北恩UC3客戶管理軟件 V1.0

　　北恩UC3客戶管理軟件是一款非常專業(yè)的電話耳機(jī)和客戶管理軟件。通過這款北恩UC3客戶管理軟件就能快速建立一個完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升公司形象，是你實(shí)現(xiàn)快速呼叫中心的最新選擇。

　　【功能特點(diǎn)】

　　一、 通訊管理 1、坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接聽、掛機(jī)、閉音、重?fù)堋?轉(zhuǎn)接等功能。來電可設(shè)置自動接聽或 手動接聽、 提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改、 來電鈴聲可設(shè)置外響或內(nèi)響，內(nèi)響時將鈴聲送入耳機(jī)，內(nèi)響鈴可設(shè)置為音樂鈴聲、通話音量大小可調(diào)節(jié) 。

　　2、來電彈屏：當(dāng)客戶來電時會迅速彈出客戶資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容 。

　　3、 錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，存儲在指定服務(wù)器，方便公司集中 管理，并提供播放，查詢、下載和備份等功能。當(dāng)無人接聽時，可錄下客戶留言信息。

　　4、電腦撥號 ：將電腦小鍵盤代替電話機(jī)數(shù)字按鍵，快捷撥號、 可隨意將數(shù)字內(nèi)容拖入平臺進(jìn)行撥號、 可從電話簿里點(diǎn)擊 按鍵，直接撥號、最近5個號碼的重?fù)芄δ�，特別適用于頻繁撥號的業(yè)務(wù)。

　　5、支持軟電話功能： 可將電話耳機(jī)作為電腦耳機(jī)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話的通話功能。

　　6、多賬 號管理功能：支持多賬號登陸和管理功能，每個賬號的錄音文件有獨(dú)立列表和存儲文件夾，并且只能在 登陸后才能查詢 、導(dǎo)入和導(dǎo)出進(jìn)行備份。

　　二 、客戶管理（CRM）

　　為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并通過電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)的協(xié)同工作， 是企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的根本目標(biāo)之一。

　　1、建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　系統(tǒng)提 供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，可對客戶資料進(jìn)行查詢，提供VIP客戶的優(yōu)先管理，做 好大客戶的服務(wù)。允許授權(quán)用戶（系統(tǒng)管理員）進(jìn)行客戶資料的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出；使企業(yè)原有的客戶信 息，可以方便的導(dǎo)入到系統(tǒng)平臺上使用。

　　2、提供來電彈出，實(shí)時顯示來電客戶的詳細(xì)資料

　　用戶 使用其自身的分機(jī)號碼和密碼，登陸系統(tǒng)坐席控制臺后，所有呼入到該分機(jī)的來電，都會根據(jù)來電的號 碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該 號碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料�？梢栽诮勇犨^程中，實(shí)時更新該客戶的有關(guān)資料。如果是全新的號碼，系 統(tǒng)也會彈出新空白界面，可以讓話務(wù)員快速的進(jìn)行錄入。

　　3、實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的協(xié)同管理

　　在接聽 客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉(zhuǎn)移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細(xì)資料，將隨 同電話一起，同步轉(zhuǎn) 移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉(zhuǎn)移，可以有效實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)的協(xié)同管理。

　　4、點(diǎn)擊 撥號功能

　　在客戶資料里，用戶可以根據(jù)自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后使用右鍵彈 出菜單，點(diǎn)擊客戶相應(yīng)的電話號碼，直接和客戶通話，并在接通電話的同時，將客戶的資料彈出，便于 用戶及時記錄和更新。

　　5、 服務(wù)記錄

　　服務(wù)記錄的主要作用是記錄與某個具體電話的所有業(yè)務(wù)關(guān) 聯(lián)信息。服務(wù)記錄如實(shí)的記錄了話務(wù)員的接線情況（包括時間）。話務(wù)員可以將同客戶的談話內(nèi)容做簡略 登記并形成服務(wù)記錄，同時還將顯示以往所有為該客戶服務(wù)的記錄明細(xì)和通話錄音。

　　三、 統(tǒng)計報表

　　電話流量的統(tǒng)計：電話流量的統(tǒng)計是按照月，周，日來統(tǒng)計查詢的。系統(tǒng)根據(jù)選 定的時段統(tǒng)計出在這一個時段內(nèi)電話的數(shù)量。

　　四、權(quán)限管理

　　權(quán)限管理主要實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)訪問權(quán)限的控制、檢查，確保系統(tǒng)的操作安全性。主要 的功能要求如下：支持對系統(tǒng)的操作員、管理員的分級管理，不同級別的管理員有不同的控制、訪問權(quán) 限。

　　五、軟件功能的實(shí)現(xiàn)必須標(biāo)配北恩U800話務(wù)耳機(jī)使用。

　　【軟件特色】

　　1、系統(tǒng)化管理：連接北恩U860、U830、U800的電腦作為使用端，運(yùn)行配套的UC3軟件，所有線路的錄音存放到服務(wù)器端，聯(lián)系人信息和通話記錄存放在服務(wù)器端；同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運(yùn)行配套的使用端軟件，運(yùn)行客戶端軟件需要輸入編號和密碼進(jìn)行登錄，登錄的線路通道有來電或者去電時，客戶端彈出通話客戶資料，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶的姓名、單位、職務(wù)、談話記錄等信息盡收眼底一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動權(quán)

　　2、 來電彈屏：支持來電自動彈屏功能，可顯示對方公司、聯(lián)系人、電話號碼、手機(jī)、傳真及以往溝通記錄等；

　　3、錄音功能：對雙方通話進(jìn)行錄音，錄音資料儲存電腦硬盤，錄音時間超過1000個小時（視乎硬盤容量的大�。�，錄音資料可同時自動備份； 提供留言錄音功能，當(dāng)無人接聽時，可錄下客戶留言信息錄音資料可隨時播放；

　　4、快速撥號：可直接在客戶資料里點(diǎn)擊撥號鍵系統(tǒng)直接撥出，也可以對選擇客戶進(jìn)行批量撥出，節(jié)約時間提高通話效率；

　　5、客戶資料管理功能：可無限量導(dǎo)入或輸入客戶資料以及存儲等功能，包括公司名稱、地址、聯(lián)絡(luò)人、電話、業(yè)務(wù)內(nèi)容以及交談內(nèi)容等

　　6、話務(wù)統(tǒng)計：通話總次數(shù)、通話總時長、平均通話時長、來電總次數(shù)、來電總時長、平均來電時長、平均等待接聽時長、去電總次數(shù)、去電總時長、平均去電時長、未接總次數(shù)，有效無效電話等統(tǒng)計、統(tǒng)計結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

　　7、預(yù)約管理：可設(shè)置電話預(yù)約并提前提醒事項(xiàng)并集中管理；

　　8、 支持軟電話功能：可將電話耳機(jī)作為電腦耳機(jī)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話的通話功能、播放錄音、音樂等

　　9、短信：支持短信群發(fā)、單發(fā)、掛機(jī)發(fā)送等

　　10、 通話結(jié)果：可展現(xiàn)每一個電話的通話結(jié)果，方便管理抽檢；

　　11、 軟件版本：提供適合各行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)版本、適合汽車銷售行業(yè)的4S店版本、適合保險行業(yè)的車險版本和壽險版本、適合地產(chǎn)中介服務(wù)的中介版本、適合銀行使用的銀行版本、適合家政行業(yè)的家政版本等

　　12、 二次開發(fā)：提供電話耳機(jī)的二次開發(fā)接口，方便對接不同形式的系統(tǒng)，也可在UC3原系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)不同使用功能；