網(wǎng)易七魚集客戶服務(wù)、工單管理、智能機(jī)器人等功能于一體,可以幫助用戶高效處理客戶咨詢。網(wǎng)易七魚支持智能路由、自動(dòng)回復(fù)等功能,可以減輕人工壓力,提升服務(wù)效率與質(zhì)量,也支持多渠道接入,確?蛻糇稍儫o縫銜接,還有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能,助力用戶輕松洞察客戶需求,優(yōu)化服務(wù)策略,增強(qiáng)客戶滿意度。
軟件功能
1. 多渠道接入
與來自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道。
2. 豐富溝通方式
無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高。
3. 智能機(jī)器人
通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務(wù),降低80%的客服人力成本。
4. 客戶信息無縫對(duì)接
多種方式對(duì)接企業(yè)CRM,工作臺(tái)全面展示客戶信息,讓服務(wù)更懂客戶。
5. 工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單,方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)。
6. 數(shù)據(jù)報(bào)表與分析
超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表,實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài),全方位反映產(chǎn)品問題。
安裝步驟
在系統(tǒng)之家下載最新的安裝包,根據(jù)提示安裝即可。
常見問題
短信一直發(fā)送中怎么辦?
1. 運(yùn)營(yíng)商未給回執(zhí)會(huì)顯示發(fā)送中,有可能是已經(jīng)發(fā)送成功。
2. 如果過了很長(zhǎng)時(shí)間仍然不成功,檢查短信內(nèi)容,如果包含公眾號(hào)、微信、QQ等關(guān)鍵詞,風(fēng)險(xiǎn)很高,會(huì)觸發(fā)反垃圾,需要修改短信內(nèi)容發(fā)送。
人工抽檢中抽檢計(jì)劃和抽檢任務(wù)的區(qū)別是什么?
1. 新建后的抽檢計(jì)劃默認(rèn)啟動(dòng),進(jìn)行中的計(jì)劃會(huì)每天自動(dòng)定時(shí)生成抽檢任務(wù),可以操作“暫停計(jì)劃“;”已暫停“的計(jì)劃還可以操作”啟動(dòng)計(jì)劃。
2. 抽檢任務(wù)是基于抽檢計(jì)劃生成的,無定時(shí)計(jì)劃。
2020-05-22
2022-12-01
2022-01-08
2018-02-24
2020-10-28
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斗魚PC客戶端為用戶提供了個(gè)性化彈幕樣式、實(shí)時(shí)錄制直播、畫中畫播放等功能,并支持用戶與主播實(shí)時(shí)互動(dòng),帶給用戶全新的直播體驗(yàn)。斗魚PC客戶端提供了英雄聯(lián)盟、絕地求生、王者榮耀等熱門游戲直...
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