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溝通不充分！中國移動回應過戶逝者號碼需本人到場

編輯：jiayuan 2019-07-23 17:29:17 來源于：IT之家

　　7月23日消息針對近期引起廣泛關注的“一位中國移動用戶去世，其親屬試圖前往營業(yè)廳辦理手機號過戶，卻被客服告知‘雙方本人到場’才能辦理”一事，江蘇移動南京公司在不久前發(fā)布的致歉聲明中給予了回應！下面讓我們來了解一下。

　　據了解，今年3月，黃某相依為命的哥哥去世，因家中大小業(yè)務包括自己低保都預存著哥哥手機號，他就帶著哥哥死亡證明去移動營業(yè)廳辦理號碼過戶，但屢被以“需雙方本人到場”為由拒絕。

　　對此，移動方面則表示，為保障客戶的通信安全和個人隱私，移動公司規(guī)定正常情況下，個人號碼過戶需要原戶主及新戶主持有效證件，按照實名制要求現場辦理。對于原戶主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關系證明及相應公證文件材料至指定營業(yè)廳辦理。

　　至于黃先生的情況，移動指出6月27日移動客戶已經明確告知需要攜帶公證書、親屬關系證明、死亡證明、新機主相關證件前往指定營業(yè)廳辦理，但7月21日、22日黃先生前往非指定營業(yè)廳，要求僅憑死亡證明過戶，未能辦理！此外，移動方面還表示，對此深表歉意，后續(xù)將加強培訓教育，進一步提升服務水平。