圓通回應(yīng)女快遞員遭惡意投訴下跪求原諒

　　6月11日消息 針對(duì)新近曝光的“一位圓通快遞旗下的女快遞員因遭用戶惡意投訴被網(wǎng)點(diǎn)扣除工資2000元，甚至為了請(qǐng)求用戶原諒而下跪”一事，圓通官方也在今天下午作出回應(yīng)稱，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，堅(jiān)決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。

　　據(jù)了解，稻莊鎮(zhèn)廣小張村村民張某某之母親從網(wǎng)上接受某活動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送的芒果一箱，由圓通快遞員桂英（女，48歲）送達(dá)時(shí)，芒果箱膠帶開裂，少了一個(gè)芒果。后因張某聲稱不再接受圓通快遞服務(wù)，聶桂英購買一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某，被張某某發(fā)現(xiàn)。張收下芒果，并先后四次投訴聶桂英，圓通公司已扣除聶桂英2000元工資。

　　聶桂英于該晚騎電動(dòng)車到張某某家中請(qǐng)求原諒，告知該張如果自己再被投訴，將被公司開除，最后直至下跪，以求得張某及其家人諒解（民警到現(xiàn)場(chǎng)前）。張仍要求圓通公司就聶桂英于該晚到其家中造成“不良”影響給“說法”，通過圓通公司給聶桂英打電話，讓聶從張家中離開，并撥打110報(bào)警，要求將聶帶離。

　　民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，聶桂英坐在門口哭泣。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒，民警當(dāng)會(huì)為其做證明。在攙扶其離開時(shí)，聶桂英最擔(dān)心的，反而是民警因?yàn)槠渥鲎C明，將遭受張某某無休止的惡意投訴。

　　警方特為此作證明，并向圓通提出幾點(diǎn)建議：

　　一、對(duì)這種犧牲公司員工尊嚴(yán)換取的所謂惡意投訴的“諒解”，建議不要也罷！并將該張及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”。

　　二、退還聶桂英因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資。

　　三、對(duì)聶桂英這種寧肯犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工，應(yīng)當(dāng)樹立榜樣和典型，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并加以重點(diǎn)培養(yǎng)。

　　對(duì)此，圓通官方則表示，“6月11日，山東廣饒一圓通網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。圓通總部對(duì)此高度重視。經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問。其它情況正在核實(shí)過程中。我們既對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也對(duì)員工負(fù)責(zé)，堅(jiān)決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。感謝公司當(dāng)事快遞員的敬業(yè)和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網(wǎng)友對(duì)快遞員的仗義相助。待核實(shí)事實(shí)后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。”