飛鴿客服工作臺(tái)是為客服人員打造的溝通工具,豐富多樣的實(shí)用功能,方便客服人員快速管理客戶咨詢,提高工作效率。通過飛鴿客服工作臺(tái),用戶也可以快速整合與發(fā)送不同的訂單。軟件界面簡(jiǎn)潔,操作起來更加輕松,隨時(shí)了解客戶需求,提升客戶滿意度。
軟件功能
1. 快捷鍵喚起
此版本工作臺(tái)界面支持“快捷鍵喚起”功能,目前快捷鍵為固定設(shè)置,暫不支持自定義,快捷操作如下。
【Ctrl+F】:會(huì)話列表按訂單號(hào)或者用戶名搜索。
【Alt+F】:按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品。
【Ctrl+R】:用戶轉(zhuǎn)接。
【Alt+R】:右側(cè)智能助手,商品和快捷短語模塊切換。
【Ctrl+Alt+X】:PC客戶端固定最上層展示。
2. 支付前訂單改價(jià)功能
用戶下單后支付前,訂單價(jià)格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺(tái)區(qū)域喚起改價(jià)功能,進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價(jià)按鈕,喚起改價(jià)頁面,分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種類型。
【權(quán)限要求】
訂單價(jià)格修改涉及權(quán)限授予,需在商家后臺(tái)設(shè)置,具體路徑為【店鋪】-【子賬號(hào)管理】,在其中給予飛鴿客服下改價(jià)的功能,客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺(tái)上的訂單金額修改。
。1)一鍵改價(jià)
一鍵改價(jià)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)訂單金額的快速修改,如果有多個(gè)商品,會(huì)根據(jù)減去運(yùn)費(fèi)后的優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總(gè)商品上,改價(jià)時(shí)會(huì)對(duì)客服輸入的金額進(jìn)行校驗(yàn),如果高于當(dāng)前價(jià)格或者實(shí)付金額過低,都會(huì)提醒客服注意。
改價(jià)完成后,可以自動(dòng)對(duì)消費(fèi)者發(fā)送提醒支付卡片,提醒消費(fèi)者及時(shí)完成支付。
2)常規(guī)改價(jià)
常規(guī)改價(jià)支持對(duì)訂單中的子商品進(jìn)行價(jià)格修改,輸入折扣可以自動(dòng)計(jì)算減免金額,也可以只輸入立減金額,都可以支持,修改完成提交后,在主頁面訂單欄點(diǎn)擊*新,即會(huì)展示最新金額和改價(jià)的金額。
3. 訂單信息整合與發(fā)送
當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后,自動(dòng)顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時(shí)間,供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透?jìng),如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對(duì)應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后,會(huì)在會(huì)話欄生成核對(duì)訂單信息文字。
添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。
安裝步驟
在系統(tǒng)之家下載最新的安裝包,按照提示安裝。
使用教程
怎么設(shè)置子賬號(hào)?
1. 使用主賬號(hào)登陸【商家后臺(tái)】-點(diǎn)擊【店鋪】-點(diǎn)擊【子賬號(hào)管理】-在【賬號(hào)管理】頁面,點(diǎn)擊【新建賬號(hào)】,即可添加子賬號(hào),在【崗位】處,選擇子賬號(hào)所屬崗位即可,如果是首次添加子賬號(hào),需要先創(chuàng)建新崗位。
2. 填寫子賬號(hào)的“手機(jī)號(hào)”,點(diǎn)擊【發(fā)送驗(yàn)證碼】,將該手機(jī)號(hào)收到的驗(yàn)證碼填寫在“驗(yàn)證碼”的輸入框(驗(yàn)證碼有效期為5分鐘),建議主賬號(hào)使用人子賬號(hào)使用人面對(duì)面添加,或保持溝通順暢。
3. 如果需要使用飛鴿IM,用于跟消費(fèi)者溝通,請(qǐng)選擇【開啟】,建議“客服”崗位全部開啟IM權(quán)限,添加成功后,自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至【賬號(hào)管理】頁面,可以在此檢查“授權(quán)狀態(tài)”,正常會(huì)直接顯示為“已授權(quán)” 此時(shí),子賬號(hào)已創(chuàng)建完成。
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