京東咚咚商家版就是京東在線客服平臺,是供京東中小型商家使用的工作臺,不僅提供在線客服功能,還提供即時的消息提醒、訂單管理等功能,是商家打理店鋪的得力幫手。京東咚咚商家版是京東商城針對商家和用戶推出的IM工具,京東IM工具“咚咚”為商家和用戶架起溝通橋梁,支持PC端與移動端。
軟件特色
1、正在咨詢
增加顧客最后一條消息預覽功能讓您及時感知顧客動態(tài)
2、工作平臺
正在咨詢列表
對話展示區(qū)
對話快捷菜單
快捷短語區(qū)
顧客信息區(qū)
方便您實時解答顧客問題
3、登錄賬號
客服賬號須在京東注冊
由商家后臺統(tǒng)一管理
4、聯(lián)系人列表
查看客服組織架構
快速找到同事
查看最近聯(lián)系人
查看最近聯(lián)系顧客
更新日志
1.客服工作臺新增客戶備注和訂單備注,可以實時記錄客戶的需求,統(tǒng)一處理,提高客服工作效率
2.客服工作臺增加批量處理離線客戶功能,可以快捷刪除離線客戶
3.新增風控消息安全提示、鏈接安全提示
4.個別用戶閃退問題
5.個別用戶無法收取消息問題
6.個別用戶自動掉線無法自動重連問題
聊天工具
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