騰訊企點怎么查看會話分析報表？

　　騰訊企點是騰訊專門為企業(yè)開發(fā)的一款社交平臺，簡單來說，也就是企業(yè)QQ，它可以幫助企業(yè)提升經(jīng)營管理效率的SaaS級社會化客戶關系，讓企業(yè)與客戶之間建立更好的聯(lián)系方式。那么，騰訊企點怎么查看會話分析報表呢？下面，我們一起往下看看吧！

　　方法步驟

　　一、會話分析

　　在總覽頁面，企業(yè)可以明確單位時間內(nèi)的會話客戶數(shù)、優(yōu)質(zhì)會話數(shù)、平均會話時長等信息，方便后續(xù)會話配置的調(diào)整優(yōu)化，為有效提高優(yōu)質(zhì)會話比例，減少無效會話次數(shù)提供數(shù)據(jù)支撐。

　　會話總數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，所有會話次數(shù)總和，不區(qū)分會話來源和會話類型。

　　平均會話消息數(shù)=有效會話的總消息數(shù)/有效會話數(shù)。

　　平均會話時長=有效會話的總時長/有效會話數(shù)。

　　優(yōu)質(zhì)會話數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，所有優(yōu)質(zhì)會話的總和。優(yōu)質(zhì)會話由企業(yè)設定的員工B發(fā)起會話消息數(shù)區(qū)間與客戶C發(fā)起會話消息數(shù)區(qū)間決定。

　　更多數(shù)據(jù)概念解釋可點擊頁面右上角氣泡查看。

　　在【接待來源分析】部分，可以自定義指標進行篩選，同時可以查看具體的接待詳情、導出CSV，方便企業(yè)實時監(jiān)控有效會話數(shù)，合理優(yōu)化會話配置。

　　在【會話時段分析】中，可以設置分析時段，篩選每小時/半個小時/15分鐘的會話詳情，觀察會話時長及響應時間，為后續(xù)優(yōu)化客服工作提供數(shù)據(jù)支撐。

　　新客數(shù)：不在客戶庫的客戶記為新客。

　　有效會話數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，客戶C和員工B均發(fā)過消息的會話數(shù)（B消息數(shù)》0且C消息數(shù)》0）。

　　有效會話客戶數(shù)：有效會話對應的接待客戶數(shù)，多次有效會話的同一客戶，算作一個客戶，不重復累加。

　　更多數(shù)據(jù)概念解釋可點擊頁面右上角氣泡查看。

　　在【地域分布分析】中，可以明確各地域會話數(shù)占比與地域排行，方便企業(yè)根據(jù)業(yè)務地域需求度進行地域會話占比調(diào)整。

　　二、會話記錄

　　在賬戶中心-【運營分析】中，新增“會話記錄”，方便企業(yè)統(tǒng)一監(jiān)控會話詳情，把控會話質(zhì)量。

　　首先，需前往【企業(yè)管理】-【權限角色】頁面開啟相應權限。

　　在【會話記錄】頁面，展示已結束會話內(nèi)容，包括會話開始時間、客服、會話來源、首次響應時長等數(shù)據(jù)，且支持按時間、分組及更多篩選條件查看數(shù)據(jù);右上角支持搜索客戶名稱/QQ號，查看相應數(shù)據(jù);支持拉取單個員工的會話詳情頁。

　　支持勾選不同的數(shù)據(jù)項，靈活設置自定義數(shù)據(jù)指標。