)效果并沒有很大。然后當(dāng)然很多公眾號覺得自己效果反而變差，我們數(shù)據(jù)來看他沒有變好也沒有變差。我們自己分析認(rèn)為這里面很大一個問題，其實并不是說我們改版怎么改的一個問題。對于改版來說，它只是幫助用戶重新梳理一下它的閱讀方式，使他更有效還是效率更低。

　　我們自己也認(rèn)為我們改版目的只是為了讓用戶覺得閱讀效率更高，也就是說當(dāng)他繼續(xù)找文章更容易找到，或者瀏覽文章更方便，一個效率的問題。本質(zhì)的問題并不是它看這個文章效率問題，本質(zhì)的問題還是說這些內(nèi)容對他有沒有吸引力。然后我們自己盤點的話，像我們其實內(nèi)容吸引力方面，這一個是需要我們?nèi)��?qiáng)化的地方，否則我們不管怎么樣把版面改來改去，用戶也不會在這里停留，也不會來看它，所以好的內(nèi)容才是根本。

　　從平臺角度來說，一個好的平臺，應(yīng)該自然的會鼓勵到更多的內(nèi)容創(chuàng)造者來創(chuàng)造好的內(nèi)容。有一次我跟同事們說，相比博客時代，博客時代當(dāng)時好的一些博主，寫了一些文章，好象量更大一些，因為當(dāng)時我們做郵箱閱讀空間我們知道，其實當(dāng)時每天有很多博客相當(dāng)好，當(dāng)時那一批博主，反而現(xiàn)在好象沒有，現(xiàn)在公眾號里面的知名博主好象沒有當(dāng)時多了。這一個對于我們來說其實是我們的機(jī)會所在。也就是說要有一種機(jī)制，使得更多人在里面產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，如果沒有更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生一定我們的平臺做的不夠好，對人才吸引力不夠大。這也包括我們最近看到的關(guān)于打擊洗稿，也是這樣一個目的。否則平臺里面內(nèi)容也會變成劣幣驅(qū)逐良幣，使平臺的優(yōu)勢內(nèi)容會越來越好。

　　關(guān)于怎么樣能夠鼓勵產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這是公眾平臺下一步要面臨的特別大的任務(wù)。但對于內(nèi)容的形式，可能大家也會做一些嘗試。比如視頻化展現(xiàn)這一些內(nèi)容。所以去年的時候大家可以看到有一個公眾號的APP，大家可能會給予很大希望。但是它只是一個幫助公眾號的發(fā)布工具而已。

　　我們?nèi)ツ臧l(fā)布APP為什么延伸那么多才發(fā)布，并且發(fā)布看起來沒有起到特別大的效果，因為當(dāng)時我們想要發(fā)布一個APP，這一個APP是做一種改變，能夠讓更多人參與進(jìn)來寫文章。也就是說一個普通人也可以在這里面來寫公眾號文章，像當(dāng)年QQ空間一樣每個人都可以寫日志，圍繞這樣一個目標(biāo)做的。只不過我們后來沒有做到這一點，也就是說并沒有通過一個APP可以帶動起更多人參與進(jìn)來。但是我覺得我們的方向仍然是說平臺應(yīng)該能夠吸引更多人來創(chuàng)作文章才是。

　　另外一個點是關(guān)于社交傳播。在朋友圈，微信早期確實通過分享來閱讀的人是大多數(shù)，自己主動看的反而少部分。我認(rèn)為那是一個很好的一種比例分配。我在后面會專門發(fā)一個比較長的篇幅講這一點，關(guān)于社交傳播和社交閱讀。

　　九、社交的本質(zhì)是強(qiáng)加自己的人設(shè)給別人

　　下面一個點是我從來沒有談過的點，我感覺公開課里面都是在聊一些宏大的目標(biāo)。。但是對于我們微信的本源，或者微信的最基礎(chǔ)的東西沒有聊過。我這里準(zhǔn)備花一點時間聊一下關(guān)于社交的話題。因為其實本質(zhì)上，微信是一個社交工具。微信能夠有十個億的用戶，本質(zhì)上是因為它是一個社交工具。

　　對于社交這個概念，每個人都有自己理解，每個人理解不一樣，什么是社交。我這里不解釋，大家就自己理解吧。我其實想說另外一個話題，社交的起源是什么。這個也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，每個人可以自己想象。我自己會想象一下社交起源，起源于什么。

　　可能在很久很久以前，如果人都是一個一個個體的話，它是沒有社交的。當(dāng)人變成一個群居動物時原始社交產(chǎn)生了。人在一個群體里面，一個社區(qū)里面最大訴求是什么？最大的訴求是不要被這個群體所排斥，所以會有語言，必須要跟人說話。如果所有人不理他，他會被整個社會排斥，就沒有辦法生存。他跟別人說要說什么好？他說的話必須要體現(xiàn)他有價值，能夠?qū)�這個社區(qū)帶來價值，所以要說一些吹牛逼的話。因為這樣別人就會很重視它，否則他還是沒有價值的。必須要有一些夸張色彩。這是我對原始社交的想象，大家不要太當(dāng)真。

　　所以對于這一個習(xí)慣延續(xù)到現(xiàn)在，大家在朋友圈里面必須要發(fā)一些很夸張的旅游照片等等，就是延續(xù)當(dāng)時習(xí)慣。否則別人不會覺得你很重要，覺得你不過如此，然后會擔(dān)心被排斥走。大家會在朋友圈里面精心挑選一些很夸張的東西放在上面。

　　以前在知乎里面，提出問題不是為了要答案，因為沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。我有時候會自己琢磨一下問題的答案是什么。我提過這樣的問題，我說溝通本質(zhì)是什么。這個問題你們可以問一下自己，溝通本質(zhì)是什么，這個肯定沒有答案。因為可以從不同層面來說它的本質(zhì)是什么樣的。

　　我后來自己給自己找到一個答案，我覺得從一個社交產(chǎn)品角度來理解它的話，我覺得溝通就是一個把你自己的人設(shè)強(qiáng)加給對方一個過程。不知道大家聽懂這一句話沒有，每個人都有自己的人設(shè)，希望別人能夠接受。并且你理解自己的人設(shè)跟別人認(rèn)為你的人設(shè)其實不一樣，然后你跟別人溝通，你的目的讓別人認(rèn)同你所認(rèn)為你是一個怎么樣的人。

　　所以你跟別人說的每一句話，不管是有意無意，其實你都在希望別人接受你對自己人設(shè)的設(shè)定，表面上看可能跟別人爭論一個很理性的問題。但是本質(zhì)上你可能就是希望別人認(rèn)可你傳遞出來這個關(guān)于你人設(shè)的信號。當(dāng)然這是我自己的一種方便我去理解社交的一種想象，它不一定是一種科學(xué)研究。

　　如果用這一個去引導(dǎo)到關(guān)于發(fā)朋友圈的話，其實發(fā)朋友圈是把自己的人設(shè)帶給所有人，強(qiáng)硬把自己的人設(shè)通過朋友圈這樣一個方式，再到所有朋友腦袋里面去的這樣一個過程。比如你發(fā)的每一條朋友圈，其實背后代表你希望你朋友認(rèn)為你是一個這樣的人。所以你其實是在推廣你的人設(shè)，你每一條朋友圈都是精心挑選過的。不會放一些你不認(rèn)同東西在里面。其實都是對美化你有幫助。

　　很多人還會問一個問題，我朋友圈為什么只能夠發(fā)照片不能發(fā)文字。文字比較曲折一點，因為如果你要推你人設(shè)的話，你需要一個更方便，能夠幫助你達(dá)到這個目的的一個工具。如果我們讓每個人去寫一段文字推自己人設(shè)，這對于普通人來說難度很大。

　　按照我的觀察，大部分人設(shè)很難寫出一段很精美的文字出來，或者即使寫出來，也不自然。但是大部分人會拍一個照片，通過照片代表自己，拍照是比較容易的事情，而且文字很困難。我們?yōu)榱藥椭�他能夠表現(xiàn)好它的人設(shè)，讓他選取一個最清晰的工具拍一個照片就可以。少數(shù)清醒的人，像我這樣的人就經(jīng)常問自己一個問題，要配什么樣的人設(shè)。我發(fā)微博時經(jīng)常問自己要表現(xiàn)什么，大部分情況下，我本來寫好一段話，當(dāng)我背后想表現(xiàn)什么的時候，我把這個話刪掉不發(fā)了。因為我覺得想到這一層就沒有再去表現(xiàn)這一層了。

　　當(dāng)然大部分人都不是這樣的。所以越是自己的短處越要發(fā)一個朋友圈強(qiáng)化它，往往是這樣一個過程，看來大家很認(rèn)同這一點。這對社交，對朋友圈當(dāng)中社交產(chǎn)品來說，它很有用。但是它可能也帶來一些副作用，比如說發(fā)一個旅游照片，如果發(fā)好幾次，會認(rèn)為一年到頭都在外面旅游。如果老發(fā)加班照片，大家會覺得這個人好勤奮，每天都在加班。事實上可能并不是這樣，這就是人設(shè)推廣，雖然有作用，但是也會過頭。并且因為你是用推廣人設(shè)，所以很難表達(dá)你真實狀況，因為我們并不是每一個時刻都是開心或者不開心的。但是只要你朋友圈里面說你很開心，大家就會認(rèn)為你每天可能都很開心。所以我們朋友圈里面看到往往是對方最好的狀態(tài)，所有不好的狀態(tài)都沒有在里面表現(xiàn)出來。

　　我們并沒有一個工具記錄每個人最真實的狀態(tài)。所以這是為什么我們做一個新的功能叫做時刻視頻，或者說我們后來把這個時刻視頻名字改了，最新版本里面叫做視頻動態(tài)。

　　微信里面取名字的習(xí)慣，一直是通俗易懂。用戶會怎么稱呼它的，那就是它的名字。而不是我們選擇一個名字強(qiáng)加用戶。微信里面好多名字，選名字時費老半天勁，我們想一個問題，用戶怎么樣說這個東西，我拍了一個什么你來看一下吧。然后發(fā)現(xiàn)很難描述，最后一個人在朋友圈里面說，那個用戶說我拍那個視頻怎么樣的，只能夠說那個視頻。后來我們覺得十個視頻那么拗口的話，就把它叫做視頻動態(tài)。待會兒再說視頻動態(tài)的問題。

　　十、朋友圈只是一個廣場，一億人設(shè)置三天可見

　　關(guān)于朋友圈，我可以多描繪一下。在座很多人因為都是圈內(nèi)人，可能大家覺得現(xiàn)在看到現(xiàn)象大家不要逃離朋友圈，不怎么用朋友圈這樣文章的人特別多。但是我覺得互聯(lián)網(wǎng)最大一個弊端是大家往往把自己周圍一些人，當(dāng)成全世界人都是這樣，但真相并不是這樣。我記得典型一個案例當(dāng)時一個特別火互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。朋友圈發(fā)布到現(xiàn)在有六七年，一個數(shù)據(jù)一直在增長，每天進(jìn)去朋友圈的人數(shù)。我說一直增長是指六七年里面它的曲線是這樣的。到現(xiàn)在還是這樣，沒有停下來的系統(tǒng)�，F(xiàn)在每天進(jìn)去7.5億人，沒有人進(jìn)去十幾次，所以總數(shù)一百億次。

　　7.5億人進(jìn)去是一個什么東西，變成所有人的一個避暑功能。所謂的避暑功能就是說它是每一個微信用戶必須要完成的任務(wù)。這個任務(wù)幫助它完成社交任務(wù)，每天通過做功課使得它完成普通人這一天社交。它這一天可能房子里面完全沒有出門，但不妨礙他完成社交。即使不發(fā)朋友圈，會看，評論，參與到社交里面這也是它的一個任務(wù)。所以朋友圈其實很窄，中國人先上的社交�？梢哉f最高效一個社交工具，所以才會每天這么多人，這么多次的返回進(jìn)入到朋友圈里面去。

　　這其實會留下一個很好的問題，如果在座的產(chǎn)品經(jīng)理可以想一下這個問題，為什么朋友圈這么多人用，并且長達(dá)六七年里面一直有這么多人在用，并且每天進(jìn)去的人還越來越多。甚至六七年里面這一批人已經(jīng)長大了，環(huán)境也發(fā)生很大的變化，本質(zhì)上來說，像我杜撰一個遠(yuǎn)古時人類怎么社交，本身來說社交習(xí)慣，社交需求并沒有改變。我們線上社交其實只是線下社交的映射，我們看怎么樣對它來說最有效。

　　簡單分析一下如果沒有互聯(lián)網(wǎng)在線下，大家社交可能放在這里。線下場合要跟人家打招呼，聊天。但是這里是熟人社交，這樣的一種現(xiàn)象社交是很低效率，要跨越地理和時空�？缭降乩砗蜁r間才能做到。朋友圈本質(zhì)是一個什么？朋友圈本質(zhì)是一個開創(chuàng)新的社交場所。它不僅是一個時間流，如果說的話，它是一個廣場，我把它比方成廣場，這樣比較好，理解一點。因為這樣的話，你可以每天從一個廣場走過。

　　朋友圈只是一個廣場，每天從廣場走過時會看到那是一個廣場，看到有三五成群的人在廣場不同地方，對應(yīng)每一條朋友圈，你可以跟他們聊幾句，都是你認(rèn)識的人。他們討論什么事情你可以參與一下，或者不參與到下一個人，第二條朋友圈再去參與一下。這樣一個過程，當(dāng)你把整個廣場走完時就發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)幾乎把所有朋友，今天都打一個招呼，或者看到他們在做什么，參與了他們其中一些人的討論。

　　朋友圈里面特別關(guān)鍵一個點是大家在里面只能夠看到共同好友，也就是說你看到的每一個人，或者你參與一個討論，兩兩之間互相認(rèn)識才能討論起來，這一個不是一對一的討論，是三個人以上討論。朋友圈里面A好友發(fā)了朋友圈，B有評論，你同時認(rèn)識A和B，討論時至少三個人討論，他就符合三個月以上人，是一個比單聊，更加豐富的一種社交體驗。花半個小時朋友圈看完以后，其實已經(jīng)完成當(dāng)天線上社交任務(wù)。既然是這樣一種高效率的社交工具，當(dāng)然很難離開它。

　　但是朋友圈也有它的弱點，大家在談?wù)�，大家想要逃離它的一個點。因為是一個廣場，一個公開廣場，所以你點贊還是討論。說了話，你會發(fā)現(xiàn)廣場里面很多人都能夠聽到。這樣帶來壓力感比較強(qiáng)。而且當(dāng)你的好友越來越多，可能這一種壓力也會越來越大。像我自己其實時每天要發(fā)十幾個照片，現(xiàn)在可能幾個月發(fā)一次，相信每個人可能都會面臨這樣壓力。我們一起也會想，我們某一個社交工具里面壓力過大時，我們應(yīng)該有一種新的方式進(jìn)行一種更放松，更沒有壓力的一種社交行為或者自我表達(dá)行為。這里很矛盾，因為我們需要一個人表達(dá)的很清楚，他如果最沒有壓力，他自己對自己是沒有任何壓力的。但是自己對自己是不可能獲得朋友圈回饋，也就是說沒有社交上好處，沒有回報的。他跟人說的花費越多人聽到，他社交設(shè)成三天可見，自己可能覺得壓力小一點，但是很多朋友跟他反復(fù)這也是有可能的。

　　說一下數(shù)據(jù)大家可能就理解了，設(shè)置里面開關(guān)一般來說用的很少。做過產(chǎn)品人都知道這一點，很少人來設(shè)置開關(guān)，大部分人很懶。但是這個開關(guān)是我見過微信里面開關(guān)用的人最多一個開關(guān)，超過一億人會把這個開關(guān)設(shè)置了，就是說三天可見。這是一個強(qiáng)大的用戶需求，他希望這樣。對于產(chǎn)品來說，為什么這也是合理的。必需品打一個比方就很人會明白。重新過一遍朋友圈，時間能夠倒流我們可以避免很多錯誤，走正確錄線，

　　如果重新做回微信，我會怎么做？這么做。有朋友圈，但沒有個人相冊或者說是私密的，別人看不到，我拍一個照片發(fā)了朋友圈，同時保存我私密相冊里面。我認(rèn)為這個才是對朋友圈最好的方式。我也就是說朋友圈和相冊是兩個動的東西，只不過當(dāng)時做的時候一不消息變成同樣?xùn)|西。會讓設(shè)置這個的人更加勇敢的發(fā)朋友圈。相冊這里面是什么？如果要看一個人歷史，比如每個人提供他的珍藏或者專門用來展現(xiàn)它的歷史狀態(tài)，他可以挑選一些他人生里面最精美照片放在那里。作為一個別人可以看到展現(xiàn)的內(nèi)容。不應(yīng)該把朋友圈當(dāng)天動態(tài)放在這里，這樣可以理解，其實朋友圈和上一次兩個概念。只不過是把消息碰在一起。

　　十一、視頻讓用戶壓力最小地記錄下真實世界

　　剛才說這到這一點，其實是引申出一個問題來。就是視頻動態(tài)。我剛剛說這么多，其實朋友圈特別強(qiáng)大，相信未來幾年你還是離不開朋友，因為沒有出現(xiàn)比他更高效率的社交工具。但是我們也看到了對于朋友圈這樣一種高壓力社交工具并不代表未來趨勢，

　　未來大家需要一種更輕松方式，這一種勇敢表達(dá)自己，又能夠獲得社交好處。這就是這樣的工具，我后面談到視頻動態(tài)或者時刻視頻。視頻動態(tài)出來以后，很多人說微信要大力做視頻。我覺得不這樣認(rèn)同，視頻做積數(shù)，語文是通信，平臺這些。朋友圈做社交，朋友圈之外另外一種模式。聊天領(lǐng)域視頻一直很大。朋友圈里面射頻量不斷增長。

　　為了體現(xiàn)一種剛才說朋友圈的弊端，為了體現(xiàn)更好社交模式，如果沒有視頻我們可能會用照片想辦法做一種新的更輕松的社交模式出來。

　　我們考慮我們微信用戶，會想他就是一個人，十億人，跟一個人其實沒有本質(zhì)的區(qū)別。

　　剛剛提到朋友圈，我剛剛在后臺很多同事跟我說，他們也驚呆了。因為有一些同事不知道這個數(shù)據(jù)，都沒有想到。對痛苦是廣告同事說，這樣他明年目標(biāo)要增大了。但是我覺得這都不是問題，因為細(xì)水長流。接著回到朋友圈這里，繼續(xù)說朋友圈，社交相關(guān)的，我先回顧一下歷史。推特其實是一個很偉大的產(chǎn)品，當(dāng)然在座可能大部分人沒有用過。

　　其實影響后來很多產(chǎn)品形態(tài)，比如說微博，我記得在微博時，包括騰訊也做過微博，輸入框要發(fā)一個東西時，輸入框里面有一個提示，還記得提示什么嗎？是你在做什么還是你在想什么。提示你在做什么的舉手，提示你在想什么的舉手。剩下都是看不到提示的。這是一個很有意思的話題，因為推特，微博是PC時代一個東西。如果他問你說你在做什么，你肯定在敲鍵盤，因為沒有別的事情可以做，你正在輸入，他只能夠問你，你在想什么。

　　但是我們仔細(xì)想一下，如果要記錄一個正在發(fā)生的事情，不能說你在想什么，而是應(yīng)該說你在做什么或者說你在看到什么。但是電腦上你看不到這一些，只能夠是我在想什么，這是微信和之前很多應(yīng)用的一個本質(zhì)區(qū)別。因為微信是手機(jī)APP，我們并不需要很強(qiáng)的PC客戶端，是手機(jī)APP，跟著你走的，并不是一個電腦放在那里你只能夠看他，所以電腦上不會有搖一搖，微信里面會有搖一搖這樣?xùn)|西，因為你搖不動一個電腦。這是一個很大的優(yōu)勢，就是說手機(jī)端APP可以記錄你在做什么的。比如走在路上可以拍一個照片，把它發(fā)出去，這是你在做什么，走在路上看到一件東西拍一個照片，電腦前是整理我的照片，把昨天的照片發(fā)在電腦里面。這是有本質(zhì)的不同。

　　很早以前我說人是環(huán)境的反應(yīng)器，遇到什么環(huán)境會有什么樣的反應(yīng)。純粹反應(yīng)器是低等動物，觸碰一下動一下，人雖然是高等動物但還是有這樣一個基因在里面，受環(huán)境影響，環(huán)境是什么就會怎么樣想問題。坐電腦前面，電腦是你的環(huán)境，電腦前面看到信息就是你的環(huán)境，所以電腦里面輸入什么東西，往往是你電腦里面看一篇文章，想輸入一下對這個文章的讀后感。因為環(huán)境就是電腦或者里面文章，只能夠?qū)�這樣一個環(huán)境做出反應(yīng)。

　　但是拿手機(jī)的話你的環(huán)境是真實環(huán)境，這時候做出的反應(yīng)也是對真實環(huán)境一個反應(yīng)，這時候記錄是真實而不是想象出來的，不是在回憶而是在經(jīng)歷。同樣發(fā)一個信息，如果發(fā)電腦里面一個類似微博類東西，可能在回憶，記錄或者只是一個想法。你的手機(jī)里面發(fā)，可能是實時的，是親身在經(jīng)歷一個東西。

　　另外一個點可以看到朋友圈跟之前記錄文字不一樣地方也在這里。因為在手機(jī)端，你可以更好的對你的環(huán)境拍一張照片而不是在那里回憶。微信視頻其實希望能夠記錄下來自己和這個真實世界。以及你的這個真實世界的反應(yīng)。這是在電腦前面做不到的。

　　所以很多應(yīng)用如果PC時代遷移手機(jī)時代是有問題的，因為沒有轉(zhuǎn)換過來這樣一個觀念。但是說到記錄，我們?nèi)ビ涗浾鎸嵤澜邕@是一個特別好的理想。但是很不現(xiàn)實。因為像你的手機(jī)里面，其實你不會拍太多視頻記錄的。因為記錄或者說拍攝，拍一個視頻并不是一個用戶需求，大家沒有這個需求。不信看手機(jī)里面多少視頻就知道了，其實沒有拍過幾個視頻。即使拍很多照片其實也不會再看了。往往是有了微信之后，因為要分享給別人，才會拍這樣一個東西。所以記錄或者拍攝本身并不是一個需求。

　　假設(shè)我們要做一個APP，目的是記錄我的人生或者記錄真實世界，這個APP是做不起來的。拍攝不管是照片還是視頻，首先回去分享才有意義或者有需要。但是微信有這一種分享能力，微信不會做一個視頻記錄，說每個人記錄自己視頻，然后只有自己看到。微信也不會做一個叫做視頻相冊，放在那里讓別人看到。因為那樣的話，只會一年里面挑最好的三個視頻放在那里就可以，是裝飾你的，不是一個記錄。

　　我們要做的是能夠讓一個人真正的去記錄他正在經(jīng)歷的東西。然后讓他的好友能夠看到，并且這一個過程是不應(yīng)該類似于朋友圈的，如果類似于朋友圈不用做這個東西，朋友圈里面也有視頻。當(dāng)然可能現(xiàn)在視頻動態(tài)是第一個版本或者我們叫做它0.1版本，可能大家還體會不到這一點，但沒有關(guān)系，我覺得我們就像對待小程序一樣特別有耐心去培育用戶這個習(xí)慣。因為大部分用戶是沒有拍視頻記錄事件習(xí)慣的。我們也沒有能力培育用戶或者改變用戶的習(xí)慣，我們有的能力是通過一種社交化的設(shè)計，使得它拍這些視頻的時候，能夠獲得它參與社交的好處或者回報。

　　前幾天有一個朋友問我，他放一個視頻放到視頻動態(tài)里面。然后他說為什么這個東西保留一天就不見了，為什么不能一直保留下去。我就知道他把這個理解錯了，理解為朋友圈，理解為一個存儲視頻最好的地方。我告訴他不是這樣子的，這個地方是朋友圈反面，也就是說這里拍你最真實，不一定美好，但是最真實，但是甚至胡亂拍的視頻的地方，你可以隨便拍。

　　你看發(fā)送視頻按紐，不叫做發(fā)布，不叫做完成，不交換發(fā)表。寫著就這樣三個字，所謂的就這樣就是說這個視頻確實不怎么樣就這樣，然后就發(fā)出去了，我們說就這樣就可以發(fā)，為了讓你能夠勇敢發(fā)，故意別人看不到這個視頻，必須點你頭像進(jìn)去再下拉一樣才能看到。減少你發(fā)一個就這樣視頻的一個壓力。跟他說了他就明白，原來是這樣的。后面幾天我發(fā)現(xiàn)他真的亂七八糟的拍，一點不裝飾自己，很真實的拍出來很多。但是我看了也會覺得很爽，因為透過他的眼睛看到他的世界。就是這樣一種感覺。

　　但我不可能跟每一個用戶說你要這樣拍。所以對于產(chǎn)品來說，最終的走向是會讓一個用戶在壓力最小的情況底下，能夠很自由的派一些東西，記錄他自己或者他周圍的世界。同時他有足夠的動力去做這個事情。就目前來說，其實動力不太足夠，所以我相信在座各位也不是那么頻繁去拍。但是讓大家有動力其實對于我們來說并不是一個難的事情。

　　比如給大家發(fā)一個紅包，大家就會拍了。當(dāng)然這不是我們要說的事情。讓朋友看到你就會拍了，這是可能的。后續(xù)會在這里一點點做版本升級，嘗試不同路徑，以期達(dá)到這樣一個目的。就是它是朋友圈的反面，朋友圈是已經(jīng)變成一個很傳統(tǒng)的社交的地方。就是我們每個人在里面展現(xiàn)自己最美好的一面，獲得他人認(rèn)可。但這里希望每個人是展現(xiàn)自己最真實的一面，也同樣可以獲得他人認(rèn)可。這一點我們有足夠耐心，通過后續(xù)版本迭代不斷打磨他，因為這樣一個拍攝記錄世界的這樣一個動機(jī)，對用戶來說并不是一個習(xí)慣，這里是需要花一些時間去耐心的慢慢的推進(jìn)的。

　　我們對此為什么會有耐心，像公眾號，小程序一樣。小程序會給他兩三年時間，讓他變成一個生態(tài)。對這樣一個功能當(dāng)然不會需要兩三年時間。但是我們?nèi)匀豢赡軙�花好幾個月的時間，不斷的打磨它，不斷的嘗試。因為我們確實覺得雖然用戶現(xiàn)在沒有這個習(xí)慣，但是將來視頻一定會取代照片的交流，取代照片發(fā)送，變成一個更多被采用的載體。很簡單，因為視頻所包含信息量要比照片大得多。我知道這一點其實確實很不容易。

　　剛剛舉這樣一個例子，前幾天給另外一個同事視頻點贊，他截屏發(fā)朋友圈說我居然給他普通的朋友圈點贊，實際我看來并不普通，是比美化的朋友圈好得多得多的視頻，因為很真實，通過他的視頻看到當(dāng)時他所處環(huán)境，會有一種看電影的感覺。他自己并沒有意識到這一點，他可能會想以后為了可以有更多點贊要拍更多美麗視頻。說明我們產(chǎn)品這一點還沒有做到位。所以這里面引導(dǎo)我們會繼續(xù)嘗試去引導(dǎo)用戶，真的能夠某一天可以很輕松，很自如的可以拿起手機(jī)就可以記錄周邊真實的世界。

　　討論這個時候，有一次我們頭腦很發(fā)散。說看到有一個人，發(fā)一個視頻。他特別有意思。我說如果這個視頻讓他發(fā)的時候多一個屬性叫公開，讓周邊人可以看到，或者關(guān)注他，不是他好友人也可以看到。這個可以讓視頻更多流通起來，屬于是另外一個APP要做的事情，我們這里面只是一個頭腦風(fēng)暴，不展開。一個好產(chǎn)品是不需要這么多口舌解釋的，我解釋這么多說明我們的產(chǎn)品可能真的不夠好，所以我喝口水緩一下。

　　十二、基于社交推薦，才能讓人人都去閱讀

　　下一個主題講一下閱讀方面的思考。講閱讀，首先說明一點，微信每做一個事情就會有人說，我們想要跟誰誰PK，這是讓我們很奇怪的事情。就像我們做視頻動態(tài)，只是幫助大家展現(xiàn)他自己，和別的產(chǎn)品沒有任何的關(guān)系在里面。做閱讀，本身我們有公眾號，希望用戶看到更多精彩的文章。我們做的東西并不是為我們競品去做的，而是為我們的用戶去做的。

　　閱讀是一個很有意思的話題，前不久有一篇公眾號的文章翻出我以前寫過的一句話，在2010年寫的，“要做大眾都能用的閱讀產(chǎn)品”。當(dāng)時是基于剛做完閱讀空間，開始做微信的那一段時間里面，腦袋里面一直想做閱讀產(chǎn)品。但是當(dāng)時郵箱的閱讀空間不是一個大眾的閱讀產(chǎn)品，當(dāng)時在由香利做不到大眾的閱讀產(chǎn)品。

　　做大眾閱讀產(chǎn)品是很困難的事情，尤其當(dāng)大眾對你意味著是兩億、五億這樣用戶量級，那就特別困難。特別困難，并不是說數(shù)量達(dá)到多少，而是人的本性是不愿意閱讀的，或者不愿意學(xué)習(xí)的。即使在郵箱做閱讀空間，我們自己覺得特別好，每天打開電腦第一件事情頭一件事情看一下上一天運營的數(shù)據(jù)，第二件事情看閱讀空間，朋友有沒有推薦什么文章，討論什么文章，自己用的特別好。但是還是一個很小眾群體在使用。但是這一點對后來有影響，在朋友圈剛剛發(fā)布的第一個版本，朋友圈第一個版本里面就可以發(fā)表其他的地方的文章到朋友圈里面來，包括其他APP生成的文章。

　　當(dāng)我看朋友圈的時候，同樣也可以看到他們在看什么樣的文章。在當(dāng)時朋友圈，剛剛說的二八定律也是對當(dāng)時朋友圈來講的，大部分人不愿意閱讀，是少數(shù)人采集文章，分享給其他人來看。對朋友圈來說，朋友圈本意是朋友互相展現(xiàn)互相生活或者推廣自己人設(shè)的地方，而不是推廣閱讀的地方，閱讀只是它輔助的一個部分。即使大家在朋友圈里推薦文章，更多是推薦一些符合你人設(shè)的文章，比如說代表你的想法，代表你的觀點，代表你贊同的，所以大家更多還是通過轉(zhuǎn)發(fā)文章代表自己的意見。

　　這幾年下來，朋友圈整個公眾平臺里面閱讀量來說，來自朋友圈分享的變得越來越少。這也很正常，因為我剛剛說了朋友圈每天的停留時間就30分鐘，當(dāng)你的朋友變得越來越多，你會想你的朋友的信息優(yōu)先級是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過他們文章推薦的優(yōu)先級，你還是只花30分鐘把朋友發(fā)的照片看完了，而不是盯著每一篇文章去看。

　　同時對于閱讀來說，其實它需要一個相對固定的時間，有一段空閑時間才會看。就是說你有十分鐘時間，其實十分鐘可以用來閱讀才會看文章。所以就像我們訂閱號這樣一個盒子一樣。其實有很多紅點，但是大部分紅點是無用的，因為當(dāng)你到這個紅點時，這時候你可能正在忙別的事情，沒有時間看一篇文章。但是你又不喜歡有紅點在那里，所以你會進(jìn)去把它消掉又出來。所以對于閱讀來說，其實它可能更需要有一個相對來說比較固定的一個時間段。然后他才會去閱讀。這樣也給我們留下一些機(jī)會，在朋友圈之外我們應(yīng)該另外開辟一個閱讀圈子。這里不光為了看朋友生活的份上，而是專門看文章。

　　目前有兩個，一個好看，一個機(jī)器精選推薦。我們團(tuán)隊同時做兩個方向的嘗試，一個社交方向，一個機(jī)器推薦方向。并且機(jī)器推薦嘗試更長時間。效果當(dāng)然不算特別好，因為會遇到一些瓶頸。一次開會我跟團(tuán)隊說，我說這里可能你們要做一個選擇。要么你們要降低你們內(nèi)容底線，用戶真的愛看什么就給他什么。要么你就要專心做一款比較小眾一點嚴(yán)肅的閱讀產(chǎn)品。這兩個其實對大家來說都是很痛苦，因為團(tuán)隊也不希望這個用戶比較迷信，比如保健品，我們不斷推保健品給他，這樣好象對他也不好。

　　如果從完成一個目標(biāo)或者KPI角度來說這個倒是最快的。因為人畢竟有惰性，如果我們推薦一些他不感興趣的一些，反對這樣的保健品的文章，用戶并不會感興趣，甚至覺得不好看就離開了。所以大部分其實并不愿意主動學(xué)習(xí)新知識。

　　那怎么辦？我們會嘗試社交推薦這一條路，這是一條什么樣的路？可能大家對于它的理解會有一些不夠深，我自己怎么樣看社交推薦來閱讀這樣一個事情的。我一直很相信，也反復(fù)跟團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)這一點。我說其實通過社交推薦獲取信息，其實是最符合人性的。因為如果我們要接納新信息，其實并不是我們主動跑到圖書館或者跑到搜索網(wǎng)站搜索，我們并不是到書店逛，找這一類東西來看。相反大部分情況下，我們都是聽到周邊人推薦來做決定。像我這些年讀的書，其實基本都是受朋友影響讀的。如果一個朋友在朋友圈發(fā)這個書真的好看，我多半可能覺得他認(rèn)為好看，我也要看一下，因為有人給我背書了。

　　我看電影并不是按照我興趣做一個興趣榜單，搜你興趣電影。很多都是朋友覺得這一部點因好看，因為相信我的朋友，所以我會找這一部電影來看。如果周圍人都說這個電影好看，你不看會覺得自己落伍，損失某一塊認(rèn)知，所以會去看。本質(zhì)來說很難說什么內(nèi)容更好。比如電影，可能對這一類題材不感興趣，但是大家多推薦可能就會去看。我對推薦認(rèn)知是推薦可能是這樣越來越強(qiáng)一種幫助一個人決策的一種因素。因為我們確實很難評判什么是好的內(nèi)容，什么是不好內(nèi)容。但是社交或者社會是一個經(jīng)過很多年進(jìn)化到現(xiàn)在，我認(rèn)為社交推薦有一個特別有意思的一點，是它是一個系統(tǒng)，并且是一個很復(fù)雜的，內(nèi)部能夠不斷循環(huán)的系統(tǒng)。什么意思？就是舉一個例子，如果通過機(jī)器推薦，不斷強(qiáng)化某一方認(rèn)知，甚至是你已經(jīng)走偏但并不知道，一直按照這個方向往下或者越來越相信認(rèn)同這一塊兒，這時候是很難回來。但是社交系統(tǒng)有一個很好優(yōu)勢是它具有糾錯能力系統(tǒng)。先試一遍，如果老去買一種保健品，可能有人會跟你說這個有問題，你的社交關(guān)系會把你拉回來，這就是社交關(guān)系強(qiáng)大的地方。是內(nèi)部一個平衡系統(tǒng)。

　　如果我們要讓所有人都閱讀一個大眾化閱讀產(chǎn)品的話，我反而認(rèn)為只有基于社交推薦才有這樣的機(jī)會，才可以讓人人都去閱讀。本質(zhì)來說這個做的并不是閱讀的事情，而是社交延續(xù)，人會因為社交而閱讀，而不會因為要學(xué)習(xí)而閱讀。像好看上線以后，看一看團(tuán)隊特別興奮，認(rèn)為能夠看到數(shù)據(jù)有突飛猛漲，像在座各位，可能大家之前不會好好看一看里面的，現(xiàn)在會每天看一看哪些好看，有朋友推薦文章。你會關(guān)心朋友這個圈子社交體系里面發(fā)生的事情。這一塊兒看起來目前來說跟我們的預(yù)期比較相符合，就是說它的增長其實挺好的，但是我們在這里其實措施上還是挺保守。因為這里需要有一個逐步進(jìn)軍入所有用戶的過程。

　　這里也有一些障礙我們需要跨越。既然是社交閱讀，就要打上社交烙印，你很可能會推掉一個強(qiáng)化你人涉東西，而不是真正內(nèi)容特別好的東西。這個問題我們也不是特別的擔(dān)心，因為社交關(guān)系，每個人社交關(guān)系是復(fù)雜的，特別微信好友的關(guān)系越來越復(fù)雜，我們從中學(xué)同學(xué)，大學(xué)同學(xué)，同事等等，全包含在里面。反而會看到不同全層，不同位置，不同的地方的這一些朋友們，他們都再看什么。這些信息很多都是自己不會看的，也是超出興趣之外的。如果我們把這些文章直接放在這里是不會看的，跟你沒有一點關(guān)系，但是他們因為是你的好友，或者你熟悉的人，他們在看的東西，這時候你會有興趣偶爾也去看幾遍，這時候你會獲取到你興趣之外，本來跟你沒有關(guān)聯(lián)性的東西，并且以此會打開興趣新的窗口，并且好看這里面的信息，也跟朋友圈里面轉(zhuǎn)發(fā)不一樣，我們剛剛說朋友圈更多是因為自己觀點而轉(zhuǎn)發(fā)，這時候是以人來討論問題，但是好看里面有文章機(jī)合的，有一個自動的板聊機(jī)制。

　　一般的用戶很少主動屏蔽別人。二級市這個人的東西你不感興趣，但是會感到周邊世界發(fā)生了什么。代表你周邊世界一部分，你希望通過它的眼睛看這個世界。哪怕他推薦文章你覺得不合你的眼，但是并不妨礙你關(guān)注，你想要了解他在看什么。所以我認(rèn)為很多人會繼續(xù)保留不同的全層朋友關(guān)注度并以此作為打開自己世界一個窗口。很多人會認(rèn)為社交推薦，因為受你朋友圈子影響，看到東西會被限制住。有時候我確實有這樣的感覺，跟朋友圈來說我經(jīng)常認(rèn)為朋友圈是一個人能夠看到的全世界，因為每個人東西有限，也許他看到朋友圈可以代表他獲得所有信息。社交推介看到東西也代表我能夠看到的全部信息。但是這里面全部信息至少有一點好的，你關(guān)系人變得越來越復(fù)雜，好友越來越多時，你會借朋友圈的眼看世界不同角度，也是一個好事情。最好看來說現(xiàn)在第一個版本，很多人覺得很粗糙，確實很粗糙，因為并不是原生代碼寫的，是WEB頁面展現(xiàn)。但是可以幫助我們更快迭代，很快上線各種優(yōu)化措施。現(xiàn)在其實有一點像一個很粗糙0.1版本。

　　十三、貼標(biāo)簽是信息流，對AI保持警惕

　　大家說到的信息流，我并不是不知道它是什么東西，而是不喜歡業(yè)界把它貼一些標(biāo)簽，內(nèi)容的往下滑就是信息流。我不喜歡這樣的標(biāo)簽化。手機(jī)里面看東西，因為手機(jī)屏幕很窄，不可能有太多排列信息方式。當(dāng)然往下最快，不可能一個東西，貼標(biāo)簽就是信息流，這是特別簡單認(rèn)知。如果籠統(tǒng)來說朋友圈也是一個信息流。我們的訂閱號，之所以非要說它不是一個新信息流，只是信息展現(xiàn)方式，郵箱會看到收件箱，發(fā)件箱等等。我們可以看到所有郵件，各個箱子郵件你說這是信息流。

　　我覺得其實本質(zhì)并沒有變壞，只把幾個文件夾信息放在一個里面而已。我覺得這里面并不想用一個標(biāo)簽定義是什么東西。因為標(biāo)簽只是一種表現(xiàn)形式而已，我們做視頻動態(tài)，并不說我們做視頻功能，而是讓人家猜測和展現(xiàn)自己的才能。我們并不考慮什么是信息流，只是想我們用什么樣的合理方式去轉(zhuǎn)一些信息。

　　后面關(guān)于AI講一點看法。AI過去幾年特別火。我們也特別重視AI這一項技術(shù)。所以就像大大現(xiàn)在在視頻動態(tài)里面拍一個視頻，可以看到有AI的配樂，很多人覺得挺吃人的，因為確實跟他拍的東西可以識別出來并且比較吻合。當(dāng)然這一種溫和有的時候。我并不覺得AI識別溫和度特別好。

　　我說我們要出現(xiàn)隨即東西，拍一條馬路并不是非要一個關(guān)于馬路的歌曲。這就很死板。因為人有想象力，肯定這個景象，但是想象是另外一種臆想。微信一直投入很多經(jīng)歷做AI，語音識別是長達(dá)十幾年一直做的工作，并且每年優(yōu)化它的識別準(zhǔn)確率。一直到今天我會覺得這里面識別率越來越高。當(dāng)我們投入做語音識別的時候，業(yè)界對AI并沒有特別大關(guān)注。我們不會跟風(fēng)做AI，而是AI會落地我們實際共嫩或者場景里面去。說到這里其實我想說我內(nèi)部早就沒有這個功能。算了這個不說了。

　　微信這里我們研發(fā)一些AI技術(shù)。技術(shù)上特別認(rèn)同他，但我們一直認(rèn)為好技術(shù)應(yīng)該為產(chǎn)品服務(wù)，AI只是默默躲在后面，幫助用戶做一些事情，像語音識別。但最近一些AI技術(shù)發(fā)展還是讓我覺得挺震驚的。像我上大學(xué)時學(xué)過一些課程，包括模式識別這樣一些課程，怎么樣識別一個圖案，到底什么東西，這個挺難。我們老師跟我們說，有生之年看不到有AI能夠圍棋下過人類。阿爾法狗跟我下圍棋。我們剛剛一直在思考節(jié)省一個人類醫(yī)生，不管讀過多少書，有多少辦法，跟云端總大數(shù)據(jù)占比，遵守它，給你什么藥，你吃什么藥。這時候?qū)λ�做的事情其實并不知道，或者說不能認(rèn)為他是我們的工具，相反我們可能變成它的工具。

　　可以利用AI做這樣工具，而且還可以指揮人，猜出工具含義。目前不允許。工具是什么？最好是火棒。我們之前對于工具定義，是傳統(tǒng)的工具。由人駕馭。前不久看到一個有趣報道，蘋果怎么看待工具的？看過一個報導(dǎo)說喬布斯在跟別人介紹什么是電腦時說了一番話，因為很多人當(dāng)時不知道PC電腦是什么。他說像自行車一樣，以前人們覺得某一種動物跑的最快，是我們有自行車以后，可以跑的比最快的動物派的還要快，幫助我們擴(kuò)展人的某一種能力，使得我們通過工具可以變得更強(qiáng)大。PC其實就是這樣?xùn)|西，也是一個工具。

　　AI工具本身就是像AI醫(yī)生一樣被迷惑，他可以，絕對，你要吃什么樣的藥，運動才能讓身體更健康。如果工具超出傳統(tǒng)銀視頻范圍，板出可以加上看。作為技術(shù)應(yīng)用，谷歌員工可以靠靠殿下什么地方可以用，什么不可以用。對咸澀可以駕馭人的工具來說，我們會對他保持一定警惕。很多人預(yù)測AI未來發(fā)展，我只是這里面對AI未來做記錄者之一而已。

　　我們的目標(biāo)難道不是為什么獲得用戶點擊嗎？為什么想產(chǎn)品之外的東西。有時候我們思考時總認(rèn)為用戶是怎么樣的，用戶是怎么樣的。好象用戶是陌生人群，跟我們不是同一類人，他在遙遠(yuǎn)地方我們控制他們，駕馭他們這一種感覺，但微信我們要提醒自己，自己就是用戶。希望施加到用戶身上可能最后也會試加我們自己身上。對于到底施加用戶身上是東西確實值得我們反思。關(guān)于AI只分享一下個人對AI這一項技術(shù)應(yīng)用的看法。

　　十四、善良是面對用戶要真正理性

　　后面我對前不久一個段子做澄清。關(guān)于善良的。我特別害怕看到一句話被斷章取義的變成一句子傳播，對我來說是不太理性的。其實每一句話都有一定場景的。而且公司內(nèi)部，對員工來說一句話。

　　我當(dāng)時只想強(qiáng)調(diào)我們對用戶態(tài)度必須是善良的態(tài)度而不是逃路態(tài)度。并且這是基于理性之上，我認(rèn)為要面對用戶要真正理性的，很多人說我沒有提到公開課，可能我們這個做的已經(jīng)特別好了，潤物細(xì)無聲是最好的產(chǎn)品體驗。一個是紅包，不知道今天企業(yè)微信有沒有過來講關(guān)于企業(yè)紅包的封皮問題，我們春季會上線一個能力，企業(yè)微信能力，企業(yè)可以申請紅包皮的。像傳統(tǒng)企業(yè)會給大家一些紅包皮。大家可以用來包紅包出去送給朋友。微信一直沒有紅包皮，企業(yè)微信里面今年可以申請這樣紅包皮，并且大數(shù)字紅包可以分為微信好友的。如果有使用企業(yè)微信的一些企業(yè)可以留意一下，在企業(yè)微信里面申請。

　　第二個小變化是我們正在做的，對于紅包來說，雖然微信紅包特別成功，但成功并不意味沒有改進(jìn)空間。所以我們意識到一個問題，發(fā)紅包越來越變成赤裸裸的金錢交易。只是一個發(fā)錢而已，脫離了情感化一面。這樣發(fā)一個紅包只能夠拼金額，發(fā)的越大，表明越有心。這不對，這個事情怎么用金錢來衡量。所以我們會想辦法在紅包里面加情感化元素。比如可以自定義表情放進(jìn)去，這樣一個紅包真正體現(xiàn)你的真正心意而不是只能夠用錢衡量。

　　對于之后，我們有特別好功能很多人沒有試過，叫做親屬卡。知道的舉手一下，用過的舉手一下。5%的人，還不錯，大部分是內(nèi)部同事。建議大家試一下。我給我父母開親屬感，體驗特別好。不光是他們還是我的體驗都特別好，可以看到他們每一筆消費時，會覺得你在盡一份孝心，這種感覺會特別好。告訴他有這樣一個東西，但是我們有很多好東西藏的太偏，很多用戶根本不知道還有這樣一些東西存在。這些是很小的東西，

　　我們微信里面有特別大的東西一直做的不夠好的就是我們卡包能力。我們做好幾年，一直認(rèn)為卡和券是很大一個品類，日常要用到的東西，我們一直想改變一個現(xiàn)狀，出門錢包里面要分那么多卡這樣一個情況�？ò�一直想承載這一塊兒，但是一直沒有做好。最近又預(yù)示可以做新的改變。他改變解決是希望能夠通過消費行為把你和這個店資金連接，自動關(guān)聯(lián)，這一塊兒希望我們可以取得一些突破，作為對于線下消費的一種連接通道。

　　十五、企業(yè)微信是把人作為重要資源

　　稍微花一點時間說一下企業(yè)微信。并且我認(rèn)為這一點對企業(yè)微信特別重要，也值得在座了解一下。雖然現(xiàn)在還沒有做出來。

　　企業(yè)微信定位只是一個公司內(nèi)部溝通工具，我認(rèn)為場景和意義會小很多，只有延伸企業(yè)外部時會產(chǎn)生更大價值。所以我很開心看到企業(yè)微信團(tuán)隊，其實這一塊兒一直做很多事情，包括怎么樣跟微信打通。所以現(xiàn)在微信里面可以加到微信好友。我們可能微信加很多快遞園，每次送一次就加一次快遞員，加很多，下一次不知道該聯(lián)系誰。因為他們并沒有真正認(rèn)真?zhèn)鋾�在后面。微商特別多人在做，我們很清楚是可以看到朋友圈里面多少微商信息。微商之所以能夠存在，是因為它有類似于線下社交關(guān)系，擴(kuò)大人的倍數(shù)這樣一個前提。人在一個交易面起的作用特別大。

　　企業(yè)也希望通過企業(yè)微信能夠把企業(yè)微信的人作為他們一個很重要的資源。作為一個服務(wù)提供出去。我們在想一點，汽車如果出問題要去4S店，有幾個選擇，第一個掃店員微信，第二個掃4S店小程序，第三個可以找APP，第四可以找網(wǎng)頁。跟人交互比別的所有的更方便。已經(jīng)加店員，店員企業(yè)用戶微信的話，企業(yè)認(rèn)證的，背后應(yīng)該包含企業(yè)服務(wù)在這里，我們?yōu)槭裁床贿@樣做。這個人包含企業(yè)服務(wù)在后面也很重要，我們點進(jìn)公眾號對話窗口可以看到底下有一個菜單，可以點公眾號服務(wù)。微信里面如果點開企業(yè)微信聯(lián)系人對話，對于部也有企業(yè)服務(wù)菜單在下面。我們企業(yè)服務(wù)連接這個人身上帶給微信用戶。是這樣一種感覺。這樣一個情況下，其實這個人代表這個企業(yè)服務(wù)。這是企業(yè)將來要做的方向，讓每個員工可以直接提供服務(wù)，并因人的背書，使得客戶對背后服務(wù)和人都會更加認(rèn)可一些。企業(yè)微信就說到這里。

　　十六、微信的夢想是什么？做工具，做市場，給用戶帶來希望

　　我們現(xiàn)在到十億用戶的端口。用戶有多少并不是特別重要的事情�；蛘哒f人口有多少是一個特別重要的事情。很多人總會拿人口做一個指標(biāo)來看自己的空間。我并不覺得是這樣的。微信目標(biāo)從來都不是我們的目標(biāo)要擴(kuò)大用戶數(shù)。擴(kuò)大用戶數(shù)，過去不斷推廣，早一點十億人都覆蓋到就好了，但并不是這樣。

　　事實上我們用戶增長是自然而然過程而已。我們要考慮對已有用戶，現(xiàn)有用戶，可以提供給他們什么樣服務(wù)，這是最重要問題。因為人口總是有限，但是服務(wù)才是層出不窮。過去可能十年算一個時代，但是我覺得自從互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)出來以后，我有一個感覺三五年就算一個時代。也就是說時代更迭更快，催生出來需求也是更快了。圍繞這一種快速變化，我們事實上并不用估計還有多少人口可以用，而是我們怎么樣能夠應(yīng)對未來更多需求。我也找到并且黏住未來需求，是面對十億用戶關(guān)口做的事情。就像在廣州用戶，最近給廣州用戶開通附近店這樣一個入口。附近餐廳。但是是一個灰度的，在發(fā)現(xiàn)里面，可能很多人并沒有看到。

　　去年公開課說過，其實微信一部分要探索線下生活。這一塊兒有一點曲折，我們現(xiàn)在還是灰度階段，目前團(tuán)隊在廣州的用戶做一個試點。這樣的嘗試我覺得會越來越多。微信作為一個APP雖然承載很多東西，并且承載這么多東西情況下，看起來還很簡單。畢竟承載能力也有限，所以下一階段，我覺得微信更多是圍繞微信去通過不同APP，嘗試跟某種關(guān)聯(lián)的其他的一些形態(tài)。如果我們把微信讀書非要放在微信里面看起來可以，但可能作為一個獨立APP，獨立進(jìn)步這樣反而更合適。

　　很多人可能會問一個問題，微信下一步要做什么，我覺得今天花特別多的時間就圍繞微信出發(fā)點，說清楚微信過去怎么做的。對未來我覺得確實也是一個時間點，可以面對微信未來，因為剛好八年，并且剛好用戶已經(jīng)到十億，這時候我們對于團(tuán)購來說，我們就是在是思考一個問題，就是微信要開始面對下一個八年的挑戰(zhàn)。但這個新的挑戰(zhàn)不是來自新對手，來自于用戶層面，用戶也過去了幾年之后，每一年用戶也在變化。

　　三五年就是用戶時代，新時代產(chǎn)生新需求，不管怎么樣面對這些需求，我覺得以微信做事風(fēng)格，如果我們始終就像過去微信，瞄準(zhǔn)說最好工具，并且讓創(chuàng)造價值的人體現(xiàn)價值這樣一個原動力做，我們再怎么走也不會走太偏。我們經(jīng)常有時候會回顧一下，如果我們自己看一下微信這些年改變什么，我們自己還是挺有成就感的。

　　更多的時候當(dāng)很多人問我們說你們跟別人有什么不一樣。我覺得其實有一個不一樣是這樣的。我們思考問題或者思考要做什么的時候，我們其實經(jīng)常會問自己一個問題，這是我們做這個事情是什么。當(dāng)然知道很多團(tuán)隊做事情不問尊貴只問哪個貴。

　　說老實話微信團(tuán)隊從開始傳遞到現(xiàn)在，從來沒有瞄準(zhǔn)KPI工作過。但并不妨礙團(tuán)隊能夠越做越好。小程序圍繞KPI做不知道怎么做，沒有他的東西，也圍繞一個kpI。那到了大家可以做到一個事情了。這是我們團(tuán)隊走到今天的理由，并且做出正確的選擇。這是產(chǎn)品功能背后我們思考的意義。

　　剛才總結(jié)一下，剛才說了微信夢想是什么。個人用戶角度來說希望它能夠成為每個人最好朋友，雖然是一個工具，但是是工具性。平臺角度來說我們希望建立一個市場，這個市場是要讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價值一個市場。

　　我們希望這個市場是非常活躍，充分競爭一個市場。即使面對未來，我認(rèn)為我們也很少會覺得我們威脅來自新對手，相反我覺得我們威脅來自我們自己，我們自己有沒有一種很好的組織上面優(yōu)化自我能力，因為只有基于這一種能力，我們能不能繼續(xù)保持一種很創(chuàng)新，能夠不斷被突破的一種能力。今天我講的特別多，我也想做一個總結(jié)，之前每一次都講某一個業(yè)務(wù)，但今天其實我像剛才說到的，更多作為一個產(chǎn)品經(jīng)理在這里跟大家做交流。

　　作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，我自己其實能夠帶領(lǐng)一個團(tuán)隊做出十億級產(chǎn)品，當(dāng)然覺得很有成就感，但更加幸運是我可以在這個過程里面，把我自己對世界認(rèn)知能夠體現(xiàn)產(chǎn)品中，并成為沉淀價值觀，這是更難得事情。內(nèi)部很多同事會說我很獨裁，我就認(rèn)了說我就是很獨裁，因為有很過產(chǎn)品，他們很民主，所以很多青年不施加意義，最后這一個產(chǎn)品沒有理解，因為很多人格在里面，內(nèi)部會很沖突支離破碎。我認(rèn)為一個產(chǎn)品其實需要團(tuán)隊都有一個很強(qiáng)的共同認(rèn)知，這樣的話才能造成一個東西，它的內(nèi)在是一致。

　　在這里特別感謝一下我們團(tuán)隊。平常工作里面以批評為主。我要借這個公開場合感謝一下我們團(tuán)隊。并且確實我也為我們團(tuán)隊每個人感到驕傲，因為像我剛才說的，我覺得我們獲得一個微信團(tuán)隊這樣一個名稱，我覺得特別驕傲，因為很少有團(tuán)隊會由產(chǎn)品命名。

　　講到這里基本差不多了，特別感謝在座各位能夠花這么多時間在這里聽我一個人講這么多東西。我自己看過來這些都是一些常識。

　　最后分享電影中的一句話：萬物之中，希望至美。我經(jīng)常想這個話，微信不能給用戶帶來哪怕多一點點的希望，我們就沒有辦法判斷我們做的事情到底是對還是錯，所以它也是我們衡量的一個準(zhǔn)則。我今天的演講就到這里，謝謝。特別感謝大家。