仍在調(diào)查中！康佳回應(yīng)空調(diào)外機漏電致用戶死亡傳聞

　　7月24日消息 針對近日不少網(wǎng)友關(guān)注的“威海用戶因康佳空調(diào)外機漏電致死”一事，康佳官方不久前發(fā)布聲明稱，當前事故原因仍在調(diào)查中！此外，康佳方面還在聲明中呼吁消費者從正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，并采用正規(guī)的安裝服務(wù)。

　　按照康佳官方的說法，金女士家屬于7月1日在附近某小型家電維修點（非我司官方指定經(jīng)銷商）處購買空調(diào)，但并未預(yù)約官方上門安裝服務(wù)，而由其熟人對空調(diào)進行安裝。

　　在事情發(fā)生后，康佳配合各方進行了初步現(xiàn)場勘察，暫未發(fā)現(xiàn)空調(diào)專用漏電保護器及有效接地線路等情況，且因現(xiàn)場地處菜市場，相關(guān)線路較為復(fù)雜，一時間很難確定具體事故原因。

　　隨后，康佳為盡快找出事故原因，降低金女士一家損失，提出盡快進行第三方鑒定，對空調(diào)及用電環(huán)境進行一個全面的檢測，盡快查明事件原因后進行善后工作。

　　以下是回應(yīng)全文：

　　7月6日上午9時20分，我司400客服電話接到山東威海用戶金女士報單，稱在7月1日購買的空調(diào)發(fā)現(xiàn)疑似漏電情況，影響商鋪日常經(jīng)營，需我方安排售后人員上門檢測。我司在接到報修需求后第一時間委托當?shù)鼐S修師傅預(yù)約上門服務(wù)。

　　7月7日上午10時30分，我方維修師傅在預(yù)約時間抵達金女士的商鋪，但此時才發(fā)現(xiàn)用戶商鋪中已經(jīng)聚集約二十余人，并了解到金女士家人在7月3日身亡并在5日火化的消息。考慮到情況特殊，與收到的檢測維修服務(wù)不符，便向總部進行了匯報。

　　得知消息后，我們對金女士的遭遇表示非常遺憾，在第一時間了解情況，并于7月9日安排位于安徽滁州總部的兩名相關(guān)負責(zé)人，快速前往威海現(xiàn)場對金女士一家進行慰問，同時，盡快為金女士解決問題。

　　經(jīng)初步了解，金女士家屬于7月1日在附近某小型家電維修點（非我司官方指定經(jīng)銷商）處購買空調(diào)，但并未預(yù)約官方上門安裝服務(wù)，而由其熟人對空調(diào)進行安裝。經(jīng)初步現(xiàn)場勘察，暫未發(fā)現(xiàn)空調(diào)專用漏電保護器及有效接地線路等情況，且因現(xiàn)場地處菜市場，相關(guān)線路較為復(fù)雜，一時間很難確定具體事故原因。為盡快找出事故原因，降低金女士一家損失，我們希望盡快進行第三方鑒定，對空調(diào)及用電環(huán)境進行一個全面的檢測，盡快查明事件原因后進行善后工作。

　　但我方經(jīng)多日努力尋找，省內(nèi)各家具備資質(zhì)的檢測機構(gòu)均表示不予受理個人或單位鑒定請求，必須要法院指定才能執(zhí)行。隨后，我們也將實際情況告知對方委托律師，對方律師也表示找了幾家機構(gòu)也是同樣不予受理個人或者單位的委托。本著負責(zé)的態(tài)度，希望金女士能盡快安排走司法途徑，以便盡快安排鑒定。我們一定會依法保障金女士一家的合法權(quán)益。

　　7月19日下午，金女士方的律師向我方轉(zhuǎn)達意見，希望通過公證保存現(xiàn)場環(huán)境，等待后期的鑒定。但同時，也對正常的法律鑒定時間跨度較大（約1~2月）等問題表達了憂慮。

　　對于金女士一家的遭遇，無論事出何因，我們都感到非常難過，也非常理解用戶提出的所有訴求和擔(dān)憂，我們也會盡所能去幫助用戶。但目前相關(guān)流程還在進行中，諸多因素都存在多種可能性，暫時無法確定具體原因，一切都需要等待鑒定結(jié)果，也希望用戶及廣大消費者能理解。我們的產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的出廠檢驗，所有產(chǎn)品均通過了國家3C安全認證。同時，非常感謝各位出于善意對此事表達的關(guān)切，希望盡量不去打擾金女士一家，并本著嚴肅和認真負責(zé)任的態(tài)度，避免誤導(dǎo)廣大公眾。

　　此外，也呼吁廣大消費者盡可能通過正規(guī)渠道購買家電產(chǎn)品，并通過具備相關(guān)安裝資質(zhì)的官方安裝服務(wù)進行產(chǎn)品安裝，確保接地線、斷電保護等安全裝置在使用期間的正常運轉(zhuǎn)，保障您和家人的生命財產(chǎn)安全。

　　安徽康佳同創(chuàng)電器有限公司

　　2019年7月23日