亞馬遜都在刪除獎勵性評論 淘寶何時整頓好評返現(xiàn)

　　許多常使用淘寶的人都知道好評返現(xiàn)這回事。目前淘寶上，許多店家都有五星好評截圖返現(xiàn)5元的福利活動！但是這樣通過金錢誘導(dǎo)得到的好評，又能有多少真實性呢？

　　其實，不僅中國的淘寶，在美國的亞馬遜上，也同樣有類似的事情發(fā)生。據(jù)techcrunch報道，在亞馬遜上，有的供應(yīng)商會給買家提供免費或打折的產(chǎn)品，以換取買家在亞馬遜站上給產(chǎn)品作出的“誠實意見”，這些意見被稱為“帶有獎勵性質(zhì)”的評論（incentivized review）。

　　不過俗話說得好，吃人的嘴軟，拿人的手短。Reviewmeta的數(shù)據(jù)顯示，總體來說，這些買家都傾向于給好評。這些獎勵性評論可以讓產(chǎn)品的平均評價有4.74顆星（滿分為5星）；但去掉這類型的評論之后，平均評價就降到了4.36星。

　　雖然聽起來0.38顆星很少，但這可以讓銷售業(yè)績產(chǎn)生54%到94%的差別，甚至關(guān)系到能不能上熱評商品榜單（這一聽就知道是個吸流量的榜單）。用過大眾點評的時候，4.5更是考慮要不要去的分界點了。

　　日積月累，這類型的評論在亞馬遜上有泛濫之勢（數(shù)據(jù)顯示接近三成都是這類評論），損害了消費者對亞馬遜買家評價體系的信任，同時影響了消費者的購買決定。

　　注意到了這種現(xiàn)象的亞馬遜，在10月3日，就宣布修改社區(qū)指導(dǎo)方針，將禁止并消滅這些獎勵性評論。根據(jù)最新的一項分析，亞馬遜果然說到做到哦。不過要說完全消滅，還是有點難。

　　Reviewmeta分析了超過3200項產(chǎn)品，約6500萬條評論，發(fā)現(xiàn)亞馬遜的確刪除好多好多的獎勵性評論，就連“咸豐年間”的歷史數(shù)據(jù)也被重新審核。據(jù)分析，亞馬遜已經(jīng)刪除了超過50萬條評論，其中有71%是有獎勵性質(zhì)的，看來不免錯殺好人。這些被刪除評論的評論給分為4.75星，顯然比一般評論高出不少。甚至有的產(chǎn)品被刪了超過9000條評論，比如某款護膚品。

　　從8月1日開始，亞馬遜上每天的獎勵性評論比例

　　經(jīng)過亞馬遜的清洗之后，商品評價也被擠了不少水分。比如，在禁令宣布的前一天，產(chǎn)品平均得分為4.73；到了11月1日，這個數(shù)字已經(jīng)降到了4.65.

　　8月1日之后，亞馬遜上產(chǎn)品的平均得分變化

　　不過，reviewmeta分析發(fā)現(xiàn)，距離亞馬遜宣布消滅獎勵性評論之后，兩個星期過去了，（在被分析的100萬份評價中）大概還剩1.5%是獎勵性評論。雖然還有漏網(wǎng)之魚，但這樣的效果已經(jīng)非常顯著了。TechCrunch指出，這可能是因為，盡管亞馬遜的禁令已經(jīng)生效，但激勵性評價層出不窮，防不勝防。

　　可是有趣的是，在刪除了大量評論之后，亞馬遜的評分顯示欄居然好像并沒有受到什么影響。好像當亞馬遜的評分顯示欄在計算總體評價時，就已經(jīng)剔除了這些獎勵性評論的影響。

　　亞馬遜的評分體系提示

　　ReviewMeta 的CTO Tommy Noonan指出，在他們看來，很多的獎勵性評論，在亞馬遜的評分計算體系中，沒有占任何權(quán)重。這很可能是因為95%的獎勵性評論并沒有“認證買家”（Verified Purchaser）的標簽，這個標簽意味著這位買家是直接從亞馬遜上購買商品的。非認證的評論是不會被算進評分系統(tǒng)的，除非某個產(chǎn)品只有這類評論……

　　總地來說，Noonan認為，亞馬遜的動作已經(jīng)足以解決這個問題，但顯然不是百分之百完美的。

　　看到這里，再看看國內(nèi)的淘寶。

　　即便早在去年，淘寶就已經(jīng)注意到了泛濫的好評返現(xiàn)誘導(dǎo)行為，而且修改了《淘寶規(guī)則》禁止此類行為，一旦發(fā)現(xiàn)將對商品作下架處理。正如淘寶說的，“該行為有違評價的客觀真實原則，誤導(dǎo)了買家的購物決策”。

　　雖然淘寶已經(jīng)做出了轉(zhuǎn)變，但是好評返現(xiàn)的現(xiàn)象依舊沒有得到遏制。如今亞馬遜已經(jīng)如此努力了，淘寶是不是也該嚴厲整頓一下呢？