軟件功能
1、卓越的咨詢轉(zhuǎn)化率:應(yīng)用53KF客服系統(tǒng),可以大幅提升網(wǎng)站流量的咨詢轉(zhuǎn)化率,為企業(yè)客戶節(jié)省推廣投入。
2、與回頭客、OA數(shù)據(jù)共享:客戶數(shù)據(jù)與回頭客共享,準(zhǔn)確識別新老客戶,并查看跟蹤記錄。在咨詢過程中產(chǎn)生的跨部門配合工作,客服既能推送給訪客發(fā)起也可自己直接發(fā)起,進(jìn)入OA系統(tǒng)流轉(zhuǎn),在聊天記錄中插入工單信息,點(diǎn)擊查看詳細(xì)內(nèi)容。
3、訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控:實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)入網(wǎng)站的每個(gè)訪客以及該訪客的瀏覽軌跡,并可對訪客發(fā)起對話邀請或強(qiáng)制對話,變被動(dòng)為主動(dòng)。
4、配套APP“掌上客服”:客服系統(tǒng)基礎(chǔ)功能同步擴(kuò)展至無線終端APP“掌上客服”,無論何時(shí)何地,手指輕點(diǎn)即可查看訪客記錄,或與訪客實(shí)時(shí)對話,讓移動(dòng)辦公成為現(xiàn)實(shí)。
5、了不起的離線追蹤:未留下聯(lián)系方式的訪客,即便離線,也可以通過發(fā)送離線消息的方式聯(lián)系到對方,不錯(cuò)過每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。
軟件特色
1、訪客對話
訪客無需安裝任何插件,通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。
2、主動(dòng)邀請
訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí),根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)對話出邀請。
3、發(fā)送文件
工作平臺和訪客端雙向文件傳輸功能,并支持常用文件的管理。
4、截圖功能
對話時(shí),在線截取圖片并發(fā)送給對方。
5、消息預(yù)知
客服可以同步看到訪客正在輸入未發(fā)送的文字。
6、常用語管理
可以對常用語進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。
企業(yè)客服系統(tǒng)軟件專題中為大家提供了適用于各種不同企業(yè)的客服系統(tǒng)功能,使用這些軟件可以幫助企業(yè)獲得更有條理的客服管理服務(wù),實(shí)現(xiàn)客服人員的統(tǒng)一管理,客戶的維系回訪等等。幫助你提高客服的工作效率。
商業(yè)貿(mào)易
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